章节目录
序 经营的逻辑 第1章 经营的基本元素 / /1 顾客价值 / /4 有竞争力的合理成本 / /16 有效的规模 / /28 深具人性关怀的赢利 / /38 第2章 战略的本质 / /53 企业之殇与战略思维 / /55 中国企业缺失了什么 / /61 战略思维及其逻辑 / /65 被重新创造的商业世界 / /74 战略务本 操作务实 / /82 归零：思考基本面 / /83 第3章 营销的本质 / /99 理解消费者 / /101 营销战略就是在合适的时间做合适的事情 / /113 理解文化营销 / /121 营销的起点与终点 / /131 第4章 产品的本质 / /137 产品是企业生命与品牌承载体 / /139 产品意图 / /146 产品承载“精神” / /151 第5章 服务的本质 / /159 服务认知 / /162 服务的真谛 / /167 免费服务的模式对吗 / /171 服务营销：从理念到行动 / /180 第6章 共享价值链 / /189 战略的全新出发点 / /191 渠道价值的本质 / /196 协作效应 / /216 第7章 品牌的本质 / / 225 品牌是顾客体验的总和 / /227 中国企业品牌的能力 / /233 品牌构建的环境 / /242 结语 谁会被抛弃 / /253 注释 / /260
内容简介
科技的高速发展、外部经济环境的变幻莫测被认为是我们这个时代影响企业经营的关键因素。然而总是有一些优秀的企业家和经理人，可以帮助企业实现年复一年的赢利和增长。他们从来都关注那些最基本的要素，从来都可以回归到基本层面上做努力，这也正是他们取得成功的秘诀。这些成功的秘诀正是规律性的认知，是有关“经营的本质”的判断与行动。 企业活动中的一些普遍规律可以帮助我们化繁为简，透过复杂的商业现象找到企业经营中的基本要素，并让公司里的每个人都能理解这些最基本的要素，从而使他的行动与这些最基本的要素相关。如果能够做到这一点，每个人都会感到公司经营的这些最基本要素与他的工作息息相关，并从中获得最大的成就感和满足感，而公司也会因此获得赢利性的成长。 经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利。每个人都可以掌握这四个最基本的要素，并且可以培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的思维习惯。所以对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个基本元素的理解。本书想告诉读者的是：企业经营活动遵循着自己的本质规律，一旦掌握了这些基本规律，企业就掌握了应对不确定性和变化的能力。 理解企业经营的本质，掌握正确的经营逻辑，从顾客的立场出发，有效运用战略、营销、产品、服务、价值链以及品牌的基本价值，让企业可以不受外部环境影响，规划自己的成长之路。
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