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绝佳体验

绝佳体验

作者:布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) / 布赖恩·T.丘奇 (Brian T.Church)

分类:生活

ISBN:9787508689357

出版时间:2018-8-1

出版社:中信出版社

标签: 管理  商业  营销  用户体验 

下载说明

1、绝佳体验是作者布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) / 布赖恩·T.丘奇 (Brian T.Church)创作的原创作品,下载链接均为网友上传的网盘链接!

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热门评论

  • vivian的评论
    2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完,比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度,比去年读过的一本比较冷门的书,大概叫《假如迪士尼运营一家医院》,差太远。
  • 伊卡洛斯的评论
    将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
  • 温和激进派的评论
    第一部分有收获
  • kk1989的评论
    核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.
  • 那是只松鼠嘛的评论
    咋说呢,比较浅吧。部分内容也都是披着迪士尼外衣的鸡汤鸡血文,一本工作手册。
  • 爪子社长的评论
    翻译烂到不行
  • AllyFang的评论
    喜欢迪士尼的体验,堪称典范,这本书看着让我有很多共鸣,服务业人员值得学习和思考。
  • 格林童话的评论
    妙读,大话空话较多
  • 冰yu的评论
    纯干货的一本好书,从头到尾讲的都是非常实用,能立马落地的一些指导性条款
  • 的评论
    堆砌理念,堆砌名词,没啥实质内容
  • 邵三叔的评论
    安全、礼貌、表演、效率。
  • Little Ya的评论
    看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
  • 纠结又没用的评论
    挺有用的
  • 十力派宫爵的评论
    i care ,绝佳体验需要绝佳用心
  • DaDa的评论
    略失望,服务行业应该怎么做,大家早就有基本概念了,本书讲的只是那些众所周知的基本概念,没有新的东西。况且迪士尼啊,这两年因为恶劣服务引起的危机公关还不够多吗?
  • 有戏的评论
    越到后面越塌。 不断的罗列各种品质,到最后没有重点结果就是看不到专业度和深度。 各种体验东拼西凑在一起,真的很像一个行外人自己为了凑稿费写的种种行为。
  • Gerry的评论
    很喜欢书名「绝佳体验」,并且,在迪士尼这样的「体验」是可以制造出来的,而这样的「Aha Moment」恰恰也是每一个企业所需要的。 「事先设计+反复练习=绝佳印象。迪士尼的经营理念,就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物加以精心编排并呈现。所以在任何一家迪士尼乐园,演职人员(即内部员工)所做的大约 90% 的工作都是经过事先筹划和编排的。」 当然,除了刻意制造,更重要的是员工的「归属感」,他们作为企业的「大使」给顾客所传递出的「感染力」都会让顾客印象深刻,比如最近的网红迪士尼员工 @弗林君。 类似的注重「体验」的企业还有 Apple,ClubMed。 P.S. 全书只推荐阅读前 1/3,后半本有些啰嗦了。
  • 精装清水脸的评论
    一本很好的关于管理和服务的工具书,详尽地讲解了迪士尼细节服务管理、追求极致的各方面。 I.C.A.R.E和50条非协商原则能够更好地帮助我们实现绝佳体验。 虽然阅读过程中总是有一种标题和内容不相符的感觉(笑),可能是翻译的锅吧(笑)。 在追求绝佳的路上,我们都应越走越稳,越走越远。
  • 革命҈青年的评论
    太过一般,没有新意,太落后。
  • 墨涵的评论
    全方位的提供绝佳服务的工具书