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用户的本质

用户的本质

作者:[比]史蒂文·范·贝莱格姆

分类:生活

ISBN:9787508688442

出版时间:2018-7-15

出版社:中信出版社

标签: 商业  营销  互联网 

章节目录

前 言
第一部分 关系变革
第一章 未来的用户关系
● 技术改变用户与公司之间的关系
● 更短的接受创新曲线
● 用户爱上新技术比原来快了很多
● 科技扮演着人类的第六感
● 出类拔萃的公司依然错过良机
● 新的市场?还是新的用户关系?
● 用户关系没有永远的赢家
● 影响全人类的五大公司
● 界面是未来用户关系的基础
● 数字化成为一种商品
● 人性化的变革是数字化变革的结果
● 个性化变革是数字化变革的结果
● 双重变革
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上=用户至上
● 技术进步拉高用户期望
● 电子商务的成功始于极端用户导向
● 最重要的是用户体验,而不是媒体报道
● 成功的“数字化至上”关系,首先是“用户至上” 关系
● “用户至上”模型
第三章 精准生态系统
● MyMagic+ 的魔力
● 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度
● 用户是中心,内部组织不是
● 数字化的用户关系是线上与线下的混合物
● 远方的灯塔——beacon 技术
● 从用户至上策略到数字化的生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
● 自助服务的兴起
● 用更低的成本获得更高的用户满意度
● 购买前、购买中和购买后的自助服务
● 传感器彻底改变了未来公司与用户的关系
● 在问题产生前解决问题
● 向着精准服务进发
第五章 从“大数据”到“大相关”
● 《全民公敌》
● 一切都能生成数据
● 用大数据做成大生意
● 大相关
● 可预测的用户
● 更精准的市场决策
● 利用大数据主动帮助用户
● 利用小数据提供个性化内容
● 每家公司都是信息公司
● 数据的阴暗面
● 隐私受到侵犯的现实
● 信任是用户体验的基础
● 系统性的数字化变革
第三部分 人性化变革
第六章 当技术人性化
● 从科幻到科学
● 第二个机器时代
● 沃森比人更聪明
● 机器逐渐取代人类
● 创造人类品质的计算机
● 数字正在成为人类
● 奇点:2015—2032—2045
● “别让那个人靠近我,我需要机器人给我做手术!”
● 仍有大量简单的工作是计算机做不来的
● 技术 + 人:1+1=3
● 克鲁拉克定律
● 对于用户,情感比理性更有影响力
● 数字化界面与人性化接触的博弈
第七章 真心营销
● 我们放弃了 20 亿美元
● 打动用户的内心,而不是盯着他们的钱包
● 用户,员工和社会的现代化领导
● 没有快乐的员工就没有快乐的用户
● 用户喜欢积极的企业
● 积极的社会贡献必不可少
● 每个公司都能思考如何造福数十亿人
● 新技术带来新诚信关系
第八章 人性化接触
● 让用户体验到员工的创造性和幽默感
● 让企业和品牌变得更有“人味儿”
● 用户还是更喜欢和人打交道
● 让用户获得触手可得的人性化支持
● 向数字化系统中加入人性化交互
● 人的三种独特品质:创造力、同理心、激情
● 让你的员工出彩
● 人性化接触 = 情感联系
第九章 群体经济
● 回到起点
● 民众的力量
● 群体经济正以难以置信的速度发展壮大
● 提供服务比销售产品更重要
● 群体经济是一个机遇
● 让用户成为产品的一部分
● 人与人之间的联系,是用户关系中的终极要素
● 人性化的变革:最重要的成分
● 当数字化成为人性化
● 用户的本质是人性化
致 谢

内容简介

数字化时代,人的重要性在提升,而不是降低!用户至上的目标如何实现?

能否与用户建立“强关联”,提供“精准化、个性化”服务,将成为未来企业成败的生死线!

用“量身定做”激发强关联性,引导用户主动传播产品!

用“情感共鸣”持续引导用户心智,大幅降低用户决策成本!

让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!

通过对前端市场的分析和案例研究,《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则:用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性,企业才能洞察用户的本质,做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营:通过个性化的产品,让企业快速与用户建立强连接;运用有情感的服务真正打动用户,降低用户的决策成本;运用精准运营法则,在同质竞争市场中提升附加价值,获得高美誉度和忠诚的用户。

下载说明

1、用户的本质是作者[比]史蒂文·范·贝莱格姆创作的原创作品,下载链接均为网友上传的网盘链接!

2、相识电子书提供优质免费的txt、pdf等下载链接,所有电子书均为完整版!

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热门评论

  • Mustard的评论
    让企业有人性,已经成为了这个时代企业的核心竞争力之一,所以作者的观点值得广泛学习。
  • 的评论
    【藏书阁打卡】这本是2015年的书,有些例子已经过时并被打脸了,比如IBM已经跌落神坛的智能医疗Watson。另外书名翻译和封面有误导,本以为是分析用户profile的产品用书,但其实是讲客户关系的商业书。但基于用户关系要建立在理性的数字化完善,与感性的人性化情感纽带的基础上的阐述,数字化变革中涉及到的个性化、群体化、隐私问题的探讨,开阔思路,看了不亏。
  • 银狐子的评论
    都是案例,水的一比
  • timeline的评论
    翻译巨烂 废话颇多 一个ppt就能解决了
  • Hancock的评论
    这本书重在启迪而非指南,但请注意,启迪目标关乎英文主副标题,而非中文的。 作者的用心与微软印度老总的《刷新》和李开复的《AI·未来》殊途同归、异曲同工,而抽象与类比更为多元;特别是在第二和第三部分收尾所作的核心总结,脉络明晰。建议先从最末一章最末两节开始读。 引进发行的用心不足,减一星。
  • [已注销]的评论
    支持一下。
  • 康康的评论
    案例已经out了
  • 远方缘的评论
    未来 已来
  • blueoxygen的评论
    一个核心观点,那个4象限图还是有一点点道理的,其他都是一些围绕核心观点的老故事。
  • S章的评论
    推荐理由: 大量有情谊的服务的案例、涉及电子消费品、保险、运营商、娱乐消费,不过基本是美国和欧洲的企业。 内容涉及: 1)数字化服务(自助服务) 2)人性化服务(企业与用户的情感纽带) 3)群里经济(互助服务、社交媒体的) 备注:这本书更多的是给人启迪,而没有方法论和工具。
  • 张荒的评论
    3.5,作者自己也说了主要为了启迪,而不是带来解决方案。可以说是整体论点都是已知的,但被体系化了,并且梳理出了数字化现状的简单发展史,也算有些价值。
  • Bright的评论
    数字化+人性化
  • 紫菊若辛的评论
    比较浅显易懂的运营理论,觉得机器很大程度还是无法完全替代人,因为创造力,同理心和个性服务机器无法学会,还不错,不过向来实践都是靠自己的
  • 长序的评论
    浅显易懂
  • Ares的评论
    我到底在读什么???!!!
  • nanoFish的评论
    给2星不是因为书写的不好,不是不认同作者的观点,而是对未来的预期太过理想化,整个是奔着共产主义社会去的赶脚。考虑人性化的极致用户体验和商业利益是完全背离的,再加上社会责任和全球可持续发展责任,就更加无法实现。现在市值最高的几个公司,苹果、三星、脸书等,在赚钱上稍微松懈,几年后就可能退出顶级区域而被取而代之;其次,极致人性化体验也得因人而异、因行业而异,做的过了反而是负效应。所以,恰当的、持续改良的、按需推进的人性化用户体验设计是我认为产品经理该做到的。推荐略读
  • [已注销]的评论
    说到的都是现在大家都知道的,整体看下来感觉就是海底捞+用户行为记录(大数据分析)就是这本书的核心内容了。极端用户导向+大数据+快速迭代版本。真实有趣。
  • jerry的评论
    用户认同公司以及公司的其他顾客,情感纽带会更加牢固。快乐的员工,快乐的用户。
  • Moon的评论
    作者主张将数字化与人性化结合起来打造服务与品牌,全书框架比较清晰,但是内容和案例比较陈旧。企业如果仅仅是完成数字化转型,那就会陷入效率的泥潭和比价陷阱中,可以说数字化是基础,但并不能创造额外的竞争(差异化)优势。真正能创造价值的还是要加入人性化因素,是人的洞见、创意、积极的情感投入让商业变得与众不同,让企业能够不断为客户创造惊喜。这本书核心一点就是指出数字化和人性化并非截然对立,而是必须有效融合。总的来说,是一本比较一般的商业经管类读物,可以随便翻翻,让人眼前一亮的内容并不多。
  • 中国树读第一人的评论
    【知识转化生产力】 如果一个公司目标就是做大 把估值做高 那么一定是本末倒置 用户驱动,产品驱动,服务驱动 家庭,健康,爱好的长期股票 由此构成强劲的内驱力