戴明领导手册

本书的主题为：经营管理上的转化是必要的，即应当从旧的“命令及控制式领导”转化为“启发式领导”。作者指出，这种必要源自许多变化：包括员工的教育水平越来越高，工作中的科技含量日益增加，员工常常比主管把事情做得更好。因此，督导性工作渐渐过时了。目前加于员工的诸多限制，使其不能发挥所有与工作相关的知识，而主管未能认识“要协助员工，使其有能力日日革新”的需求。主管要使员工能有所“发展”，发展意指对自己及他人的需求和渴望更清楚，并且更有能力成全之。只有在所有利益关系同时得到发展时，组织本身才得以发展。这犹如由一队马匹来拉马车时，车速不会最慢的那匹更快。