章节目录
中国版序 以人为本 基业长青 推荐序 前言 第一章 欢迎光临情感经济 第二章 发现每个员工的才干 第三章 不会走偏的路径 第四章 驶向敬业 第五章 增强和管理员工敬业度的指南 第六章 情感经济之一 第七章 一路畅通 第八章 驱动顾客忠实度的4种情感状态 第九章 增强和管理顾客忠实度的指南 第十章 情感经济之二 第十一章 管理情感经济 后记 新世纪展望 注释 附录A 管理才干、员工敬业度与经营单位业绩 附录B 员工敬业度、满意度与经营单位的经营结果：元分析 附录C 人本西格玛：如何管理人的差异
内容简介
人本管理，对大多数的企业管理者来说，已经不是新名词。但是，当我们谈到人本管理到底是什么时，我们大多是见仁见智，思路非常开阔。而谈到具体如何实行人本管理的时候，大家往往面面相觑，不置可否。联想集团这么多年的经营管理过程中，一直都非常强调以人为本，每个阶段都在不断总结人本管理的方法。但毕竟，这是一种靠经验和感悟的做法，在联想的过去也许是适合的，对于一个志在基业长青的企业来说，不仅需要清晰的人本管理理念，还有有科学的管理方法和实用的管理工具，惟有如此，才能使我们的人本管理真正变成企业的核心竞争力，变成企业基业长青的基石。可喜的是，《由此，踏上成功之路》从行为科学，心理学等有度，用大量的事实和数据对人本管理进行了系统的阐述和论证，形成了一个基于“情感经济”的人本管理理念。这本书给我印象最深的是人本管理的关键在于源源不断的增值，最终为企业铺平了从优秀走向卓越的道路。可贵的是，这本书没有仅停留在理念阐述的层面，而是着重介绍了盖洛普发明的有本管理评测工具和管理方法，例如Q12（用来评测员工敬业度）和CE11（用来评测客户忠实度）等。对于人本管理，既有系统理念阐释，又有可能操作的方法和工具，把人本...
下载说明
1、由此，踏上成功之路是作者[美]柯特・科夫曼／加布里埃尔・冈萨雷斯创作的原创作品，下载链接均为网友上传的网盘链接！
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