高情商沟通术

序
chapter 1利用“确定的想法”推销自己
让别人为“理所当然”埋单
“限定性因素”能促进谈判
“着装整洁”让人增加信任感
“点头示意”是对别人的认可
“理解”就是真的懂我
“我相信你”就是对方信你
chapter 2利用“集体意识”寻找盟友
人都喜欢“一起行动”
用“从众意识”说服他人
通过“3个盟友”打通关系
坐对位置才有主动权
根据位置，采取策略
巧妙应对优柔寡断的上司
别让“集体谣言”伤到你
看清集体谣言，才能破除
“集体决议”往往风险更高
责任越分散，个人越胆大
chapter 3利用“心理错觉”抓住喜好
人们经常通过“喜好”来判断事物
先批评后鼓励效果更佳
让别人间接听到你对他的赞美
用“你是唯一”来说服别人
纠正上司缺点的正确方法
同意别人的话可以赢得“好感”
越禁止越让人充满好奇
根据喜好，采用不同的讲话方式
迎合对方脾气才能说服对方
要善于让客户自己做出选择
chapter 4利用“摇摆意志”增强接受度
用“权威效应”增强“接受度”
通过“诱导式询问”获得答案
轻微威胁的劝说，更容易成功
“阶段式说服”让人更容易接受
用“免费服务”推销产品
欲擒故纵才能掌控他人
说“是”之后，就不好意思拒绝了
通过“二选一”的方式劝解他人
chapter 5利用“心理暗示”给出希望
解释之前，先道歉
怎样解释让人更容易接受
将“糖果”与“棍棒”分开使用
越鼓励，越有希望
直呼对方名字，好处多
展示弱点，可以增进感情
多讲 “YES”，会让对话深入下去
用“循环提问”增强说服力
“暗示”可以治病
chapter 6利用“气氛烘托法”掌控全局
约会的时机哪里找
“好天气”带来好心情
宽敞的屋子适合谈判
发挥自己的“主场优势”
“请先喝杯咖啡，吃些点心”的效力
商务接待选在饭店的秘密
“谈判”结束是“机会”降临的时刻
通过肢体接触，拉近彼此的关系
让愤怒之人冷静下来的诀窍
音调不同，讲话效果也不同

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