章节目录
序言 了不起的宝洁公司／001 改变了日本市场／003 “宝洁式”理念和人才／007 出色的“沟通能力”／009 第一章 由沟通学会思考 ① 宝洁式内部沟通法／003 沟通力的基础／003 “归纳为3点”／007 它决定着商务成败／010 为什么是“3点”／012 信息三角形／013 领导必备的“3点归纳”能力／016 让它成为一种习惯 ／017 ② 时刻记得坚定目标／019 每天都要重复的“目的”及“理由”／019 所有文件从“目的”开始记述 ／021 问自己两个问题／024 明确目标并非易事／026 ③ 通过“问题表”紧抓焦点／029 “问题（Issue）”=论点·课题·问题点／029 让混乱不再存在／033 明确问题，并及时解决／034 第二章 消费者才是你真正的老板 ① 老板是谁／039 口令是“消费者是老板（Consumer is Boss）”／039 “在全球销售同一商品”／041 剃须品与洗涤剂：如何平衡全球化与本地化／045 消费者与品牌之间的邂逅情愫／048 消臭剂的故事：如何制造出新的需求／049 我们都是消费者／051 成功建立信念／052 ② 品牌建设／053 品牌的巨大价值／053 品牌建设的意义／056 ③ 培养消费者的忠诚度／058 品牌意识／058 企业宣传：呈现企业最真实的一面／061 持续发展：经济与环境的对立关系／062 承担责任：不能走错一步／063 第三章 团队建设：信念的实行 ① 所有员工为了一个目标／072 目标：Improving Consumers’Lives／072 目标的重要意义／074 认真阅读消费者的来信／077 三大要点须谨记／080 利益将跟随“目标”而来／081 一切以“目标”为重／082 ② Do The Right Thing（做正确的事）／083 带着自豪感去工作／083 “The”所涵盖的信息／084 严格遵守法令／087 追求“准确的广告”／088 宣传部的使命 ／091 严惩“不正确的事”／092 ③ 尊重每位职员／094 “你很重要” ／094 为何女性更容易就职宝洁／097 上司的基本素养／099 工作与生活的平衡管理／101 第四章 从沟通方式上打造企业凝聚力 ① 为何要使用英语／107 高效的业务沟通工具／107 英语交流的缺点／108 使用英语的好处／110 传达信息更为明确／112 提升了项目策划质量／117 平衡“中轴商务”与“陌生商务”／119 打造团队凝聚力／123 ② 从创造“知识”开始／124 企业就像一所大学校／124 “学习”的意识／126 “学习”的窍门 ／128 ③ 走向世界的努力／130 抛弃“只顾自己”的想法／130 不准说诸如“这边”“那边”的言辞／131 成功打造全球性企业的三大秘诀 ／134 第五章 可持续发展：让大家拥有同一梦想 ① “不做第二”／143 始终以“第一”为信念 ／143 中国宝洁迅猛成长的原因／146 共享成功正能量／147 小企业时期的优势／150 把优势发挥出来／152 ② 我们是庞大的大象／153 “精简”及“高效”：规避大企业通病／153 “不束缚”的理念／155 继续描绘“S状曲线”／158 不断超越自己／159 ③ 凝聚每一个人的力量／165 我们在做的两件事／165 成就今日与培育下一代／167 自己应承担的责任／169 上司的重要任务／170 高效传达／171 后记／175 编后记／181
内容简介
著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。 而本书的主题正是为了解决这一管理学上的经典难题。 本书讲述了作者的宝洁工作生涯，并从一个企业高管的角度出发，分析了宝洁公司经营力之所在。通过对本书的阅读，您可以了解到宝洁企业最为“真实”的一面。它不仅拥有最为合理且独具匠心的思考方式，还拥有最具效果的内部沟通法则。这是宝洁成为超强公司的秘密，作者深信，它也一定能为各位读者带来有益的启迪。 作为曾经的宝洁对外宣传部部长，本书作者拥有23年在宝洁工作的实战经验，无论是写作视角还是能提供的第一手资料，都是其他人所望尘莫及的。
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