在本书里，邦妮·高伯特强调了在消费者回答的上下文之间倾听的重要性，便于去揭示那些不可思议并强有力的消费者的想法。如果能正确使用，焦点小组访谈将会是挖掘出超级品牌的秘密武器。这本书辅以简单而强有力的提示与技巧，这些都基于邦妮多年的经历。对所有那结想去理解如何才能和他们的消费者建立联系的人来说，这是一本必读本。 　　历经三十年焦点小组座谈会主持人的风风雨雨，邦妮·高伯特深深探察消费者的精要。她在焦点小组访谈中的独特工作方式，会鼓励消费者揭开他们隐秘的思考过程，以使市场营销人员能够听得到消费者在选择合适的洗发香波，挑选薄荷糖，或决定哪一个止痛药真的会减轻头痛时，通常所作的默默的自我交谈。在本书里，邦妮·高伯特和赫尔玛一起告诉人们有关理清消费者这些想法的方式以及辨析他们如何和品牌产生联系，将会极大地造福于任何规模的公司——尽管可能还包括那些还没有能力进行全程焦点小组座谈会的公司。

如果我们想克服目前人机界面上的固有缺陷，就很有必要理解本书的教义；若无此愿望，读读也无妨。交互设计的许多重要方面此书并没有包括在内，因为许多文献中都已经有详尽的阐述。本书的意图是补充现有的界面设计的方法或预测未来。　　本书概述了人机界面设计领域的研究成果，详细论证了界面设计思想应以认知学为基础，并考虑人类的心智特点，在指出当前界面设计中弊端的同时，提出了新产品开发的思路。本书集计算机科学、人体工程学、心理学多种学科的内容于一身，是界面开发人员及相关研究者不可不读的一本好书。在本书中，我们可以看到“以人为本”已经不只是一种人机关系的理想，而是可以体现在界面以及相关软硬件技术上的具体设计原则和实现方法了。

《YES！产品经理（套装上下册）》是一本融合了经管、工具和职场小说特点的图书，作者是国内产品经理咨询界最有实力的团队。 《YES！产品经理（套装上下册）》以职场小说的形式全面介绍产品管理、产品经理相关的知识，所有的问答均放置在设计好的101个情节中，同时每一个情节之间也都有相应的联系，读者能够从具体的情节走向中不但了解到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态，从知识点上来说，涉及基础理论、工具方法和企业实施，从目标读者来说，涉及个人和企业。读者从具体的情节走向中不但能够了解到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态。 《YES！产品经理（套装上下册）》面向的读者：产品经理，或即将成为产品经理，想了解产品经理的读者。

体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。

Kinect是微软公司推出的最新的基于体感交互的人机交互设备。《KINECT人机交互开发实践》(作者吴国斌、李斌、阎骥洲)分为3个部分，首先介绍了Kinect的结构和功能以及如何配置相关的开发环境，接着结合实例介绍如何使用Kinect for Windows SDK提供的API，最后通过4 个实例详细讲述了使用Kinect for Windows SDK开发项目的实现过程。 《KINECT人机交互开发实践》旨在为Kinect for Windows 开发人员提供快速入门的知识，但是要求读者有一定的编程基础。由于本书的实例代码全部由C#编写，读者最好对C#有一定的了解。

◎這是一本專為您個人及企業打造的工具書 您是否正在不斷地尋求組織創新思考的方法？ 打造顧客整體消費體驗的方式？技術創新應用的可能性？ 產品與服務創新模式與工具？或是一套創新的企業營運模式？ 本書在過程中將會分享服務設計各個階段常用的工具，並說明使用時機與相關技巧。企業可以依照需求的不同彈性搭配使用，成為專屬獨一無二的服務創意加值工具書！

*为所有设计师提供的一站式参考书与资源宝典 *详解常用设计概念，配以图示实例 *跨学科跨领域的设计思想、解决方案与创新思维 *涵盖平面设计、建筑设计与用户界面设计各领域核心理论 不论是举办营销活动、设计海报、筹划博物馆展览、设计计算机游戏，还是更复杂的控制系统的设计，我们看到的 最终设计作品实际上是诸多设计领域里的概念与实践的融合。直到今天，仍然没有人能做到对这些领域全部精通，因此设计师要设计一个作品，就要在各领域不断搜寻和借鉴。 而本书是第一部跨越各专业领域的设计著作，图片丰富，使用方便。用清晰易懂的语言解说设计概念，且配有将概念用于实践的图示实例。从“80／20法则”、“意元集组”、“娃娃脸偏见”、“奥卡姆剃刀”、“自相似性”到“讲故事”等通用法则。读者可从这125条法则中，快速地吸收宝贵经验，避免致命错误，开启更多、更好的沟通与创意。 这本重要的设计法则书，是设计师、工程师、建筑师，以及正在学习设计专业的学生的必备工具和实用宝典。任何一个读者都可以通过这本书看懂设计的门道，培养出判断“好设计、好物件、好视觉如何好”的眼光与能力。 自2003年初版以来，受到全世界三十多个国家近百万读者的信赖。这是十年来首次更新的版本，对第一版的内容的进行了大量的充实与修改，新增了25条法则。 本书官网：www.universalprinciplesofdesign.com

用户在哪里，有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上顶级复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。 用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，《洞察人心：用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例，亦可作为参照。 无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员，还是开发人员、产品经理、公司决策者，抑或是创业者，读一读《洞察人心：用户访谈成功的秘密》都会有收获。

Who are your next customers - not just the ones you are serving today but the ones you'll need three, five, ten years from now? How do you figure out what goods and services will attract them in the future? How do you figure this out ahead of your competitors? According to globe-trotting innovation expert Jan Chipchase, most of the clues are right in front of us, hidden in plain sight. The key is learning to see the ordinary in a revolutionary new way, to see beyond what people are doing to understand why. As Executive Creative Director of Global Insights at frog design, an award-winning global design and innovation company, Chipchase shows us how to see the world differently, drawing on the everyday from making a phone call, to filling up a gas tank through to ascertaining whether its half and half you are pouring into your coffee. He's eternally looking for opportunities-gaps, anomalies, and contradictions-that will give his clients, some of the world's largest companies, a distinct competitive advantage, whether they're delivering the most low-tech bar of soap or through to the most high-tech wireless network. In "Hidden in Plain Sight", Chipchase takes readers on his journeys across the globe, sharing his methods for identifying unmet customer needs. No matter where he stops-whether Kabul or Cleveland-Chipchase's goals are the same: to spot and decode the routines of daily life and to help readers use the very same tools that he and his team use to see - and capitalize upon - what is hidden in plain sight today to create businesses tomorrow.

你可曾疑惑為何便宜的葡萄酒倒在別緻的玻璃酒杯中，品嘗起來就特別美味？或是為什麼洗過的車或打過蠟的車感覺特別好開？新的研究顯示，有吸引力的東西的確會比較好用。 在過去十年間，設計傾向讓產品容易使用，其中有一大原因歸於 Norman 開創性的言論《設計心理學》(The Design of Everyday Things)。但當他在《情感設計》(Emotional Design) 這本迷人的新書中詳細的論證之後，我們不只是在用產品而已，我們的情感已經深深地介入這個活動了。這本書首次論證了這個看起來似乎很簡單的概念所帶來的深遠影響。 每次當我們接觸到一個東西，決定我們反應的不單是它有多好用，還包括它有多好看、有沒有忠實地反映我們的形象，或甚至喚起我們的懷舊之情。當一個產品在美學上令人愉悅且符合自己或社會的價值觀，我們就會以正面之情看待它，這就是為什麼即使便宜的電子錶也可以精確地讀出時間，仍有人願意花大把鈔票去買一隻昂貴的手工錶。 然而消費者如何體驗產品還只是本書其中的一環；情感在設計師的工作中也扮演了極重要的角色。愉快的心情會增加創意；焦慮的狀態會提昇注意力。不管是設計機器人或辦公空間、果汁機或捷豹汔車，設計師總在正面與負面的感覺中來回波動，而且他們的作品證明了這些情緒的影響。此外，這個觀點更進一步拓展了未來的設計：如果我們製造出來的東西可以感知我們的情緒狀態會如何呢？又要如何加強我們與它們之間的互動呢？ Donald Norman 陳述了這些以及更多其他鼓動人心的議題－－利用豐富的案例和科學上最新的見解，大膽的探索我們日常生活中會帶來情緒影響的物品。他的暢銷書《設計心理學》顯示了為什麼我們使用的產品不應該讓人困惑、惱怒，還有沮喪，《情感設計》則解釋了為什麼它們也必須迷人、愉悅，以及充滿樂趣。

B. 约瑟夫•派恩二世与詹姆斯 H. 吉尔摩那部经典名作《体验经济》在商界引起了震动性的大转变：让你不会在参与的竞争中失去自我，你需要展示经历——展示那些有纪念意义的实物，它鼓励人们采用自己与生俱来的方式。鉴于消费者越来越多地借助数码设备体验世界，公司却仍然只能把握技术体验的皮毛，B. 约瑟夫•派恩二世与基姆 C. 科恩合作推了出这部作品，特别向你展示为客户创造新价值的方式——将现实与虚拟融为一体。这部书构建了一个虚实结合的“湿经济”框架。如果把实体经济比喻成面，把数字经济比喻成水，全书讲的就是如何水多了加面、面多了加水，最后形成湿经济。 想想Xbox Kinect，它就是很好的例子。这种游戏机在虚拟的视频游戏中结合了有力的身体运动，玩家游戏时要移动自己的身体。新的应用还表现在其他方面。比如当你将自己的智能手机摄像头对准现实中的某条街道，这个场景相关的数字信息就会重叠覆盖在呈现的图像上。或者新应用会体现为时刻追踪现实世界信息的虚拟控制面板。 数字技术提供了无穷尽的机会，你可以真正创造自己想要的一切，而现实世界的体验丰富多样，这是虚拟体验所不及的。那么，要怎样才能利用两者的优势？怎样能赋予这种无限可能实际意义？你可以创造哪种体验？你应该将它提供给谁？ B. 约瑟夫•派恩二世与基姆 C. 科恩推出了一种意义深远的新工具，它用于探索开发数字化前沿。他们描绘了八种不同的体验领域，其中包括现实与虚拟的各个方面，以实例展示创新公司怎样在各领域之内和不同领域之间创造非凡的客户价值。 让我们跟随他们的思路，进入湿经济，发现属于你企业的无数机遇。

Why does someone decide to buy a product online or register at a website? Psychologists have known for years about the nonconscious forces that persuade people to take action. Neuro WebDesign applies the research on persuasion and decision making to the design of websites. Neuro WebDesign explains psychological research on social validation, reciprocity, fear of loss, contrast and other principles in an easy to understand way, and then goes on to show how to implement these powerful ideas. For example, why are customer ratings so important at a website, and what are the critical elements to include to make them even more effective? Does the order in which you provide choices have an unconscious effect on which one is chosen? Some books describe research; some books give advice on web design, but Neuro WebDesign combines the research on non-conscious decision-making and persuasion with web design advice.

该书系统的介绍了信息设计——这一新兴知识，收录了300多张高清图片。 以及荷兰、意大利、日本、中国、英国的信息设计师访谈。会让你真正地了解信息设计。 该书系统的介绍了信息设计——这一新兴知识，收录了300多张高清图片。以及荷兰、意大利、日本、中国、英国的信息设计师访谈。会让你真正地了解信息设计。 信息设计的表现形式很多，以数据视觉化为主，因此也被称为信息图形设计，不少人理解为图表设计。信息设计作为沟通的有效手段，需要理解文化和信息设计之间的关系。信息设计的要点是清晰准确、易于理解、美观。本书提倡用理性的思维进行设计，将设计看做一个循序渐进的过程，而不仅仅是一个漂亮的结果。用大量的案例来说明信息设计的多元化和功能性，为您打开一扇新的设计之门。 什么是信息设计？ 信息设计有什么其他名称？ 信息设计的发展历史是什么？ 和信息设计相关的学科有哪些？ 信息设计的分类是什么？ 如何进行信息设计？ 知名和新锐信息设计师对信息设计的理解是什么？ 信息设计的案例怎样解读？ 本书将——为您解答这些问题。

本书是《Tapworthy: Designing Great iPhone Apps》的中文翻译版。 可能你设计网站产品或软件界面早已得心应手，可是遇到了iPhone，却感觉无从下手。 无论你是产品经理、设计师、创业者还是程序员，本书都能告诉你如何从iPhone的角度来思考应用设计。本书能帮助你理解如何设计iPhone应用，要创建一款触动人心的应用，需要如何去综合思考设计、心理、文化、人体工程和可用性问题。在书中，你会看到大量的真实应用的设计实例和思考过程。除大量实例外，本书用通俗易懂的语言，对整个iPhone应用设计方法也做了系统的阐述。 读者对象：移动开发与设计人员

何为站内搜索分析（SSA）？它如何帮助你挖掘用户搜索曰志，从中洞悉用户搜索心理和行为，从而有针对性地改善用户体验，提升网站价值？这些都可以从《SSA：用户搜索心理与行为分析》中找到答案。《SSA：用户搜索心理与行为分析》首先通过故事来说明SSA是如何使Vanguard集团起死回生的，简要介绍SSA并指导读者动手实践。其次，通过丰富的实例来介绍很多工具和方法，帮助读者着手分析用户查询数据，从中获得更多见解。最后，介绍一些非常实用的方法，用于改进搜索系统的性能和网站的导航结构、元数据及内容。 《SSA：用户搜索心理与行为分析》是介绍站内搜索分析的重要资料，适合用户研究人员和设计师（比如信息架构师、内容战略家、交互设计师和知识管理者）阅读和参考。

《用户体验百家谈》是一本汇聚了用户体验行业百家争鸣的智慧合集，它代表UXPA中国发展10年在推动行业研究与论文方面的成果。读者既可以从书中看到行业未来发展的方向，也可以回顾近10年中同行的精彩的理论与实践的探索。 《用户体验百家谈》邀请了中国用户体验行业的知名企业和著名高校的10位资深主编，编撰用户研究、设计思维、交互设计、设计管理、敏捷体验、设计研究、设计心理学和可视化8个主题。 文章包括行业经验分享、研究工具探索、总结项目实践、设计管理心得、预测发展趋势，以及理论研究与探讨，其中既有当今行业国内外资深专家或教授的专题撰写，也有往年UXPA文集中的精选佳作，更有行业最前沿的投稿评选精品。 《用户体验百家谈》适合交互设计师、用户研究员、视觉设计师、用户体验从业人员和相关专业高校教师和学生。本书可以帮助读者迅速了解中国用户体验行业发展的最新成果，并且把握近年来一些主要的精彩话题。

本书涵盖了信息架构基本原理和实践应用的方方面面。全书共7个部分，包括信息架构概述、信息架构的基本原理、信息架构的开发流程和方法论、信息架构实践、信息架构与组织、两个案例研究，以及参考资料清单。. 本书兼具较高的理论价值和实用价值，曾被Web设计领域多本书籍重点推荐，是信息架构领域公认的经典书，不论新手还是专家都能各取所需。本书可供Web设计与开发者、Web架构师、网站管理者及信息管理相关人员参考。

Bill Buxton and I share a common belief that design leadership together with technical leadership drives innovation. Sketching, prototyping, and design are essential parts of the process we use to create new products. Bill Buxton brings design leadership and creativity to Microsoft. Through his thought-provoking personal examples he is inspiring others to better understand the role of design in their own companies--Bill Gates, Chairman, Microsoft "Informed design is essential." While it might seem that Bill Buxton is exaggerating or kidding with this bold assertion, neither is the case. In an impeccably argued and sumptuously illustrated book, design star Buxton convinces us that design simply must be integrated into the heart of business--Roger Martin, Dean, Rotman School of Management, University of Toronto Design is explained, with the means and manner for successes and failures illuminated by engaging stories, true examples and personal anecdotes. In Sketching User Experiences, Bill Buxton clarifies the processes and skills of design from sketching to experience modeling, in a lively and informative style that is rich with stories and full of his own heart and enthusiasm. At the start we are lost in mountain snows and northern seas, but by the end we are equipped with a deep understanding of the tools of creative design.--Bill Moggridge, Cofounder of IDEO and author of Designing Interactions "Like any secret society, the design community has its strange rituals and initiation procedures. Bill opens up the mysteries of the magical process of design, taking us through a land in which story-telling, orange squeezers, the Wizard of Oz, I-pods, avalanche avoidance, bicycle suspension sketching, and faking it are all points on the design pilgrim's journey. There are lots of ideas and techniques in this book to feed good design and transform the way we think about creating useful stuff". -Peter Gabriel I love this book. There are very few resources available that see across and through all of the disciplines involved in developing great experiences. This is complex stuff and Buxton's work is both informed and insightful. He shares the work in an intimate manner that engages the reader and you will find yourself nodding with agreement, and smiling at the poignant relevance of his examples.--Alistair Hamilton, Symbol Technologies, NY Books that have proposed bringing design into HCI are aplenty, though books that propose bringing software in to Design less common. Nevertheless, Bill manages to skilfully steer a course between the excesses of the two approaches and offers something truly in-between. It could be a real boon to the innovation business by bringing the best of both worlds: design and HCI. --Richard Harper, Microsoft Research, Cambridge There is almost a fervor in the way that new products, with their rich and dynamic interfaces, are being released to the public-typically promising to make lives easier, solve the most difficult of problems, and maybe even make the world a better place. The reality is that few survive, much less deliver on their promise. The folly? An absence of design, and an over-reliance on technology alone as the solution. We need design. But design as described here depends on different skillsets-each essential, but on their own, none sufficient. In this rich ecology, designers are faced with new challenges-challenges that build on, rather than replace, existing skills and practice. Sketching User Experiences approaches design and design thinking as something distinct that needs to be better understood-by both designers and the people with whom they need to work- in order to achieve success with new products and systems. So while the focus is on design, the approach is holistic. Hence, the book speaks to designers, usability specialists, the HCI community, product managers, and business executives. There is an emphasis on balancing the back-end concern with usability and engineering excellence (getting the design right) with an up-front investment in sketching and ideation (getting the right design). Overall, the objective is to build the notion of informed design: molding emerging technology into a form that serves our society and reflects its values. Grounded in both practice and scientific research, Bill Buxton's engaging work aims to spark the imagination while encouraging the use of new techniques, breathing new life into user experience design. . Covers sketching and early prototyping design methods suitable for dynamic product capabilities: cell phones that communicate with each other and other embedded systems, "smart" appliances, and things you only imagine in your dreams; . Thorough coverage of the design sketching method which helps easily build experience prototypes-without the effort of engineering prototypes which are difficult to abandon; . Reaches out to a range of designers, including user interface designers, industrial designers, software engineers, usability engineers, product managers, and others; . Full of case studies, examples, exercises, and projects, and access to video clips (www.mkp.com/sketching) that demonstrate the principles and methods. About the Author Trained as a musician, Bill Buxton began using computers over thirty years ago in his art. This early experience, both in the studio an on stage, helped develop a deep appreciation of both the positive and negative aspects of technology and its impact. This increasingly drew him into both design and research, with a very strong emphasis on interaction and the human aspects of technology. He first came to prominence for his work at the University of Toronto on digital musical instruments and the novel interfaces that they employed. This work in the late 70s gained the attention of Xerox PARC, where Buxton participated in pioneering work in collaborative work, interaction techniques and ubiquitous computing. He then went on to become Chief Scientist of SGI and Alias|Wavefront, where he had the opportunity to work with some of the top film makers and industrial designers in the world. He is now a principal researcher at Microsoft Corp., where he splits his time between research and helping make design a fundamental pillar of the corporate culture. * Covers sketching and early prototyping design methods suitable for dynamic product capabilities: cell phones that communicate with each other and other embedded systems, "smart" appliances, and things you only imagine in your dreams; * Thorough coverage of the design sketching method which helps easily build experience prototypes-without the effort of engineering prototypes which are difficult to abandon; * Reaches out to a range of designers, including user interface designers, industrial designers, software engineers, usability engineers, product managers, and others; * Full of case studies, examples, exercises, and projects, and access to video clips that demonstrate the principles and methods.

本书特色： 本书通过重现用户面对Web应用时由始至终的完整情境，主要针对Web应用中几乎所有相关元素，例如Search、Screencast、Blog 、Wizard、 RSS、 Rate 、TagCloud 以及Form的布局、交互甚至客服等都提出了值得借鉴的解决方案。具体通过30多个故事轻松自然地带领读者领会设计者如何百分之百地用心传达以创造美好的用户体验。 本书适用于信息架构设计师、交互设计师、Web开发人员使用 ，资深设计师可将本书用做汇集了设计方法和思路的参考手册。初级设计师以及Web开发人员则可以按照书中的方法直接使用，找到一条通往用户体验设计的捷径。 业界评论： 1. 译者评论： 翻译这本书其实也是一个学习的过程。乍看上去似乎书里面没什么很新的理论或者概念，但是作者有一种“大拙若巧、顺其自然”的味道，每一个问题点（也就是书中的一个个故事）最后的解决方案都是千锤百炼的结晶。也就是说，如果你不了解UE，只需按他所说的去做就保准没事；如果你有过研究，那么每个方案背后的方法和思路同样值得学习。它是一本好书，值得我向任何人推荐 2.专业人士评论： 严格来说这不是一本告诉你从头到尾如何设计Web的书，这一点真是太棒了。我们并不需要某人彻头彻尾地驯服我们的方法、我们的原则、以及我们的个性。然而它却是一本激发我们百分之百用心地与用户交流和思考的好书。书中你见不到一行HTML/Javascript/Perl/PHP/Ruby技术代码，作者完全根据自己的亲身经历和设计经验简单直接地告诉我们良好的用户体验，全在于那些完美的“瞬间”。这是一本激发Web设计灵感的枕边小册，值得我们经常翻阅。