章节目录
目 录 第1章 静之混乱：信息鸿沟和文化变革 1 人类的基因遭遇数字DNA 4 社交网络从儿童开始 5 变革中…… 5 第2章 崭新一代：千禧一代年轻人对数字化生活方式的冲击 7 爆发式增长 10 数字进化论：在动态中保持平衡 12 第3章 信息不仅仅发自媒体 15 以社交网站为运营系统 17 别再Google我，Facebook我 19 “推”给我…Facebook的一代人 20 第4章 注意力赤字危机与信息短缺 22 懊恼与社交网络疲乏症 23 懊悔的发帖人 25 流行的薄纱后，是否潜伏着注意力破产的危机？ 26 不能触及他们，便加入他们的网络 28 进步的进步 30 第5章 网络经济与人际网络的进化 34 昔时，内容为王 35 今日，语境为王：语境决定用户体验 37 社交的转向：细分关系网与兴趣图谱 39 认识细分关系网的价值 46 成熟信息网络的框架：兴趣图谱 48 第6章 下一代网络：定义未来的信息网络 51 我认识你吗？哦，是的，你是我朋友的朋友的朋友…… 53 毕竟，世界更小了 55 无论有没有媒体目标，信息都在传播…… 57 第7章 拥有受众的受众 60 注意力短缺的战场 61 拥有受众的受众 65 曾经的受众 66 拥有受众之受众的心理分析 66 扎克伯格定律 68 兴趣图谱理论 69 按需社交：可窄可宽的体验 73 第8章 融合：媒体与人际网络的交点 77 数字化足迹 78 我想要一台网络电视……小心别许错了愿 80 引导一个联网的受众 81 客厅直播，请点击 82 新消费主义：从点击到圈子 83 信息大使的受众 85 第9章 衡量数字影响力和社交资本：从小人物到大人物 88 人类算法 89 数字影响力创造新媒体秩序 90 定义影响力 90 寻找相关度高的社交网络用户 91 社交股市 93 社交资本：影响力的平方根 94 明星代言的新时代：当小人物成为大人物 97 影响力非知名度，而知名度亦非影响力 100 社交资本的评估工具 101 影响意见领袖 104 第10章 社交网络消费主义的黎明 107 走入信任区间 108 互联消费者的一天 110 签到新的地理空间 113 激励顾客 118 当购物变成社交话题 120 在社交网络中塑造自身品牌 122 第11章 集体商业的崛起 125 在网上，1是一个孤独的数字：社交化商业 127 网络社区中的第五个“C”—社交商业 129 和朋友一起买！和大家一起省钱 131 建设社交商务平台，但受众会来吗？ 134 吸引力与亲近性法则 136 ABC：一定要成交 141 第12章 创造神奇体验 146 移动电子商务：智能手机带来智能购物 147 虚拟现实的体验 149 价格对比应用诱发购买或竞争性采购 150 价格优惠，但缺乏忠诚度 152 虚拟镜像反映真实的关联消费者 155 离开商店却没有购物 156 设计可分享的体验 158 第13章 共同塑造品牌的时代 162 强化消费者关系 162 如果无知是福，那么认知便是觉醒 164 在人际网络中，品牌由消费者所分享的内容塑造而成 166 觉醒后的转变 171 媒体和诗歌般语言 175 第14章 为互联商务再造品牌和销售体系 182 决策网格 183 再来一次，这次有感觉了 184 我不仅正在听你说，我还听见你说什么了；我能理解和感觉到 你在说什么 186 让品牌的精髓重生 186 品牌精髓练习 187 情感参与模型 189 通过时间的漏斗 190 销售漏斗的瓦解和新消费者接触点的出现 194 决策环 199 第15章 推动个性化激励消费者 204 细分市场带来多元化 207 行为蓝图 212 鲜活的兴趣图谱：星巴克顶级粉丝的研究 217 第16章 最后一英里：未来的企业模式由消费者分享的体验来决定 227 我眼中的“苹果”：奇妙体验的设计者 228 互动参与的法则 231 初相遇法则：对待消费者仿佛初相遇 234 重构企业资源与战略，积极参与消费者互动 240 企业变革源于市场转型 242 第17章 文化准则：当文化和社会责任成为竞争优势 244 Zappos的故事：颠覆性的客户服务 246 Zappos：以消费者为中心的服务 247 Zappos：建设消费者拥护的企业文化 248 Zappos：传递幸福感 249 新型CEO：首席体验官（Chief Experience Officer） 250 优秀公司：慈善资本主义与企业社会责任的新实践 253 回馈社会成为企业发展新法宝 254 没有鞋子的一天：向繁荣与社会责任迈进 255 产生“共鸣”，助力成功 257 第18章 适应型企业模式：将客户和员工团结起来，共同建设明天的 企业 261 适应型企业成长之路：先倾听，再参与 262 进退维谷的革新者 264 企业未来再思考：建设全新组织框架 266 从下至上转为从上至下，从外至内转为从内至外 270 戴尔公司的启迪 272 戴尔积极塑造网络口碑 274 企业的未来在于每个人 283 第19章 变革无处不在：变革管理势在必行 285 未来的企业始于变革，终于变革管理 286 企业变革的蓝图 287 第一阶段：将变革分步骤来实施 288 第二阶段：管理变革 289 第三阶段：深化变革 290 将企业的价值定位与个人价值相连 290 这是你的时代 294 第20章 下一步是什么？从适应型企业向预测型企业进化 296
内容简介
当今最流行的移动互联网、社交网络、游戏实时正在改变着人们的消费形式，进而对企业的商业模式和经营模式产生巨大的影响。人们现在更多通过互联网分享信息，实现消费过程，进而通过社交网络来分享消费体验。要顺应社交网络的变革，在这场社会文化的进化中更好地生存下去，企业也必须终结传统的商业模式，积极采用新的经营方式和市场营销手段，更好地迎合消费者的需求。 本书对不同消费群体的消费理念、行为和方式的变革进行了深入探索，研究这一变革将会如何改变企业的运营，改变媒体，以及如何改变文化。通过不断消亡的传统商业巨头和方兴未艾的商业新贵这两个方向的经典案例，本书向你揭示拥抱变化、主动变革之道。本书将改变对企业运营的看法，让你对企业内部的销售、市场营销、客户服务、产品开发以及企业领导力及企业文化都有全新的认识。 本书适合企业领导者、社会化网络研究者、社会化网络营销人员阅读参考。 畅销书《Engage》的作者Brian Solis最新力作，他是新媒体行业中知名的意见领袖和畅销书作者 思科系统有限公司首席执行官钱伯斯等知名人士鼎力推荐 在当今的商业时代，学习并运用互联网思维，改写企业运营新篇章，成就消费革命新时代，用互联网思维重塑传统企业 本书用不断消亡的传统商业巨头和方兴未艾的商业新贵这两个方向的经典案例，向你揭示拥抱变化、主动变革之道 本书将改变对企业运营的看法，让你对企业内部的销售、市场营销、客户服务、产品开发以及企业领导力及企业文化都有全新的认识。 本书评论： 移动网络、社会化媒体、实时通信是当今最主流的趋势，三者共同构建了新型的消费者时代。在这样一个时代，互联网思维成为企业的生存之道。 本书对不同消费群体的革命进行了深入探索，研究这一革命将会如何改变企业的运营，改变媒体，以及如何改变文化。本书用不断消亡的传统商业巨头和方兴未艾的商业新贵这两个方向的经典案例，向你揭示拥抱变化、主动变革之道。本书将改变对企业运营的看法，让你对企业内部的销售、市场营销、客户服务、产品开发以及企业领导力及企业文化都有全新的认识。 本书将带领你用互联网思维看待企业运营，让你对企业内部的销售、市场营销、客户服务、产品开发以及企业领导力及企业文化都有全新的认识。 本书包含如下关键性观点： －在数字消费者的世界里，共享体验重塑品牌；而精明的商家也许开始创建和操控体验。 －消费者影响力正在提升，而企业可以将消费者的影响力为己所用。 －企业应该在新的接触点上与受众（包括受众的受众）进行连接，这些接触点包括消费者之间，品牌之间以及新的意见领袖之间进行接触受众。 －在企业内部创建变革的文化，在社交网络中赢得关联消费者的信任、影响力、地位。
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