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从产品到服务

从产品到服务

作者:劳时里杨

分类:文学

ISBN:9787111263142

出版时间:2009-2

出版社:

标签: 服务 

章节目录

中文版序 译者序 前言 第1章 产品型企业为何考虑服务业务 1.1 服务经济的兴起 1.2 服务业务的出口机会 1.3 发展中国家的服务 1.4 成熟产品市场的服务差异化 1.5 变化的消费者、“自我为主体”的社会及应对解决方案的组织 1.6 价格压力、产品利润下跌及盈利性服务部门的吸引力 1.7 坚信服务的力量 小结 第2章 明晰服务业务的战略意图 2.1 战略的价值概括:首要性 2.2 战略的起源与发展 2.3 需要明晰服务业务的目标 2.4 服务还是服务业务:阐明服务概念 2.5 附属业务单元的“服务概念”:售后服务战略 2.6 确定服务业务战略核心的方法 小结 第3章 建立服务业务所需的变革程度 3.1 服务业务究竟有何不同 3.2 了解并规划变革程度 3.3 公司进入服务业需要改变什么 3.4 变革的方法 3.5 辅助变革规划的专业工具和思想 3.6 对于进入服务业的规划 小结 第4章 首要基础:对服务市场有个清晰的认识 4.1 为什么了解市场极为必要 4.2 有待了解的重要市场机制 4.3 针对服务市场的特定结构问题 4.4 对市场进行客观透视的方法 4.5 机会分析 小结 第5章 创建新市场中的服务供给 5.1 来自新产品开发的经验 5.2 重要性不断上升的新服务设计与开发 5.3 新服务设计的原因 5.4 服务设计中普遍易犯的错误 5.5 新服务设计可被用于何处 5.6 构筑不同的服务供给 5.7 整个循环:回到产品 5.8 设计有形和无形的链接 5.9 仔细思考并设计顾客体验 5.10 确信服务就是一项真正的价值主张 5.11 服务设计流程 5.12 创建并管理服务供给的平衡组合 5.13 管理问题 5.14 应对未来需求:管理服务创造和创新 小结 第6章 将制造企业的运营模式转向服务企业 6.1 运营的作用和范围 6.2 组织(前台一线部门)与购买者交互界面的重要性 6.3 整个(服务)世界就是一个大舞台 6.4 后台支持性部门及其与前台一线部门的交互界面 6.5 规划和管理服务企业运营人员的角色 6.6 过程设计和管理 6.7 规划服务体验的环境 6.8 预测和能力规划 6.9 服务企业中的质量控制 6.10 运营概念与服务企业的相关性及其应用 6.11 为转向服务构建特定的运营战略 小结 第7章 销售服务 7.1 人们如何购买 7.2 公司如何销售 7.3 从产品到服务:公司的销售策略 7.4 通用销售原则及其对服务的适用性 7.5 渠道战略作为配置服务销售能力的手段 小结 第8章 营销服务而非产品 8.1 反思:何为营销 8.2 营销的不同表现形式 8.3 组织营销活动的演进过程 8.4 营销服务 8.5 产品和服务营销活动之间的差异 8.6 服务型企业强调的具体营销技能 8.7 营销一体化:服务“营销组合” 8.8 服务营销的组织差异 8.9 处于服务型转向企业的营销规划 小结 第9章 将产品品牌定位于服务市场 9.1 何为品牌及其效用如何 9.2 成功品牌战略的各方面 9.3 公司品牌规划:服务企业的品牌战略 9.4 从无到有创建品牌 9.5 重新定位和品牌延展战略:作为进入服务市场的方法 9.6 实施远见式的品牌管理 小结 第10章 结论 10.1 服务经济的崛起 10.2 服务企业国际化竞争日趋激烈 10.3 理解从产品到服务尚需时日 10.4 大量服务企业未能从服务业务中获取丰厚利润 10.5 需要采用服务运营管理来确保进入服务业企业的竞争未来 10.6 从产品到服务再到解决方案的移动并非无法避免 参考文献

内容简介

《从产品到服务:企业向服务经济转型指南》是为数不多的专注于从实践角度分析,并向企业提供从产品制造向服务供给转型的经验和方法论的著作。虽然企业的路径不会完全相同,但是在产品同质化竞争日益增强的情况下,越来越多的制造企业都在力图通过提供增值服务来实现差异化,进而获取竞争优势,而一些业界领导型制造企业已经通过成功进入服务领域而获得丰厚利润,它们的做法就是我们要学习和参考的对象。 随着国际环境的不断恶化,加工和制造利润的不断压缩,中国的企业正面临产业升级的迫切要求,如何增加利润点,是当下企业关注的热点。

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热门评论

  • 苇樱的评论
    真正的餐饮营销是以顾客为导向,按顾客的思维方式从产品设计,到产品体验,到产品价值,到服务环节的体验,都能为顾客创造价值的一个持续改善的过程。营销的本质就是创造顾客,为顾客创造价值。只有创造了顾客价值,企业才有利润,才能生存,才能发展。
  • 中医治企的评论
    商业模式赢利点设计与重组 模式制定:超越执行力 模式制定:设计活的游戏规则 如何让你的模式自动运行 客户解决方案模式:赢利点优化 从产品到服务变迁:赢利点延伸
  • 正泰昆仑的评论
    #我负责安全你负责幸福#最精彩的不是实现梦想的瞬间,而是坚持梦想的过程,在清洁能源、与工业电气领域处于世界领先地位的我们,为能源、基础设施建设、电力、工业及建筑等客户提供从产品到服务的系统支持,并以不断的技术革新,确保生活的安全,这样的目标已成了我们永恒不变的梦想。
  • Zeki_C的评论
    @一汽-大众 你们043185990888和4008171888的投诉处理答案就是对经销商只是合作关系,人家经销商要如何处理没办法监督或承诺,那这个全国投诉电话有何作用?经销商不履行承诺也是与你们无关!只懂推卸责任的客服,严重缺陷的新速腾,不守服务承诺的经销商,从产品到服务都不合格的表现!
  • 程贵锋gui的评论
    麦肯锡:中国消费行业四大新动向,做机的兄弟看看有帮助。消费者信心强劲,55%的受访者相信未来五年中自己的收入将显著增长。消费品类变化,从产品到服务、从大众产品到高端产品转变。品牌忠诚度提高,追求健康生活,以家庭为重,体验/出境旅游。线上体验在提升,线上和线下渠道的满意度差距正在缩小。
  • 射手快乐小玉的围脖的评论
    真是气死我了,在微博帮助中心问的问题最后石沉大海[泪],说明新浪公司从产品到服务都有问题,俗话说找一个高水平的对手才能成就更精彩的自己,面对如此糟糕的对手,我在犹豫该不该和它耗下去?
  • 龚文祥的评论
    艾瑞预测的2016年电商趋势:1、泛电商化,从产品到服务;2、布局o2o,移动电商(微电商)趋势;3、布局线下城市,农村电商趋势;4、多元化布局:品类多元化、品牌多元化、渠道多元化;5、产品创新
  • 其实我不知道要取神马名字的评论
    重要新闻‼️蒂尔施正式入驻cctv中国央视网商城❗️❗️将近20天从公司资格到产品、从产品到服务等各层审核严格要求!你不加盟真的很亏,因为我们即将腾飞‼️[拳头]
  • 双双de双的评论
    LINE 线上转线下的典范 但是本土体验好差啊 从产品到服务 跟首尔的店差好多
  • 新疆农资会郭香的评论
    发表了博文《从产品到服务无人机农业植保行业开启新理念》 航拍让大众消费市场认识无人机,而在农用耕地植保领域,无人机也充当着重要角色。国内目前情况是农耕作业加上耕地插秧收割全程都可以做成机械化的,但是唯从产品到服务&...