体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。

据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。

纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。

2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。

3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。

4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。

当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。

对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。

这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。

本书主要讲解了用户体验设计的法则，设计理念、设计方法、设计流程和工具等，帮助设计师在设计的过程中为用户提供更好的体验从而抓住受众的眼球。作者伊瑞斯（Iris）本身就是英国著名的数字交互设计师和平面设计师，多年的实践经验及常人难以企及的工作氛围，为本书的内容提供了非常丰厚的理论及实践的依据。本书得到英国斯旺西城市大学、西英格兰大学的推荐。

雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释，而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明；除此之外，还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程，展示了服务设计的方法和工具。案例篇运用5个不同的案例研究，举例说明了基本要素、流程和工具是如何结合在一起的。

雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释，而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明；除此之外，还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程，展示了服务设计的方法和工具。案例篇运用5个不同的案例研究，举例说明了基本要素、流程和工具是如何结合在一起的。

历时两年，腾讯核心部门CDC继《在你身边，为你设计》第一部问世后的又一力作，随着近几年互联网的发展和网络技术的进步，QQ用户与互联网用户也发生了很大的变化。本书立足移动端，通过用户变化、设计指引与经验、设计还原（包括重构和前端）、优秀案例等内容，向读者介绍了腾讯网是如何走出个性化之路的。

本书适合交互设计师，视觉设计师，用户体验从业人员参考阅读。

历时两年，腾讯核心部门CDC继《在你身边，为你设计》第一部问世后的又一力作，随着近几年互联网的发展和网络技术的进步，QQ用户与互联网用户也发生了很大的变化。本书立足移动端，通过用户变化、设计指引与经验、设计还原（包括重构和前端）、优秀案例等内容，向读者介绍了腾讯网是如何走出个性化之路的。

本书适合交互设计师，视觉设计师，用户体验从业人员参考阅读。

本书重心是阐述如何设计产品原型，笔者根据多个项目的实战经验，在解读原型制作过程的同时分享了一些切实有效的工作方法。

本书共有8章。第1章和读者一起探索产品设计的创意，设计是一个创意的工作，这一章可以让大家了解，从什么都没有到形成一个有趣的想法的过程。第2章讲解用户研究工作，探索用户研究的方法。第3章介绍原型流程设计，解析如何将真实世界的事件流程转化为线上的产品流程，以及如何把流程设计过渡到页面设计。第4章讲解页面设计，在内容结构的基础上，如何以页面目的为导向进行原型设计。第5章构建了交互的基础理念和思考方式。第6章以移动端为主要平台，整理了原型设计的规范，以及视觉设计之前的准备工作。第7章讲解沟通方式，主要讲述具体的原型文档制作方法，并且，笔者结合书中的案例制作了详细完整的原型文档，具有较高的实际参考价值。第8 章是关于远程工作方法的探讨。

本书适合希望进入或者刚进入互联网行业的产品经理与交互设计师等相关人员阅读，也包括在产品的设计与开发环节中需要了解产品原型设计或与之设计师协作的相关人员（如用户体验设计师）。

本书针对在智能手机和平板电脑的网站及应用程序设计，详细剖析了移动终端服务的用户体验设计要点，阐述了营造舒适的感官体验、甄选内容及功能、提高用户效率、优化等待时间、合理实施教学、情感设计等方面的设计诀窍，并通过大量实例，呈现当今移动终端服务设计中的亮点与雷区。

本书是关于设计交互的指南，其中介绍了整个用户体验生命周期流程，旨在揭示良好的用户体验是由哪些方面构成的，以及可以通过什么样的过程来保证良好的用户体验效果。主要内容包括：情景访谈、情景分析、需求提取、设计通知建模、设计思维、概念设计、设计制作、用户体验目标、原型、用户体验评估、用户体验设计准备准则等。书中不仅涵盖人机交互的基本概念和理论知识，而且融合了各种应用，同时采用了经过实践验证的过程和准则方法来提供可操作的方法和技术。不管你是学生还是从业人员，你都能从本书中学到和了解如何创建与细化交互设计来确保优质的用户体验。

作者简介

《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》是一本由拥有17年从业经验的资深语音用户界面设计(VUI)系统设计专家Cathy Pearl撰写的语音设计经典，从VUI系统简史开始讲述，包括了语音用户界面设计的基本原则，VUI系统设计中必不可少的人物模型设计，还包括一些语音用户界面设计的进阶知识，如语音识别技术，自然语言理解、情感分析、数据收集和文本语音转换策略等，另外还介绍了语音界面用户测试的知识，以及VUI在投入实际使用后需要注意的地方，特别提到了包括家庭助理设备和可穿戴设备等如何设计VUI系统。

《动静之美——Sketch移动UI与交互动效设计详解》全面、细致地介绍了Sketch软件的使用方法，以及和Sketch软件无缝衔接的几款交互动效软件的使用方法。本书不局限于软件本身的使用方法，更多的是设计思路和设计规范等内容的分享，让读者在掌握UI设计和交互动效设计精髓的同时彻底掌握Sketch，并能用Keynote、Principle和Pixate等软件进行交互动效设计。

《动静之美——Sketch移动UI与交互动效设计详解》的配套学习资源包括案例源文件和近600分钟的辅助教学视频，帮助读者快速理解书中的知识点。读者可通过在线方式获取这些资源，具体方法请参看本书前言。 《动静之美——Sketch移动UI与交互动效设计详解》适合广大初、中级UI设计师，交互设计师和产品经理等相关从业人员阅读使用，同时也适合需要学习Sketch软件的设计爱好者阅读。

1. 现在有很多书都教人如何做出成功的设计，但是对于成功的定义众说纷纭，成功的法则亦莫衷一是。在眼花缭乱之际，不妨将目光转向那些“搞砸了”的设计，看看它们有什么共通之处，从失败中寻求成功之道。

2. 从广义上讲，人想要达到某个目的时，人与目的之间的媒介都可以称为 UI（用户界面）。生活中处处是 UI，每个人都可能成为UI设计者和选择者。而 BAD UI 就是指那些不能帮助用户达到目的，有时甚至可能会阻碍目的达成的UI。仔细观察身边的事物，你会发现 BAD UI 也随处可见。

3.本书正是一本 BAD UI 案例集，作者经过了长期的积累，收集了近 200 个 BAD UI 案例，比如搞不清是推开还是拉开的大门、让人进错洗手间的男女标识、不得不一遍遍重新填写的表格、令人不知所措的自动售票机界面或 Web 页面等，旨在结合照片挖掘这些失败案例背后的原因，使读者以它们为参考，学习什么样的设计会造成用户不便，进而设计出或选择到更好的 UI。

这本书展示了一个实践用户体验策略的可靠框架。这套框架特别为开发创新型产品设计，包含众多实用技巧。具体内容分为11章：第1章确定用户体验策略是什么；第2章确定用户体验策略的准则；第3~9章包括如何实践这些用户体验策略的技巧；第10章包含四个对全世界顶级策略专家的访谈；第11章是涵盖全书的总结。

传统设计的信条——“形式追随功能”，意味着设计师具备一种由内而外的设计思维方式，首先发现一种有用性，并确定内容或功能（机能），然后设计相适应的交互界面和形式。而对于信息产品的设计，越来越多地采用一种由外而内的设计方式，即先确定输入输出方式和用户使用的行为，设想未来的生活方式，然后考虑内部系统实现，甚至很多设计创意是从已有交互方式出发，寻找相匹配的功能和内容，就像将Kinect移用在其他场合，如用于测量视力、试衣间或外科手术台前。

交互和形式层面存在更多的共性，不同的产品界面之间存在可借鉴性，或者说可比性，这造成了不同产品之间用户期望的相互影响。一个新手机的使用经历可能会改变对一个车载系统的体验，反之亦然。这就要求交互设计师更广泛地研究各种产品的交互形式。交互设计总是存在一些永恒的话题：系统是否“清晰地表达了它的使用方法”，效率如何，视听觉美感，触觉的舒适性，新的用户行为的文化适应性等，在本书的后续章节我们会逐一探讨这些问题。

本书为零基础人士量身编写，文章内容和教程步骤都通俗易懂，适合UI设计爱好者的非专业人士或从事平面设计、网页设计等的专业人士学习参考。有Photoshop软件基础和手绘基础的设计师能更加快速地得到能力提升，而零基础者也可以认真阅读本书稳扎稳打地学习进步。