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服务管理

服务管理

作者:[美]詹姆斯·A·菲茨西蒙斯,莫娜·J·

分类:文学

ISBN:9787111200383

出版时间:2007-1

出版社:机械工业出版社

标签: 服务管理 

内容简介

《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势,并新增了对抵押服务的讨论:(1)《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线;(2)将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心;(3)特别突出了服务传递系统的特征;(4)收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富,紧扣信息时代的发展,讲解深入浅出,是一本非常优秀的教材。

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