為什麼人們會去7-11？為什麼7-11的商品種類如此繁多？為什麼7-11的據點遍佈城鄉小鎮？ 在經濟不景氣的21世紀，7-11依然是便利超商業界的龍頭。其成功的秘訣到底在哪裡？對於消費者而言，只有理性及道理是無法刺激其購買慾望。7-11很早就洞悉顧客的心理，針對顧客的消費心態，致力於商品開發及種類備齊等，提供多項服務。並陸陸續續建構出包羅萬象的情報．流通系統。應證改革成功、著眼發想，貫徹know-how。