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章节目录
第一部分客户流失 第一章当优势变成劣势，你该怎么办 011 第二章当客户说需要一匹马时，你应该给他一辆车 019 第三章低价与会员卡并不能留住客户 028 第二部分谁把客户偷走了 第四章控制客户的满意度，而不仅仅是了解 049 第五章谁是你的客户？他们在哪里？ 063 第三部分危机：“危”与“机” 第六章客户的视角就是机会 075 第七章公司文化也会成为风险 092 第四部分客户想要什么 第八章客户想要什么：最低的价格？ 107 第九章他们需要什么：解决方案 126 第十章客户的集体智慧 160 第十一章你必须做的事情：忠诚的制度化 183 结束语谁偷走了我的客户？ 220
内容简介
这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代，为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日，如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度，已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。 如果你是下列一类人，这本书正是为你而写的： 你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。 你拥有一个企业……或想要成为这样的人。 你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。 如果你是上述提到的任何一类人，这本书对你的成功就至关重要。因为，你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业：从内向外，从企业观点出发。
下载说明
1、谁偷走了我的客户（第2版）是作者【美】哈维•汤普森（Harvey Tho创作的原创作品，下载链接均为网友上传的网盘链接！
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