章节目录
序一 做店即做人(周立伟)序二 好书店的基因解码(程三国)中小书店如何做品牌 给读者一个选择理由 品牌来自有意的建设 勿以善小而不为 品牌要素之一：提供独特价值 品牌要素之二：做内行与专家 品牌要素之三：被认同的理念 品牌要素之四：情感关联 品牌要素之五：超过一般标准的服务中小书店如何做服务 消费者洞察——从站到顾客～边开始 顾客情境——顾客为什么买书？ 人性化服务 个性化服务 “顾客不满”与“关系修复” 简单而美好的“精益服务” 为谁IT中小书店如何做营销 广告思维 善待产品 人流之外的消费者 沟通，营销行动的起点 会员，一种立足沟通的关系 书店营销三境界 当“书店”遇上“直销” 签名售书VS.活动营销 图书招贴的尴尬与潜力 带着顾客搬家 新店老店不同岁中小书店如何开网店 什么是书店？书店是什么？ 老板“网附身” 我的网站我做主 你怎么不淘宝？ 打折还是不打折，这是个问题 理性的低价 书多，人好，心情美 在线客服，学会谦卑 问我是不是正版吧 我要“新”书 欢迎投诉！ 给订单设个交通警 简单，简单。再简单 在线支付安全？安全！ 为什么是支付宝？ 选快递的门道 包邮不可为 附：小型实体书店网上销售16问 附：对网络时代书业未来的18个想象中小书店如何做团队建设 店员的角色 理想的书店店员什么样 如何培养店员对书的热爱 店主·师傅·质检员 附：我们要建设一个什么样的团队？ 附：我们的管理者是做什么的？中小书店如何建立独有价值 书店的精神内涵 为什么卖书 文化地标 有好书才有好店 专业第一，商业第二 深耕专业 “百年老店”情结 附：稻香村的滋味 附：中小书店：大卖场压力下的生存之道 附：一个小店主的传统、商业化和现代化思绪 附：随需应变心得龙之媒内部培训教程 我们的价值观 店长自我检核：做一个没有虫子的苹果 新店员入门指南 店面服务要诀 电话接听规范 店面工作手册 我们的营销方式 如何撰写有销售力的文字 龙之媒的1995～2008 逛店记——京城小书店，天真与专业同在(徐冲)后记
内容简介
本书是徐智明十几年经营书店心得体会的珍贵结晶。全书包括了中小书店如何做品牌、营销、服务等部分，涵盖了促销、直销、维护顾客关系和网店等经典话题和热门趋势。全部文章均由作者依据经营中得来的宝贵经验亲自写成，语言朴实，言之有物。最后更附有详尽的龙之媒内部培训教程，与同行分享龙之媒宝贵的内部培训经验。
下载说明
1、我爱做书店是作者徐智明,高志宏创作的原创作品，下载链接均为网友上传的网盘链接！
2、相识电子书提供优质免费的txt、pdf等下载链接，所有电子书均为完整版！
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热门评论
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西楼阅读的评论#读书会书友推荐书目# 《我爱做书店》一本讲述书店生存之道的书。
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西楼阅读的评论读书会书籍目录：《看见》；《匆匆那年》；《女孩三部曲》 ；《务虚笔记》；《逃离》；《倾城之恋》；《小心，轻放》；《灵魂之旅》；《周易》；《读者》梁文道；《费恩曼物理学讲义》；撒哈拉的故事》；《查令十字街84号》；《我爱做书店》；《柔软》；《呼啸山庄》。稍后将有更详细的整理。
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贾谦卑的评论因为一本《我爱做书店》与@龙之媒广告书店 结缘，今天有幸与@阿德呀 作为“一日店长”在书店营业的倒数第66天值班，没帮上什么忙希望没有给李姐添堵添乱。尽管对此有些遗憾，但用另一种生存方式延续下去似乎也不错。感谢前来慰问探望的小伙伴们。另外，关于特价清仓的沈海波，详情可咨询阿德店长。
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赵伟____的评论今天翻阅群邮件，看到俩熟悉又有点陌生的名字……啊，原来大学时期就听过@徐智明 @高志宏 的故事，并且有幸拜读过“我爱做书店”，只是年少轻狂，不明白故事呈现的启发，偶尔还会觉得是老师为了省事让我们自己看，现在看到@快书包 的发展，真的觉得当初就该好好地学习……[泪][泪]
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昕儿的书单的评论回复@徐智明:看过您写的《我爱做书店之中小书店生存之道》，受益匪浅！依然坚信实体书店会有美好，尊贵，有尊严的存在！ //@徐智明:谢谢 //@cherry-昕XC:@小影微笑要暖暖的像太阳阳 ~~我们一直做例子的哪家书店~~
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唐宁书店的评论徐总和高总的《我爱做书店》已成为书店人必读书。感谢龙之媒这18年的坚持，祝福快书包！
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惟伤的评论看了这段讲精益消费的颇受启发。消费者的选择越来越多，用于消费的时间和精力却越来越少，且消费过程中会出现各式问题更把人搞的精疲力尽。这个时候简单美好的精益服务就是你的竞争力，特别益于建立长期的客户关系。摘自《我爱做书店》@徐智明
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李鲆的评论【在线客服五个基本要诀】1.对顾客称“您”。2.一句话一次性说完。3.保持平稳节奏，不要急急忙忙。4.从头到尾保持礼貌，不要太冲。5.多送好表情。（@徐智明 我爱做书店）
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李鲆的评论晨读。@徐智明 《我爱做书店》。应该是第三遍通读了。最初读它，是想从渠道终端观照出版——不知道书是怎样卖出去的，也就很难做出靠谱的书。最近越来越关注营销、沟通，以及书店的生态环境和未来的可能，重读它，又有新的收获。出版人、广告人、书店从业者、甚至是创业者，都值得读。
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丽鸿的评论以书会友[呵呵]，有一批书想转赠有意人，若有意请留言，书单：平行宇宙；大设计；世界又热又平又挤；美国，还是第一；不可思议的年代；印度！印度！；下一次大趋同；世界大趋势；我爱做书店；公司的秘密；我们的日子为什么这么难；热点的背后；心灵鸡汤（四本）；橘子蝉；事情并非总是如此（待续）
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我是小土啊的评论读过《我爱做书店》 ★★★ “可以算是“怎样做书店”的指导书，特别是针对“中小书店”这个群体。在网络购书横行的现状之下，实体书店突出重围，专业化确实是个中小书店的方向。” 网页链接