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推荐序一 推荐序二 前 言 阅读说明 案例人物 第1章 何为复杂沟通 / 1 物流部的唐嫣听父亲讲了两个经理人的教训，在公司内部竞聘到项目部做专员，一露脸，嘿，自我介绍就出彩了…… 复杂沟通，是智慧不是知识 / 2 高难度沟通，难在何处 / 3 复杂沟通是一座桥梁 / 4 两个经理人的教训 / 5 不做沟通只做事情，肯定不行 / 6 要面子，还是要结果 / 6 只做沟通不管目标，同样不行 / 8 § 沟通不是一团和气，需要决断 / 9 Presentation，小技不可小视 / 10 Presentation是一面镜子 / 11 人人都在舞台上 / 13 第2章 复杂沟通从面对面开始 / 15 项目部资深专员邓桦还不是经理，不过他知道该按照“经理”的要求来做事了。新人好做新事，先从带团队新成员唐嫣开始，试试身手…… 沟通最好“不见不散” / 16 越来越多的人不会说话了 / 16 § 直接沟通手段，万年不变 / 18 你身边的人脉开发机 / 20 被问是赏赐，不一定要回答 / 20 § 把干系人发展为个人资源 / 22 老资格要有高风范 / 23 § 倾听，是对人最好的一种尊重 / 25 倾听，是建立关系最快的一种方式 / 26 为什么做过项目的人容易晋升 / 26 复杂任务，少不了“打杂”的 / 27 怎么就一步一步地“上当”了 / 28 打杂是好事，杂务不杂就行 / 28 高级干部也需要“打杂” / 29 未来是点点滴滴堆出来的 / 31 第3章 领导级别的沟通 / 32 项目部部长刘峰很智慧，平常就很擅长巧妙地排除“定时炸弹”，这次则顺水推舟般地将先期负责A项目工作的规划部部长拯救于“水深火热”之中…… 什么领导需要单独汇报 / 33 § 战略上的优先：擒贼擒王 / 34 § 战术上的优先：不惜试错 / 35 § 控制住自己的嘴巴：沉默更有力 / 37 §§ 为什么要单独汇报 / 37 解决复杂问题，权力大不如影响力大 / 39 失败的高层汇报会 / 41 口头汇报的两个原则 / 42 § 只讲要点，对方有兴趣再展开 / 43 §§ 只讲事实，对方一再追问才说判断 / 44 责任人没来，如何说 / 45 §§ 大领导突然偏爱你，怎么办 / 45 如何救火，效果才好 / 46 §§ 会后会的艺术，谁主动谁胜算大 / 47 § 出成果的效率方式：找到、找准问题 / 49 工作好坏难说，沟不沟通是关键 / 51 有难处时，打“法不责众”牌 / 52 § 救火3招：方法、保障、态度 / 53 第4章 变变变，打破复杂沟通困境 / 56 邓桦的同学拿出一个难题来请教他，邓桦无奈只好向能人刘峰求救。刘峰一边为其出主意，一边教练部下如何聆听和发问…… 复杂沟通，需要高人指点 / 57 有两种高人，不容错过 / 58 为何找入职1个月的干部谈话 / 59 沟通不到位，好心没好报 / 60 工作中，好人不好，坏人不坏 / 62 §§ 好沟通需要往坏处想 / 63 变革，重新获得对话的基础 / 65 委身于人，事与愿违 / 65 § 获得优势地位的3种变革方式 / 68 你会聆听吗 / 70 § 如何发问 / 72 让别人表演，你做好导演 / 73 第5章 慢即快，做好工作规划沟通 / 75 别人的经验总归来得浅。刘峰请下属吃饭聊天，耐心点拨即将接手过来的A项目的工作要点，也顺便展现沟通中的区分与回应方法，让邓桦和唐嫣受益匪浅…… 请客吃饭与工作动员 / 76 说工作任务的两个工具 / 77 §§ 好领导的“三说” / 79 从事实到真相的沟通过程 / 80 § 做好配角，谁都喜欢你 / 81 §§ 区分，看山是山VS看山还是山 / 84 沟通的目标与角色扮演 / 87 § 上传下达不是沟通 / 87 回应下属什么 / 91 §§ 沟通中的4个角色设计 / 92 第6章 失败的工作例会 / 95 唐嫣第一次冲上去主持A项目工作例会，没想到被其他部门的同事轻易地戏耍了一顿：答应会来却没来，这其中还包括她之前工作过的物流部的老姐妹，她急得快掉眼泪了…… 第一次主持工作例会 / 96 确认了参加会议，你就放心了吗 / 97 如果是你，怎么应对这个场面 / 97 部门协作难，难在都是平起平坐 / 99 会议救场如救火 / 100 准时开会，才能控制住局面 / 100 §§ 优先让好人说话，形成有利局面 / 102 § 形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人” / 103 人家为什么不买账 / 104 成见是我们自己搞出来的 / 105 说服不通，不如不去说服 / 106 在山底的人，如何谈风景 / 107 为什么要开工作例会 / 108 目标不清晰，例会成无头苍蝇 / 110 建立共识，付诸行动 / 111 定期例会与流动例会 / 113 § 靠得住的是自己，行动学习吧 / 114 第7章 开好工作例会的策略 / 117 邓桦出演“英雄救美”之后，好事做到底，借机帮助唐嫣重新制订工作例会策略，而刘峰则出来指点邓桦制订A项目的新工作目标，好一个“传帮带”团队啊…… 工作例会的内容 / 118 会议内容，需要模板来控制 / 119 § 经理的水平，就看能不能补充意见 / 122 “意外”讲话，总是很有效果 / 123 新酒还是要用新瓶来装 / 124 该求援时就求援 / 125 § 难以启齿，害了自己 / 126 § 明知故问，让对方自己承诺 / 127 一个项目，一个目标，一个团队 / 129 §§ 借领导造势的4种方式 / 130 如何提升人际凝聚力 / 132 § 如何挖掘任务凝聚力 / 133 会前会，是重要会议成功的基础 / 136 §§ 什么人说话要多留余地 / 136 第8章 大领导在想什么 / 138 又到给公司高层汇报A项目工作的时间了，这次不会像上次由规划部牵头汇报的时候那样陷入“水深火热”中了吧？唐嫣这回从头到尾见识了该如何准备给大领导的汇报内容…… 向高层做精确的汇报 / 139 § 如何在会上给大领导汇报 / 140 §§ 关注问题才能迈向目标 / 141 为什么要给高层领导汇报 / 143 摸准大领导的心思 / 144 大领导怕什么 / 145 § 换位思考难在哪里 / 147 数据，数据，大领导问话焦点 / 149 图表，图表，大领导一看就懂 / 151 从“大人物”落到“小人物” / 152 你是“大人物” / 152 你不是“大人物” / 153 §§ 期间到底发生了什么 / 154 第9章 执行中的沟通问题 / 157 成长很难是一帆风顺的，这不，唐嫣有烦恼了：“回娘家”竟然不受欢迎；莫名其妙又遭遇“小人”捣蛋……老师邓桦也并非处处老练，遇到不讲理的人他也只有忍气吞声…… 以前的同事如何交集 / 158 举贤要避亲，举亲要避嫌 / 158 § 引导性意见，先说才有效 / 160 参加会议一定要发言吗 / 161 大家都附和你，好不好 / 162 恶人先告状 / 163 主动报告，以免被动解释 / 163 § 主动向对方的领导报告 / 165 如何撬开对方的口 / 166 坚持，或是和稀泥 / 167 遇到不讲理的人怎么办 / 167 § 吵架与合作，都是好的沟通 / 170 第10章 谁在摆平谁 / 173 上下级之间，能力水平本来就有差异，利益又不总是一致的，像刘峰与资深专员邓桦这样的在各自层级都是个“人物”的两强相遇时，沟通常常就会碰出“火花”…… 管理是Drive, 不是 Coordinate / 174 §§ 如何才能把事情摆平 / 175 §§ 摆平了，就沟通好了吗 / 177 §§ 机会式培训沟通的特殊意义 / 180 绩效面谈，谁说服谁 / 182 §§ 你做的一切成绩，我都看见了 / 183 §§ 其他……我也都看见了 / 184 §§ 必须给对方意外收获 / 186 一场淋漓尽致的教练式沟通 / 187 响鼓不用重锤 / 187 项目管理是一种高级沟通机制 / 188 领导给下属承诺的三种方式 / 193 第11章 难开的会，难缠的事 / 195 成长碰壁，更得主动成长，那可都是机会啊。邓桦向刘峰学习主持“白板会议”，唐嫣向邓桦学习开“技术会议”，要学的沟通智慧还真不少…… 如何主持技术类会议 / 196 旁观者清，外行领导内行的着力点 / 197 §§ 旁观者有3套工具眼镜 / 198 遇到打太极，怎么办 / 201 遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人 / 202 §§ 用太极原理，对付打太极的人 / 203 白板会议，高效解决问题之道 / 204 白板会议的潜在问题 / 204 会前会，扫清障碍，有备无患 / 205 §§ 会议规则是舞台，主持人是导演 / 206 §§ 白板会议，难在准确控制时间 / 208 § 变着花样提问与回答 / 208 第12章 复杂的专题会议 / 210 不用多说，复杂的专题会议还真不能让你上，先细细品味刘峰的沟通智慧吧……会后唐嫣想：这不应了那句流行语—人与人之间的差距为什么那么大呢？ 复杂的专题会议：多方角力场 / 211 各方心态：各有算盘 / 211 § 隐秘策略：主持人和时间设定 / 213 §§ 直奔主题，激发矛盾 / 213 §§ 肯定之后，再予否定 / 214 §§ 穿针引线，构建同盟 / 214 §§ 搁置争议，迂回包抄 / 215 §§ 设置两难选择，引导对方就范 / 216 §§ 解决核心问题之后，纲举目张 / 216 功夫在诗外：会后会的智慧 / 218 §§ 七成熟收尾，效果反而更好 / 218 §§ 知道会有人找上来说事的 / 220 要别人承诺，自己先承诺 / 220 §§ 会后会的目标，是要瓜熟蒂落 / 221 漂亮：达成一致意见 / 222 §§ 领头羊不一定是头羊，而是“听话”的羊 / 223 §§ 确立基调，要么靠权威，要么靠人“多” / 224 § 达成共识之后，领头羊开始行动承诺 / 225 §§ 控制节奏，消化前期成果 / 225 §§ 让关键人物承诺，会后执行更有力 / 226 § 公开承诺，让承诺者自己口服心服 / 226 §§ 唐嫣：天外有天，差距太大了 / 227 第13章 成功了，事还没有完 / 229 人外有人，智慧无止境。A项目工作取得阶段性的巨大成功，你看刘峰如何来“表功”，你看大领导们如何出来“说话”……你想想，下一步刘峰、邓桦前景会如何？ 阶段庆功会：刘峰就是牛 / 230 §§ 庆功不一定要“表功” / 231 让做事的“小人物”享受成果 / 232 对比，对比，对比，比出惊喜 / 233 §§ 将团队成果与个体利益联系起来 / 234 §§ 请领导宣布“意外”的好消息 / 235 §§ 别人欢歌笑语，自己心静如水 / 235 媒体沟通计划：邓桦成熟了 / 236 预则立，有前瞻性才能主动 / 237 内容为王，内容也是有策略的 / 238 §§ 反馈，回应，再反馈，再回应 / 238 § 神情，比语言更能说服别人 / 239 老总们：开始琢磨下一盘棋 / 240 §§ 羡慕嫉妒恨，如何面对 / 240 §§ 大领导，大局面，大智慧 / 242 后记 / 246
内容简介
只要你想做点更大的事，本书对你都有大价值，因为你必须要跨越： 如何“更高”地面对一群领导或上级部门，一群同事或同级部门，一群下属或下级部门，获得他们的信任、支持和追随。 如何“更强”地跟不同的利益体协商、合作、竞争乃至斗争，打造多赢、共赢、持久的工作格局。 如何“更快”地获取组织内外的各种隐形资源，完成复杂的工作任务，最大限度地兼顾组织和自己的利益。 本书通过在某国际一流企业中工作的高、中、初不同层级的三位精英领导、主管和员工，在某项目工作中沟通智慧、经验、教训的交锋，真实、生动、深刻地展示了在复杂工作任务中，面对多层次、多角度的沟通对象和多方向的沟通目标，如何明察秋毫、世事洞明、游刃其间、完成任务。 完美沟通1，即《完美沟通：机会是你说出来的》从青年员工个人发展的角度，介绍如何通过沟通策略思维，将工作中的问题转化为机会。本书则更上层楼，面对所有层次人员的需求，站在组织利益的高度，立足于完成别人完不成的任务，做出显著的成绩，自然也获得个人更大的成功与收获。 复杂沟通是我们做人做事，从普通到优秀的必由之路。只有经过了复杂化的训练，才能胜任工作和生活中所必然面临的各种复杂局面的挑战，成为各行、各业、各界的优秀人才。 站在巨人的肩膀上，更高、更强、更快！本书特别适合于高、中、初各个层级，产、政、商各个行业的各类人员综合能力提升和沟通智慧、经验、教训学习借鉴之用。亦是目前尚在中、小、微单位的各级人员开拓视野的捷径之一，更是项目管理人员难得的前瞻性读物之一。 姜维寄语： 沟通是人的终极能力，是事业成功与生活幸福的基石。 复杂沟通就是透过大视野、大思维、大智慧，成就大局面。
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1、完美沟通2是作者姜维,段阳创作的原创作品，下载链接均为网友上传的网盘链接！
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