 你手下的销售人员在第一次拜访客户时用了多长时间？  在这个时间段内，他们与客户的谈话涉及到了哪些主题？（简单解释：他们都说什么了？）  在拜访过程中，客户提了哪些问题？  在回答这些问题的时候，你的销售人员又是如何回答的呢？  在拜访中，销售人员是先将准备好的产品资料拿出来，还是先与客户建立一定的个人关系？ 如果说英国的亚当•斯密通过其著作奠定了现代经济学的基础；美国的彼得•德鲁克通过系列论述奠定了现代企业管理的基石；如果说菲利普•科特勒通过其常年不衰的教科书奠定了现代市场营销这个科学的话；那么，约翰•帕特森通过在自己的公司NCR的实践奠定了销售科学。 1884～1922年，帕特森一直掌握着国家收款机公司（本书中统称为NCR）的领导大权。我们所认同的建设性销售促销理论绝大多数都源自帕特森。企业管理，市场营销都无法归类到自然科学，那么销售这个动作就更加属于社会科学了，其中存在的不确定性内容就更多，更广泛，更加复杂。但是，帕特森让销售成为了一个具备自然科学属性的，可确定性的科学。帕特森将美国从工业文明初期推进到了工业文明的中期。没有帕特森也许就没有今天的IBM，也许就没有通用汽车，也许财富500强中会少掉许多知名度很高的企业。