《人力资源管理(第12版)》是美国著名人力资源管理学者加里·德斯勒教授的经典著作。《人力资源管理(第12版)》以可读易懂的方式，阐述了完整而全面的人力资源管理基本概念以及技术方法。第12版是最新版，在保持以前版本特色的基础上进行了如下重要的更新。 1.增加了全新的“循证人力资源管理”专栏，详细讲解应当如何运用数据、事实等证据来进行人力资源管理决策，提高人力资源管理实践的有效，陡，而不是靠拍脑袋的方式想当然地来实施人力资源管理。 2.将2008年以来波及全球的经济危机对人力资源管理的影响纳入讨论范围，在很多章中都增加了“在充满挑战的时代管理人力资源”专栏，展示了管理者在当前充满挑战的时代应当具备哪些技能才能更好地完成人力资源管理的任务。 3.新增了“创业型企业中的人力资源管理”一章，专门讲述创业型企业可能遇到的各种独特的人力资源问题，并提供了中小企业可以利用的一些人力资源管理资源以及变通性地解决问题的途径。 4.更新了图表、数据、案例与研究文献和主题等，丰富了配套的教辅资源。 点击链接进入： 人力资源管理(第10版•中国版)

凯林等教授的《市场营销》是世界上最畅销的市场营销教科书。本书以反应当前顾客关系管理和顾客价值创造为核心的市场营销理念为指导思想，运用独特、创新和有效的教学方法，整体综合地展现了当代营销理念，与同类型的市场营销学教材相比可谓出类拔萃。同时，秉承前面8个版本的一贯风格，本书在严密的逻辑构架下，引入大量对企业、营销专家和企业家生动、准确的描述案例，帮助读者更深入地理解和掌握市场营销。 作为市场营销教材，本书已被翻译成11种语言，除了作者教导过的超过5万名学生，世界上有超过100万名学生从中受益。现代社会的个人，学习、工作和生活中都离不开营销，非营销专业的学生和从业者，也有必要获得这方面的知识和洞察力。本书写作风格易于阅读和理解，是学习营销知识的最佳选择。

《客服圣经》主要内容：您的企业是否遭遇过这样的问题：看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快……总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折……精心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名……想要倾听客户心声，发出去的意见反馈卡却石沉大海，没有回音……使出浑身解数也不能安抚失望的客户，只能眼睁睁地看着口碑受损，客户流失……《客服圣经》向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能：高度关注客户服务所面临的机遇和挑战。收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力，调动客户积极性的具体行为，实现卓越服务的电话沟通技巧，创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力，应对及挽回不满意客户的工具，理解超越客户期待的重要意义，在价值、信息、便利性和速度方面超越客户期待的具体技巧，由此营建更高的客户忠诚度，领导、拓展和授权服务过程的能力，个人成功和职业成功的具体行为，追求服务卓越中管理他人的技巧。

温伯格经典著作全新翻译 咨询公司首选培训参考书 在诙谐幽默中领悟与人相处之道 这是一本在全球咨询领域畅销多年的经典著作。它不仅仅是一本关于咨询的书，更是一本关于与人相处之道的书。本书作者通过对自己25年专业经验的总结和提炼，精辟地归纳出了各种规则、定律和原理，其中包括如何在竞争激烈的咨询市场中脱颖而出、如何为咨询服务定价和拓展市场、如何衡量咨询服务的有效性，以及如何处理咨询人员与客户的关系等。

To thrive in a world of accelerating change, creativity is paramount. But most organizations fail to make the kinds of imaginative leaps that ensure long-term success. Enter Thinking in New Boxes, a revolutionary road map for sustainable creativity, written by two strategic innovation experts from The Boston Consulting Group. To make sense of the world, we all rely on assumptions, on models—on what Luc de Brabandere and Alan Iny call “boxes.” If we are unaware of our boxes, they can blind us to risks and opportunities. Yet thinking “out of the box” is not the answer. Our brains don’t work that way. True ingenuity needs structure. It needs new boxes that balance self-awareness with hard analysis and bold brainstorming. This innovative book challenges everything you thought you knew about business creativity—and provides a practical way to achieve it. Thinking in New Boxes is not just a process, it is a mindset that can help you sustain success in business as well as in life. Case in point: BIC started as a stationery company and purveyor of popular low-cost ballpoint pens. Business was healthy, but BIC wanted to grow. Had BIC thought of itself as a “pen” company, it might have focused solely on expanding its range of pens with new colors, new sizes, and new price points. But one executive perceived a new box. BIC was not in the pen business, it was in the “inexpensive disposable plastic items” business. With this breakthrough change to a different box, the company opened its eyes to a host of new opportunities—disposable lighters, razors, and even precharged mobile phones. BIC and its sales soared. This groundbreaking guide takes a radically new approach to the business of creativity by breaking it down into five simple steps. First, doubt everything: Step away from your comfort zone and challenge your perceptions and prejudices. Second, probe the possible: Reexamine the world, not so that you can determine the right answers but so that you can ask the right questions. Third, diverge: Discover a plethora of fun, easy-to-implement exercises designed to help you and your team generate many new and exciting ideas. Fourth, converge: Evaluate, prioritize, and select the ideas that will drive breakthrough results. And last, reevaluate relentlessly: Foster a new kind of creative process that is not only practical but also sustainable. No good idea is good forever. Packed with interactive games, visualization tools, and creativity boosters, Thinking in New Boxes empowers you to tailor the five steps to your own needs, both personal and professional. You’ll find fascinating real-world case studies—from Ford to Trader Joe’s. You’ll learn to overcome missed creative opportunities and to avoid missing such opportunities in the future. And you will discover how to stay ahead of the curve. This isn’t a simpleminded checklist. This is the discipline of sustainable creativity. This is Thinking in New Boxes . From the Hardcover edition.

走进沃顿商学院谈判课堂，与通用电气、雅诗兰黛、摩根大通等世界500强的高管，与彼得•林奇、沃伦•巴菲特等金融大鳄成为校友！ 手把手、一步步地指导你： 如何准备谈判 如何交换信息 如何开局 如何让步 如何利用道德 如何达成协议 如何避免法律纠纷 如何发挥自己的优势而避免劣势 如何避免电子邮件与即时信息等带来的谈判危险和隐患 如何利用性别与文化差异获取谈判优势 书中第一部分分析了谈判各个基本要素，介绍了谈判风格、目标、权威标准和准则、关系、对方利益和力量优势等方面因素对谈判过程与结果的影响。作者分析透彻、细致入微，每一章节最后还做了总结，便于读者掌握整章的内容重点。第二部分则是手把手地、一步步地教人们该如何进行谈判，包括如何准备谈判，如何交换信息，如何开局，如何让步，如何利用道德，如何达成协议，如何避免法律纠纷，如何发挥自己的优势而避免劣势等。这些建议不仅对接触谈判的新手非常实用，而且对谈判老手来说，也能从中学习到谈判的艺术所在。书中还结合了大量的名人事例，深入浅出地将谈判的学术概念、结论转化为日常的通俗语言。大量的谈判案例读来很轻松、有趣，给人留下深刻印象。

為什麼人們會去7-11？為什麼7-11的商品種類如此繁多？為什麼7-11的據點遍佈城鄉小鎮？ 在經濟不景氣的21世紀，7-11依然是便利超商業界的龍頭。其成功的秘訣到底在哪裡？對於消費者而言，只有理性及道理是無法刺激其購買慾望。7-11很早就洞悉顧客的心理，針對顧客的消費心態，致力於商品開發及種類備齊等，提供多項服務。並陸陸續續建構出包羅萬象的情報．流通系統。應證改革成功、著眼發想，貫徹know-how。

《攻心式销售(超值白金版)》内容简介：作者五年前提出的一整套“攻心式销售”理念，是其积数十年企业顾问的实务经验精心打造，已经为微软、惠普、英特尔等国际知名企业共同信赖。如今，网络已经完全改变了销售的游戏规则，消费者已经变得越来越以结果为导向了，他们甚至会事先做足功课。怎么办？作者全新修订、重磅推出的超值白金版《攻心式销售》指明了让你直达客户内心的全新路径。它在如何缩短销售周期上取得了重大突破、将为你提供赢得网上消费者的最新策略，最终帮助你打造令消费者无法抗拒的尊享体验。 传统的销售智慧告诉我们，销售就是说服与规劝，《攻心式销售(超值白金版)》提出极具实践性的“攻心式销售”8大原则，13个核心概念，你和你的团队必须要用“以顾客为中心”的思路武装自己。迅速找到客户、服务客户，因为你的竞争对手就潜伏在“一只鼠标”之外。要情景对话，不要销售简报。要提出问题，不要一味发表己见。要着眼于解决方案，不要只注重关系。要追随决策者.不要围着产品使用者打转。要强调产品如何使用，不要只描述特征。要以销售胜利为目的，不要只装做忙碌。要遵循买方时间表，不要只考虑己方日程。要授权于买家，不要让他们被销售。

2005年，最后一刻，联想收购IBM PC险些翻盘？ 2009年，放弃CEO杨元庆？ 移动互联网时代，苹果、谷歌当道，联想出局？ 本书聚焦联想十年国际化历程，在波澜壮阔的行业演变史背景下，详实记述了联想的得失进退：收购IBMPC、摩托罗拉的故事，与惠普、戴尔、宏碁竞争的细节，移动互联网时代面临的挑战与转型，以及联想涅槃背后，隐而不彰的核心基因。 270小时录音资料，330万字记录草稿，《三联生活周刊》执行主编李鸿谷跟踪联想多年，采访对象包括柳传志、杨元庆、IBM前CEO 彭明盛等业界领袖，安谋前CTO/COO都铎•布朗、惠普副总裁丁利生、TPG创始合伙人吉姆•考特、美国泛大西洋投资集团董事总经理顾维廉、中国网通前CEO田溯宁等联想董事，以及数十位联想高管。海量一手资料，打造近年来最杰出企业传记。

未来15年： 全球化2.0会创造数以百万计的中产阶级，但这块市场肥肉只会被送到真正“懂”它的商家口中。每个新兴市场都会有特定的消费偏好，市场将变得“既全球化又本土化”。“生意本地化”将成为占领外地市场，甚至海外市场的关键。 能源枯竭和环境危机对企业的影响将越来越明显。石油、水等重要生产资源日趋紧张将导致生产成本上涨，致使粗放型生产方式不再能带来利润。而环境危机则会让生活在其中的消费者抵制非可持续生产的企业。 个性化会经历爆炸性的释放。薪水、升职将成为最基本的择业需求，员工开始看重自我实现、工作-生活平衡等软因素。与此同时，消费者也对商品提出越来越多的个性化需求，“商品客制化”将成为一种趋势。 数字化不仅会改变人们的工作方式，也会瓦解传统的营销和贸易方式。 人口变化主要体现在消费市场和劳动力结构上。逐渐老龄化的市场会提出新的产品需求。而企业则会面临管理者断层、隔代管理等新挑战。 科技突破将以意想不到的速度改变商业面貌。3D打印、智能化产品、可穿戴设备，创新产品不断涌现的年代会带来商机，也会颠覆一些行业。 这本书就是要告诉管理者和创业者们，未来15年，哪些领域隐藏着商机，哪些趋势不容忽视，以及面对这些商业变化，世界500强企业的领袖们又是如何应对的。

2014年9月19日，阿里巴巴在美国纽约交易所上市，市值高达2314亿美元，成为仅次于谷歌的世界第二大互联网公司，举世瞩目。 从最初只有18人的“阿里巴巴在线”，到今日员工遍布全球的超级“巨无霸”，权威经济学家联袂阿里学院，深度探索阿里崛起秘籍，成功提炼出以草根经济为基础和以信息技术为驱动力的阿里巴巴发展模式：在释放草根创新力中成长。这一模式不仅让阿里获得成功，也为中国草根经济、草根创业带来了繁荣，是未来中国经济发展的一个方向。 阿里巴巴的授权，为本书带来大量第一手资料；经济学家的开阔与前瞻，揭开阿里成功背后的经济学原理。阿里上市之后，在这里读懂阿里，读懂新时代经济发展特点与市场体系游戏规则。

微信团队&萤火科技联合策划 一部记录微信如何渗入商业血脉，推动社会进化的力作

本书是韩国最大咖啡连锁企业caffé bene创始人金善权讲述自己白手起家、艰辛创业的故事。 金善权8岁丧父，家境贫苦，凭着勇往直前的斗志和勇于创新的精神，在不断的尝试与挑战中，克服重重困难，成功打造多个知名连锁品牌，四十多岁就成为“杰出韩国人”“韩国最具代表性跨国公司CEO”。 在这部来自韩国的励志大片中，你会看到梦想的伟大力量、青春的奋斗激情和创新的神奇魔力，你可以学到理性分析、果断行动的决策方法，互利共赢、与人为善的合作之道，痛改前非、战胜自我的逆商智慧，以及金善权独到的连锁式快速扩张战略、攻击型广告战略、差异化竞争战略等众多商业实战、实操技巧。对于立志从商的青年，尤其是志在创业的年轻人，金善权的故事是一部既好看又有极大参考价值的鲜活案例。 每个人都有梦想，都在努力。虽然我们每天都在奋斗，不断自我修炼，期望明日就能成功，但是，并不是所有的人都能实现梦想。为什么有人竹篮打水一场空，有人却能美梦成真？本书或许能给你一些启示。

第一本总结、实践和分享企业如何模仿的商业读物 来自日本企业研究专家的最有效、最实用的经营提升法 不知优秀商业模式能否移植？ 不知精彩案例如何借鉴？ 不知内部成功经验如何应用？ 不知模仿圈套如何避免？ 原来模仿也需要学习。 日本专家精细研究星巴克、7-11、丰田、强生因模仿而优秀的关键， 提炼模仿要素，规划模仿工序， 四个模式、五个步骤， 手把手教你企业模仿的技术。 不会模仿，何以创新。 ▌编辑推荐 “山寨”伴随着中国制造而闻名世界，却也困扰着很多企业家，如何才能从“山寨”走向创新就成了目前最紧迫的难题。日本也曾面临“小偷”、“拷贝猫”的国际恶名，但最终形成了“日本风格”，“日本设计”也在国际上占有一席之 地。他们是如何做到的呢？ 实际上，很多日本企业的创新 都源自模仿，比如日本7-11、丰田、佳能、黑猫宅急便。即使是星巴克、强生、施乐这些欧美企业也不例外。那么他们的模仿秘诀是什么呢？井上达彦的这本书就是来回答这样一个问题的。他认为只有彻底地学习对方，研究对方，模仿对方，才能提高能力，产生独创性。为此，他还提供了能够迅速应用的模型和方法，让读者了解模仿的核心，掌握模仿的技术。 ▌内容简介 初创或成熟，企业均面临革新困境，本书倡导由模仿进而革新，介绍了两种类型的模仿，一是能带来短期利润增长的产品模仿；二是为企业带来长期竞争优势的结构模仿。 本书还提出了独特的金字塔形分析架构，从企业资源、活动、价值、定位四个要素揭示模仿的要点，分五步骤提供由模仿到革新的路径，结合星巴克、丰田、7-11、强生等16家知名企业的案例，帮助经营者掌握模仿的方法，以应对竞争，创造革新。

本书指导企业跳出仅更新自家产品和服务的怪圈，在管理方式、组织结构和公司文化方面进行变革，建立具有互联网思维的企业。书中通过大量图示和示例阐述了互联式公司必需的基础元素（透明的互动和交流平台，推崇自治和应变的组织结构，实验和学习的企业文化），以及一套鼓励员工创新的新式管理和奖励体系。最后，讨论板可方便你在工作时间和同事探讨如何增加公司的互联程度。

在信息相对封闭和资源相对稀缺的工业时代，机器思维（工业思维）下的“成功学”与“科学管理”大行其道。然而一夜之间，底特律宣告破产，诺基亚被收购……一批批巨头轰然倒下，三维世界对二维世界正式下了战书。 从蒸汽机到互联网决不仅仅是一次技术的进步，更是一次商业的进化，是一场思维的革命。2014 年恰恰就是互联网思维的元年。 资深风险投资人、自媒体“B 座12 楼”的运营者——大象、蔡博士与飘泊一柳三人，基于丰富的行业案例与实战积累，首度在《互联网思维到底是什么——移动浪潮下的新商业逻辑》中提出：互联网思维是相对于工业化思维而言的，它创造了一个新的生态系统，开启了一个新的时代。这个时代是去中心、异质、多元和感性的。在互联网思维的指导下，扁平化的企业组织、强烈的情感诉求，以及自传播的媒体属性，让产品本身成为一个有机生命体。 互联网并不是我们习惯上认为的工业时代的延伸，它彻底解构了工业思维，颠覆了我们所熟悉的商业世界。 推荐与互联网、商业有关联的人群阅读本书。

好产品不一定要颠覆，微小改进就能让用户尖叫！ 引爆创新领域的全新方法论 互联网时代行之有效的5大创新策略 创业者、产品经理必读的创新行动指南 《怪诞行为学》作者 丹•艾瑞里 《影响力》作者 罗伯特•西奥迪尼 全球50位最具影响力的商业思想家之一丹尼尔•平克 周鸿祎、黎万强、罗振宇、牛文文、张鹏 联袂重磅推荐 为什么iPod可以在众多mp3产品中脱颖而出？ 为什么一款没有洗涤成分的洗衣液能让宝洁公司获利10亿美元？ 为什么雀巢冰饮在冬季也成为消费者追捧的新宠？ 成功的产品有规律可循吗？产品创新需要彻底颠覆和重新发现吗？ 多年致力于创造力研究的创新领域专家德鲁•博迪和雅各布•戈登堡，通过对强生公司、通用、宝洁、SAP、飞利浦等全球顶尖公司的上百种畅销产品的分析发现，创新并非来自天马行空、惊世骇俗的发明，而多是通过在现有框架内进行微小改进，结果却非同凡响、创意无限。这就是“微创新”。 作者认为，看似百花齐放、花样百出的产品创新，实际上都可以总结为相同的创新模型。他们将这些方法归结为5大策略——减法策略、除法策略、乘法策略、任务统筹策略和属性依存策略。 从风靡一时的Walkman随身听、飞利浦DVD播放机，到风头正盛的Twitter，都遵循的是减法策略；从通用的热销分离式冰柜，到便携式笔记本电脑的热卖，都受惠于除法策略的奇思妙想；大到国家军备器械的普及、一款互联网产品的风靡，小到一把婴儿勺子、一款饮料的流行，其背后主导都是这5种创新模式。无论什么行业或产品，无论是创业者还是产品经理，只要学会这种创新性思维，你都能轻松打造出让市场惊艳、让客户尖叫的产品。