章节目录
推荐序 分享幸福 / 001
译者序 传递幸福 / 005
自 序 寻找幸福 / 013
引 言 追逐梦想 / 017
上 篇 利润
1 寻求利润 / 021
我总是幻想着我能赚很多钱，因为对我来说，金钱意味着以后我可以自由地去做任何我想做的事情。在未来的某一天创业并拥有属于自己公司的想法也意味着，我可以按自己的方式过创造性的生活。
2 有得必有失 / 043
我觉得我们都被社会和文化轻易地洗脑了，我们停止思考，错误地认为金钱代表着成功和幸福。其实，能够享受人生才是真正的幸福。
3 多元化 / 064
在商场上，对于一个创业者或者首席执行官来说，最重要的决策就是一开始决定涉足何种商业领域。如果进入了一个错误的行业，或者这个行业市场太小，那么无论把它发展得多么完美，都不能改变大局。
中 篇 利润与激情
4 集中火力 / 099
我们在过去的4 年里经历了很多，不过未来的路同样激动人心。随着我们的成长，要面临的变化还有很多，但是有一件事是恒定不变的，就是我们不断提升客户服务质量的那份坚持。
5 成长的平台：品牌、文化、培训 / 132
这些年来，促进美捷步发展的最大推动力是回头客和口碑。我们的经营哲学就是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客的口碑为我们做宣传。
下 篇 利润、激情和使命
6 更上一层楼 / 207
我们每天不断地听到人们提到，美捷步激发他们用不同的方法去经营公司，不一定要成为美捷步，而是给他们展示了一个真实的例子，如何去经营一家以价值观为基础的公司，同时还关注每个人的幸福。这确实是可能的，人们看到这并不只是理论，而是一种结合利润、激情和使命的方法。
7 最终使命 / 229
我希望这本书不仅仅能给你带来幸福，也能让你带给他人更多幸福。如果幸福是每个人的终极使命，那么如果我们可以改变世界并让每一个人和每一个企业在追求幸福的情境和框架中思考不是更好吗？
后 记 追求幸福 / 243
译后记 奉上幸福 / 245
附 录 在线资源 / 255
内容简介
◆ 在这里，75%的顾客是回头客！
◆ 三度被哈佛大学列入教案！
◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐！
◆ 风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周，美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。
◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人 周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！
◆ 原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。
◆ 周鸿祎（360公司董事长）：回头客是最重要的战略，千真万确，因为这种战略成本最低，效率最高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独一无二的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。
◆ 贝佐斯（亚马逊创始人）：美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。
◆ 《快公司》： 诙谐，幽默，诚恳，好读。
◆ 《出版人周刊》：令人叹服，振奋人心！
◆ 《纽约邮报》：适合任何领域的人阅读，有趣且有益。
◆ 《Inc》：剧情引人入胜，操作性超强。
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。
美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。
美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。
翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
下载说明
1、回头客战略是作者[美]谢家华（Tony Hsieh）创作的原创作品，下载链接均为网友上传的网盘链接！
2、相识电子书提供优质免费的txt、pdf等下载链接，所有电子书均为完整版！
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热门评论
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小黑的评论作者是个很有趣的人，写的书也轻松风趣，讲述的道理确耐人寻味。无论是什么行业，回头客都是企业需要关注的地方，做好客户体验，才能产生源源不断的回头客，用最低的维护成本创造最大的价值。
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默文的评论现在很多人做生意总想着吸引新的客户，其实维护好老客户也可以带来很多流量。保证每个客户都有好的体验，才是最重要的。
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Bluegreen的评论大白话，一本很实用的亿万富翁成长记
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Sophie bian的评论好看的是前半段个人成长史，后面一般。但感觉书名和内容不是一回事，还以为电子书出毛病了。
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揽尘的评论见识了读客在书名上的标题党，就“回头客”这个关键词来说，没啥干货，基本是作者的自传，分入“商业励志”类，确实合适。美捷步做的事，大约就是海底捞做的事，都是强调为顾客提供超越预期的服务。又想重新拿起《海底捞你学不会》看了，而且我相信后者会比这本书干货更多。
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doudou的评论作者简直太牛B了，这么年轻就能有如此成就，真是感慨啊。想想作者9岁就想着做生意，我9岁的时候还在玩过家家。。。
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自由的纸风船的评论客户体验最重要！
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大毛光光头的评论有点难以描述，到底是传播幸福呢？还是把幸福感货币化呢？
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阿mars的评论与其说是针对回头客的战略，不如说是如何建立一种公司文化、大家都认同并容易执行价值观的历程。当公司各种事情包括寻找投资者的时候该如何思考，共同的价值观都是一个最值得考虑的核心。（最近比较关注公司文化，无意中就看了这一本，深有启发）。推荐
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两块方糖才够甜的评论有些启发
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纸风筱龙的评论创业经历属于传奇史，没想到写的书也如此好看，佩服
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金牛座的评论花了2天时间看完，干货很多，首先是谢家华的价值观输出:什么样的人生，什么样的生活，什么样的工作，才更有意义。尤其是对一家企业如何打造真正有效的企业文化，做了深入阐述。CEO老板必看
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向日葵一样温暖的评论1973年 美国 伊利诺伊州 谢家华 美捷步品牌
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哈比的评论原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。原本是找寻合弄制 才开始读这本书的。但合弄制在本书只提了一小段，没有多做描述。这本书算得上是一部很好的回忆录或者说自传了，作者父亲翻译地很好，里面也有好几封内部信件，还有大量的自述 说明当时的考量，获益良多。我更感慨于作者和自己的员工们真诚的互动和互相扶持，以及最后将自己公司价值观毫无保留传递给其他人的做法，实在是让我心生敬佩。这是一家伟大的公司，我梦想着有天，我能让我所在的公司文化趋近于它，守护好目前的公司文化，不让它偏离正向的价值观。加油！
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留点儿真的评论知行合一很重要，幸福感。 客户为中心。超越利润以上的追求。 老爹给孩子翻译。
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巴蒂的评论文化，价值观，需要思考
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Earven的评论谢家华是个讲创业讲企业文化都很难绕过的名字，以前在各种管理和营销的书里都看到他们公司作为成功的案例。这次把他们自己写的这本书读了一遍，还有有点收获。言行合一，说到做到，把企业的价值观明确化具体化，落实在每一件工作中，这个并不容易，也是自己最近不断在思考的问题。说一套做一套，大概早晚是要出事的。
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康康的评论这本书讲回头客部分很少，很多是谢家华以及ZAPPOS的成长经历。ZAPPOS的经历跟《创业维艰》一样，经历了不少艰难困苦，谢家华以及核心团队付出了很多才走到了现在，跟其他初创企业不一样，ZAPPOS在文化和价值观建设上花费了大量的时间和精力，影响了每位员工以及公司的发展。
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拼客弗洛伊德的评论作者本人的自传，文笔一般，没有通篇的去大谈战略，而是将自己的生意智慧在不经意间娓娓道来
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Sra. Elisa的评论在任何时候都应该在头脑中、在认知中，穷尽你的机会点。即使你暂时不用，甚至是有意地舍弃这些机会，但是你头脑当中对这些机会要有清醒的认识。 佛教有一句话叫“了了分明，如如不动”，就是心里头明镜似的，什么都清楚，但是表面上是如如不动。你只有做到这样一种境界，你才可能说自己处于一种战略的境界。 没有战略思维的人是相反的，头脑当中一团糨糊，行动上花招迭出。《道德经》里说“不知常，妄作凶”，这个“常”也可以理解为所有机会点的总和，这些机会点中尤其重要的是那些隐秘的机会点，那些你知道、对手未必知道的机会点。