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章节目录
第一章 表达术:会说话,不等于擅长说“话”
1.说话看对象,交流更顺畅
2.说话看场合,对方有面子
3.说话有分寸,对方易接受
5.抓住关键处,说话有分量
6.找好切入点,正中要害处
7.巧借类喻法,妙语解困惑
8.言之要有物,交谈有效果
第二章 友善术:说话是否友善,听者认可才算
1.说话应友善,沟通才同步
2.说话要文明,待人须谦和
3.替对方着想,沟通更欢畅
4.做个有心人,少说敏感话
5.示以关怀情,温暖对方心
6.不恶语伤人,不讽刺挖苦
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