《客服圣经》主要内容：您的企业是否遭遇过这样的问题：看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快……总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折……精心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名……想要倾听客户心声，发出去的意见反馈卡却石沉大海，没有回音……使出浑身解数也不能安抚失望的客户，只能眼睁睁地看着口碑受损，客户流失……《客服圣经》向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能：高度关注客户服务所面临的机遇和挑战。收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力，调动客户积极性的具体行为，实现卓越服务的电话沟通技巧，创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力，应对及挽回不满意客户的工具，理解超越客户期待的重要意义，在价值、信息、便利性和速度方面超越客户期待的具体技巧，由此营建更高的客户忠诚度，领导、拓展和授权服务过程的能力，个人成功和职业成功的具体行为，追求服务卓越中管理他人的技巧。

New concepts, new ideas, and new objects diffuse through a society in a fairly predictable, multi-stage process over an indeterminate period of time. In recent years many social scientists representing various disciplines have accepted the methods and findings of diffusion research and it has attained legitimacy and prominence. To make these findings more easily accessible, Musmann and Kennedy have compiled a useful and timely bibliography which contains over 2,300 entries, most of which were published after 1970. Relevant articles and monographs in English were located by the compilers through systematic searches of online data bases and printed indexes. A few foreign language citations are also included here. The interdisciplinary nature of the diffusion model has allowed social scientists to document and illustrate social transformations in diverse fields. Recently, the processes of technology transfer and technological change have come under scrutiny by social scientists. Historically, technological innovations have played a major role in the development of advanced industrialized nations. Therefore, their diffusion, even in one society, often involves significant social changes to both habitat and economy, and should be a well-watched barometer. Following an illuminating introduction, thirteen separate chapters provide full bibliographical citations for studies in various disciplines including: anthropology, business and economics, geography, history, psychology, and technology, among others. Another chapter is devoted to bibliography and research methods, and author and subject indexes complete the volume. The most comprehensive document of its kind in print, Diffusion of Innovations should find a place in most libraries, especially those collecting materials in communications, education, sociology, and the health sciences.

《消费者心理学》(第3版)内容主要包括：分析消费者获取消费信息，产生消费需要与动机、形成购买决策、享受消费价值、获得消费体验时结束的完整过程；分析消费者的个性对消费心理的影响；介绍消费群体的心理特点；分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系等。书中所选案例丰富，介绍的研究方法具有较强的实用性。

Why do smart people make irrational decisions every day? The answers will surprise you. Predictably Irrational is an intriguing, witty and utterly original look at why we all make illogical decisions. Why can a 50p aspirin do what a 5p aspirin can't? If an item is "free" it must be a bargain, right? Why is everything relative, even when it shouldn't be? How do our expectations influence our actual opinions and decisions? In this astounding book, behavioural economist Dan Ariely cuts to the heart of our strange behaviour, demonstrating how irrationality often supplants rational thought and that the reason for this is embedded in the very structure of our minds. Predicatably Irrational brilliantly blends everyday experiences with a series of illuminating and often surprising experiments, that will change your understanding of human behaviour. And, by recognising these patterns, Ariely shows that we can make better decisions in business, in matters of collective welfare, and in our everyday lives from drinking coffee to losing weight, buying a car to choosing a romantic partner. 点击链接进入中文版： 怪诞行为学:可预测的非理性(升级版)

本书由绪论、消费者个体与消费心理、消费者群体与消费者心理的影响因素、营销策略与消费心理等知识模块构成，共17章。为了便于教师教学和学生阅读，书中结合当代社会生活中的热点，在每章安排了引例和章后的典型案例，此外还在止文中穿插了大量实例，拓宽了读者的视野。 本书可作为普通高等教育市场营销相关专业的教材，也可供企业营销人员培训或自学使用。

从遍布全球的中小企业到如日中天的跨国公司，曾经辉煌的企业和领导人，他们成功的途径千差万别，但让他们一败涂地的原冈，却惊人地相似…… 每个人都喜欢谈论自己的成功，因为每个人部希望学习如何成功。然而有着可口乐教父之称的唐纳德·基奥更喜欢谈论失败。因为了，解失败才能减少失败，减少失败，意味着增加成功。基奥先生根据一生的管理经验总结出一系列公司、企业和个人最容易掉进去的陷阱，称之为“管理十诚”。 看似简单至极，任何真理都是如此。正如沃伦·巴菲特所言：“唐纳德·基奥最强的能力就在于他总能迅速地看穿事物的本质，说话做事能够苴切主题，把复杂的问题变简单是他的处事原则。”

《乔布斯的魔力演讲(珍藏版)》内容简介： 如何让你的演讲在任何时刻都能精彩绝伦？ 三幕剧，展现乔布斯的表演魅力！ 三种修炼，让你与乔布斯看齐！ 苹果公司创始人史蒂夫•乔布斯是世界舞台上最具沟通魅力的大师级人物，也是全世界最擅长掳获人心的演讲者，任何人与他相比都是望尘莫及。另一位著名沟通传播大师卡迈恩•加洛以乔布斯的传奇演讲为蓝本，挖掘他用什么本领让观众如痴如醉，通过三幕剧的形式，展现乔布斯的舞台表演魅力。 事实上，“演讲，已经成为商业沟通的必需。”本书不仅揭示了乔布斯向世界展示其惊世作品iPhone、iMac和iPod之时所使用的简报以及表达技巧，还收录并分析了过去25年间，乔布斯最为经典的几场重要演讲。 这也从另一方面揭示了“苹果”神秘莫测的原因：一场策划完美的展示舞台对于品牌建立是何等重要！作者在展示乔布斯舞台魅力的同时，描述了其对于策划整个演讲舞台的幕后细节。 这本书会让你全身心体验乔布斯的演讲过程。或许他很难被模仿，但是试试看，这会让你的聆听者保持高度的热情和关注，每次开口，让它注定成就一场激动人心的体验之旅。 本次再版，译者对于书中关于乔布斯和苹果公司的公开资料进行了全面的核对与修订，并收录了乔布斯部分演讲精华的英文原文。 更多关于乔布斯的图书： 《史蒂夫•乔布斯传(Steve Jobs:A Biography)(乔布斯唯一正式授权传记中文版预售中，2011年10月24日全球同步发售)》 《追随内心:乔布斯,从每一次失利开始》 《爱乔布斯:改变世界的方法》 《非同凡"想":乔布斯的创新启示》 《重返小王国:乔布斯如何改变世界》 《活着就为改变世界:史蒂夫•乔布斯传》 《史蒂夫•乔布斯管理日志》 《乔布斯的秘密日记》

《史蒂夫•乔布斯管理日志》是世界著名企业家管理日志系列中的一本，以管理日志的形式，对乔布斯的成长经历、独特个性、关注用户体验的产品开发思路、精心准备精益求精的营销策划、擅长右脑思维与管理、永不言败执著追求的精神和擅长把握强硬与妥协的谈判能力等亮点作了深度剖析。 苹果公司创始人、现任CEO史蒂夫•乔布斯身上有很多标签，他是《财富》眼中“美国最粗暴的老板”，吉姆•科林斯称他为“商界贝多芬”，硅谷称他为“电脑业的首席创新总监”，《经济学人》则将乔布斯比做“伟大的皇帝拿破仑”…… 更多关于乔布斯的图书： 《史蒂夫•乔布斯传(Steve Jobs:A Biography)(乔布斯唯一正式授权传记中文版预售中，2011年10月24日全球同步发售)》 《追随内心:乔布斯,从每一次失利开始》 《爱乔布斯:改变世界的方法》 《非同凡"想":乔布斯的创新启示》 《重返小王国:乔布斯如何改变世界》 《乔布斯的魔力演讲》 《活着就为改变世界:史蒂夫•乔布斯传》 《乔布斯的秘密日记》

本书写到：你的企业迟早会走到一个战略转折点，企业的根基瞬间发生剧变，技术、规则、竞争环境、行业形态……一切的一切都变了。 如果放任自流，战略转折点的破坏力足以葬送一家“好好的”企业。然而，战略转折点并不总是通向灾难，一些企业可能会利用这个时机跃升至新的高度——如果管理者能够敏锐地觉察风向的转变并及时采取正确行动的话。 担任英特尔首席执行官的11年间，安迪·格鲁夫多次被推到战略转折点的悬崖边。最凶险的一次是20世纪80年代中期，日本的存储器厂商几乎把英特尔逼入死角，英特尔最终不得不退出内存芯片的生产，转入另一块比较新的领地，即微处理器的开发。对战略转折点的思考，帮助英特尔在激烈的竞争中得以生存，并成为全球最大的芯片制造商。 在本书里，格鲁夫将他的珍贵经验和系统思考公之众，指点在最可怕的环境下、最频繁的变化中的不败之路。

《美国种族简史》为美国著名经济学家托马斯.索威尔的经典作品，本书回顾阐述了美国的各个种族群体的历史：爱尔兰人，德意志人，犹太人，意大利人，华人，非裔人 ，波多黎各人及墨西哥人。

作者在《美国种族简史》一书中，用大量的史实、数字，深入浅出地讲述了各个种族在美国的奋斗史、文化史，包括爱尔兰人、德国人、意大利人、日本人、犹太人、华人、墨西哥人、黑人、波多黎各人等。 众所周知，美国是世界文化的大熔炉。各个种族无论在基因上，还是在文化上都有其本国固有的特质。和其他种族比起来，这些固有的性质也使其在众多种族共存的环境中凸显出来。肯远离祖籍国来到美国的人们，和他们周围的人相比，更具有进取心，在面对困境时更主动，因此凸现出来的种族特点就更加明显。虽然个性或者思考方式很大程度上取决于人们所处的阶级，但是依然呈现出很多通用的成功必备的品质，比如重视教育、勤奋、积极、重视经验的传递，这适用于所有的行业。 在美国，种族成功的唯一出路是将自身传统优势发挥到极致，并坚持不懈地适应和改进。今天美国最富有的犹太人和日本人，无一不是这个经验的充分实践者。 本书1981年在美国出版，至今已30年。美国种族史具有超出种族本身的内涵，书中翔实的数据资料、对种族特点的分析和观点直到现在仍不过时，并且对于经济和文化越来越多元化的中国具有十分重要的意义。