The gap between who designers and developers imagine their users are, and who those users really are can be the biggest problem with product development. Observing the User Experience will help you bridge that gap to understand what your users want and need from your product, and whether they'll be able to use what you've created. Filled with real-world experience and a wealth of practical information, this book presents a complete toolbox of techniques to help designers and developers see through the eyes of their users. It provides in-depth coverage of 13 user experience research techniques that will provide a basis for developing better products, whether they're Web, software or mobile based. In addition, it's written with an understanding of how software is developed in the real world, taking tight budgets, short schedules, and existing processes into account. ·Explains how to create usable products that are still original, creative, and unique ·A valuable resource for designers, developers, project managersanyone in a position where their work comes in direct contact with the end user. ·Provides a real-world perspective on research and provides advice about how user research can be done cheaply, quickly and how results can be presented persuasively ·Gives readers the tools and confidence to perform user research on their own designs and tune their software user experience to the unique needs of their product and its users

好的故事，有助于揭示用户背景，交流用户研究结果，有助于对数据分析，有助于交流设计想法，有助于促进团队协作和创新，有助于促进共享知识的成长。如何提升讲故事的技巧，如何将讲故事这种古老的方式应用于当下的产品和服务设计？《本书针对用户体验设计介绍了何时、如何使用故事来改进产品和服务。

触摸和手势将成为人机交互的主流趋势。软件公司都力图开发出下一个更好的触摸界面。《自然用户界面设计：NUI的经验教训与设计原则》是第一本面向产品和交互开发人员的实用图书，介绍了触摸和手势界面设计。两位作者都是业内知名人士，在多点触摸、多用户产品方面具有丰富的经验。《自然用 户界面设计：NUI的经验教训与设计原则》介绍了将触摸和手势实践整合到日常工作当中所需的工具和信息，展示了使用场景、问题解决方案、隐喻和相关技术，从而避免读者在实践过程中犯错误。

《一目了然Web软件显性设计之路》通过深入浅出地讲解与丰富的实际案例，帮助读者理解、掌握显性设计的精髓，可轻松熟练地设计出简单易用的基于Web的软件。. 我们的用户在众多的竞争中选择了我们基于Web的软件，并投入了他们的金钱和宝贵的时间。作为回报，他们希望能满足需求并推动工作而不感到乏味。事实上，用户应该在离开电脑时仍能感到系统会有效、自觉、敏捷地运转!.. 幸运的是，这一切都是可能的，而且并不复杂。我们只需要从显性设计起步，做到以下几点： ·提供用户所需。 ·让初级用户迅速转变为中级用户。 ·尽可能地防止出错，如出错也应友善处理。 ·精简和优化交互与任务流程，让最复杂的软件也能变得清晰可理解。 ·为支持特定行为而设计。 ·持续优化我们的流程与程序。

本书出自国际知名的设计心理学专家之手，内容实用、示例清晰，以创造直观而又有吸引力的设计为宗旨，讨论了100个设计师必须知道的心理学问题，每个问题短小精悍，片刻即可读完，让人轻轻松松地理解设计背后的心理学动机。

在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂是可以被管理的，从而生产出最实用的产品，导致理想的、以人为中心的设计。 这种善于交际的设计，诺曼博士告诉我们，需要我们着眼于自然中的、现实中的、以及在日常生活中整个人类活动的全景，从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，本书是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。

本书为《人人都是产品经理》的升级版，是写给“1到3岁的产品经理”的书，适合刚入门的产品经理、产品规划师、需求分析师，以及对做产品感兴趣的学生，用户体验、市场运营、技术部门的朋友们，特别是互联网、软件行业。作为一名“4岁的产品经理”，作者讲述了过去3年的经历与体会，与前辈们的书不同，本书就像你走到作者身边，说“嗨，哥们！晚上有空吃个饭吗，随便聊聊做产品的事吧”，然后作者说“好啊”。 书名叫“人人都是产品经理”，是因为作者觉得过去几年在做产品的过程中学到的思维方法与做事方式对自己很有帮助，而每个人也无时无刻在思考着同样的问题：“我们为了什么，在做什么事，解决什么人的什么问题？何时，和谁一起做？需要什么能力？”这些正对应了本书要说的几大话题：用户、需求、项目、团队、战略、修养。

《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》内容简介：每个月，foursquare上会新增100万名用户，每秒钟会有23人次在上面检入（check in）。来自每个大洲、每个国家、每个城市，甚至是太空空间站的数以百万计的人们，都在力争成为自己最爱的购物场所的虚拟“市长”。foursquare到底是什么？为什么它能够成为最热门的社交网站，它又是如何帮助商户和企业黏住自己的顾客，推动顾客之间开展竞争，让他们对企业或商户的产品和服务一见钟情，乐于成为回头客的呢？ 《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。 作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙： 1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand）：将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。 2、利用新支持者的力量（Harness new fans）：使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。 3、发动追随者的积极性（Engage your followers）：在社交网络上不断注入新的见解和信息，引领身在世界各地的顾客和粉丝追随你的品牌和企业。 4、提供奖励回馈客户（Create rewards）：利用社交网络强大的免费工具，明确你最佳顾客的需求，奖励他们的忠诚。 5、在竞争中立于不败之地（Knock out the competition）：在社交网络这个新的平台上出更多点子，击败对手，开展全新的宣传活动。不要等待其他公司的经验，创造你自己的传奇！ 6、创造激励机制（Incentivize your customers）：不断变换花样，让你的顾客时刻不忘去你的店里“检入”。 7、为顾客创造快乐，永不止步（Never stop entertaining）：玩转社交网络，才能玩“赚”社交网络。永远不要停止你为顾客创造快乐的脚步。

Knowing how to create a social website to foster user interaction and community building is becoming a core skill for developers and designers today, but grasping the nuances of the social web is much harder than it appears. With more than 100 patterns, principles, and best practices, this book presents practical design solutions that you can use immediately to create or improve a social website interface. Written by curators of "Yahoo!'s Pattern Library", "Designing Social Interfaces" shares hard-won insights into what works, what doesn't, and why. That includes salient advice for many of the common challenges designers and developers face when building managing social websites. This book will help you: learn basic design patterns for adding a social element to an existing site; reign in misbehaving users on an active community site; build a social experience around a product or service, and invite people to join; develop a social utility without having to build an entirely new infrastructure; enable users of your site's content to interact with one another; and, offer your members the opportunity to connect with each other in the real world. The book also exposes antipatterns: emergent bad practices in the social network and social media space.

从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。

神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践，ISBN：9787121168857，作者：闫荣 编著

着陆页面优化并不是哪门技术的一个分支，事实上，它需要融合各种不同的知识和观点。所以，您还有必要掌握Web设计、人类心理学、广告撰写、统计学、可用性、团队建设和科学方法等其他领域的知识。 本书可以引导您进入这个令人陌生而又惊叹的领域。和我一样，我的同事在他的SiteTuners.com上也花费了大量的时间进行一些前期的探索，希望给大家带回一幅综合性的蓝图。如同许多先驱者，在探索的过程中，我们经历过挫折，有过多次痛苦的教训。因此，我们更加衷心地希望本书能够缩短您的学习曲线，帮助您成为一名更有效率的着陆页面调整者。

当前的Web已经进入崭新的时代！本书涵盖了在基于独一无二的Web环境下、在创建丰富体验的过程中设计Web界面的最佳实践、模式和原理。UI专家Bill Scott和Theresa Neil在他们多年实践经验和不懈探索的基础上，总结提炼出了Web界面设计的六大原理——直截了当、简化交互、足不出户、提供邀请、使用变换和即时反应，并以这六大原理为依托，以当今Web上各类开风气之先的流行网站为示例，向读者展示了超过75种基于富交互构建Web界面的模式，并以简单明了的语言，阐明了数以百计行之有效的最佳实践。同时，书中还给出诸多反模式，即在Web界面设计过程中应该避免的做法。本书是迄今为止一部专注于富Web界面设计的经典之作。 本书既是一本Web界面设计指南，又是一本Web界面实例参考，适合Web界面设计、开发、研究人员、爱好者，以及Web项目管理人员阅读。

怎样才能设计出简洁大方而不落于俗套的超人气网站？纽约时报网站的资深设计师Khoi Vinh在这《秩序之美——网页中的网格设计》一书中将为你揭示其中的奥秘。 　　《秩序之美——网页中的网格设计》将源自传统平面设计、被众多平面设计大师推崇的网格设计方法应用于网页设计，向读者详细介绍了网格设计成熟而经典的设计模式，并以整个网站的设计为例，对工作流程、设计工具和方法进行了系统而全面的介绍，手把手教读者从零开始，完成网站主要页面的设计。 　　《秩序之美——网页中的网格设计》为所有网站设计人员提供了一个完美的设计参考。在阅读并实践本书的内容后，读者不但可以开拓眼界，更能提升自己的设计水平。 点击链接进入： 秩序之美:网页中的网格设计(修订版)

《设计中的视觉思维》主要介绍视觉思维的原理，并用这些原理来指导视觉图像的设计。哪些颜色和形状比较突出和醒目、在什么样的情况下应用图像来代替文字等都是设计细节中需要考虑的问题，而这些细节往往可以影响一个设计方案的成败。书中顺序介绍了人的视觉生理结构、影响人视觉思维的设计要素，以及如何有效地利用各种设计要素有效地影响人对设计的感受。《设计中的视觉思维》可作为视觉媒体设计人员、互联网图形设计人员的参考用书。设计人员更多地需要以辅助受众思维过程的方式来呈现信息。幸运的是，与人类视觉感知相夭的科学研究结果为此提供了可用的指南。作者将我们现在所知的感知、认知和注意力转化为设计人员可以直接应用的具体建议。他阐述如何将设计作为认知工具来扩展观众的思维——就像用锤子扩展人手一样。有经验的专业设计人员和学生都应该学习一下，在为人们设计信息工具时，如何最大限度地发挥信息工具的作用。《设计中的视觉思维》特点：呈现了视觉思维的复杂过程，这个复杂过程的每个阶段都需要特定的设计技术来支持。为设计人员和负责设计的软件开发人员提供了实用的、任务导向的信息。书中实例丰富，图文并茂。使用”主动视觉”的原则，将图形设计看作是一种认知工具。

No matter what type of web site or application you’re building, social interaction among the people who use it will be key to its success. They will talk about it, invite their friends, complain, sing its high praises, and dissect it in countless ways. With the right design strategy you can use this social interaction to get people signing up, coming back regularly, and bringing others into the fold. With tons of examples from real-world interfaces and a touch of the underlying social psychology theory, Joshua Porter shows you how to design your next great social web application. Inside, you’ll discover: • The real reasons why people participate online and the psychology behind them • The Usage Lifecycle—or how people use your web application over time • How to get people past that trickiest of hurdles: sign-up • What to do when you’ve launched a web application and nobody is using it • How to analyze the effectiveness of your application screens and flows • How to grow your social web application from zero users to 1000—and beyond Designing for the social web is about much more than adding features. It’s about embracing the social interaction of the people who make you successful—and then designing smartly to encourage it.

现在全新的交互模式正在涌来，人们可以通过简短而又富有表现力的手势动作进行交互，例如通过扫过、轻敲或摇晃，以及一些最基本的可辨识动作，来完成便捷的行为，完全突破了键盘、鼠标和显示器的局限。本书为您展示了如何运用新的交互模式进行创新情境设计的全套方法和流程，内容紧贴设计、教育和科技的最前沿，探讨用户行为、创新设计、数据分析等，呈现了欧美先进的设计和研究思路，为国内教育界和企业界的从业者提供了指导和工作样本。 本书适合高校设计类教师、本科生、硕士生和博士生参考阅读，也适合企业设计和研究部门主管和职员借鉴学习。

业务目标的实现，依赖于用户能够找到并使用您提供的服务。本书为您讲述创建有效导航系统的基本设计原则、开发技巧和实用建议，并附有大量的真实案例。本书研究深入，援引广泛，是极佳的参考资料和教学指南，适用于初级和中级网页设计师、产品经理和其他非设计职位，以及寻求全新视角的Web开发老手。