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朱兰质量手册

朱兰质量手册

作者:约瑟夫·M·朱兰 编

分类:文学

ISBN:9787300050584

出版时间:2003-11

出版社:中国人民大学出版社

标签: 质量管理  管理  朱兰  质量 

内容简介

这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看,这里的“所有有关方面”包括:   ·构成国际经济体的各种产业:制造业,建筑业,各种类型的服务业-如运输,通讯,公用事业,金融,保健,医疗,政府机构,等等。   ·从事产品(有形产品及服务)生产的各个职能领域,如研究与开发,市场研究,财务,营运,营销与销售,人力资源,供应商关系,顾客服务,行政管理和支持性活动。   ·组织中从最高管理层到普通员工的各个层次。若以为本书只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要,这是不对的。本书旨在服务于质量职能的全部,它涉及组织的所有部门,涉及组织所有层次的人员。   ·涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。

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