目录 前言　不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效 第一章　了解流程的概念 1.流程的定义与组成要素 2.流程的描述方法 3.影响流程的要素 4.内外部环境的变化对流程管理的影响 5.流程管理的新理念 第二章　令“端到端的流程”浮现出来 6.什么是“端到端的流程” 7.端到端的流程的分类与表述 8.APQC的12个端到端的流程 第三章　考核流程的方法 9.流程好坏的判断标准 10.流程考核的实用工具 11.流程的关键绩效指标考核实例 12.建立面向流程的考核体系 13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同 第四章　指导具体流程的业务原则 14.流程的业务原则 15.流程业务原则的提炼与应用 16.研发流程的业务原则 17.流程管理的思想原则 第五章　流程的细化与优化 18.企业流程的分类分级 19.盘点企业流程的注意事项 20.如何筛选关键的业务流程 21.流程优化实例——如何简化流程的审批环节 22.如何优化流程的无效活动 23.排除流程执行中的干扰 24.从战略执行看流程管理 第六章　基于IT的岗位标准化工具箱 25.岗位标准化工具箱的作用 26.流程与岗位标准化的关系 27.岗位标准化工作指南——Checklist 28.岗位标准化工作要点提炼实例 29.岗位工作要点提炼工具 30.流程管道、知识活水的理念 31.如何培训适合流程的复合型人才 32.提升流程管理水平的总体方法论 第七章　推进变革成功的八步骤 33.如何在企业中成功推进流程管理 34.营造有利于流程管理的企业文化 35.风险防范与调动相关人员的积极性 第八章　流程的持续评估和改进 36.流程评估的方法 37.如何处理评估过程中的对立 附录 流程管理——面向行动的学习模板

小人物戴森，有着一颗不安于现状的心，来到了一块适合他的土壤，带着审视的眼光去看待身周种种貌似正常的不正常，利用流程管理的系统思维和方法去化解冲突。最终，在逐步为企业创造价值的同时，个人的价值也得到了体现。 多一些幽默、少一些说教，《流程优化那点事》通过将作者在咨询实务中实际遇到的流程管理问题及解决方法故事化、娱乐化，将您带入企业系统视角下的不一样的流程管理。希望能在您的日常工作中提供一些思考和帮助。 编辑推荐 《流程优化那点事》：大流程中的小故事，它来自实践比理论书实用、比工具书生动，提供给您全方位的问题解决方案。 流程不是简单地画画图、填填表、它是思想、步调一致地解决如何做事的问题。