与伴侣争吵在所难免，如何将吵架转变为有效沟通，构建积极的沟通模式？

有时我们渴望陪伴，有时又希望独处，如何与伴侣营造“既彼此独立，又温暖相依”的关系空间？

孩子的到来让人欣喜，同时又会对家庭造成巨大冲击。如何完成二人世界到三人小家的平稳过渡？

倘若我们最终无可避免地迎来 亲密关系的伤痛甚至终结，如何走出伤痛，又该以何种态度面对前任？

……

人并不是天生就会爱，爱的能力需要学习。“爱，需要学习”，是一句口号。也是一个鲜明的主张。

《爱，需要学习》 是著名心理咨询师陈海贤的重磅新作，作者将自己十多年的心理咨询经验融入其中，详细解读了一段亲密关系旅程可能遇到 的困境，从不敢进入一段亲密关系，到进入亲密关系后可能会遇到的沟通难题、孩子教养挑战、原生家庭的影响、出轨与分离等。作者不止提出问题，更提出了实用的方法，帮助读者学习爱的方法。顺利解决亲密关系难题，找到属于自己的幸福。

英国神经学家奥利弗·萨克斯倾情推荐、长踞《纽约时报》畅销书榜首8个月、被译为31种语言、拯救了无数读者婚姻的两性研究经典。两性各有一套惯用语言，误解常始于不对等的沟通。

◎ 编辑推荐

☆ 你以为你说的话就等于TA听到的吗？每天有多少争执是本可以避免的？有多少真挚的情感表达在对话中流失？

☆ 英国神经学家奥利弗·萨克斯倾情推荐，8个月位居《纽约时报》畅销书榜第一，被译为31种语言的两性语言学代表作。

☆ 他迷路时，为什么宁可自己找也不愿开口问？她诉苦时，为什么比起建议更希望得到安慰？两性不同的社群文化，塑造了不同的“性别方言”。当女性看重的关系性对上男性要求的独立性，常常让一方传达出的不等于另一方接收到的，误解和争执因此发生。

☆ 随语言学者深入社会的肌理，探寻沟通的逻辑。于人，明白他/她怎么想，为什么这么说，期待你如何答；于己，发觉性别方言的烙印，有效调整心态，懂别人，更懂自己。

☆ 无论你是与异性沟通还是与同性相处，无论你的沟通对象性格如何，本书都能从一个全新角度给你启发，帮你察言观色，知己知彼，提升情商，和睦关系。

◎ 内容简介

黛博拉·泰南在本书中分析了两性沟通失败的一个重要原因：男性和女性的沟通方式本质上是不同的。这种不同并非天生，而是在成长过程中建构的。女性使用的是建立联系的语言，更注重亲密性；男性使用的是确立地位的语言，更追求独立性。因此，在两性间的对话中，双方的首要目标并不一致。这种差异与感情深浅无关，却造成了不少误解，经常让双方都感到委屈。泰南会告诉你，了解了这种差异的起因和表现，你会更深入、全面地理解另一性的所思所感。

泰南整合语言学领域的研究，在本书中提供了大量来自现实生活会话的实例，你会在其中看到自身经历的影子。除了对两种沟通风格的基本解读以外，你还会读到两性对话中的打断现象、公开与私下沟通的差异、说教与聆听以及八卦行为的意义等引人深思的内容。

这是一本帮你提高情商，教你真正会聊天的书。

聊天的品质决定你生活的品质，你可以一星期不辩论、一星期不主持、一星期不演讲，却很难做到一星期不聊天。

比如我们初识陌生人的时候，可以利用作者自创的“二次吸引法则”。即，为了在未来制造惊喜，有的话题在起初就该绝口不聊。

大部分人在首次见面就表达好感：“我很喜欢你写的诗。”对方听太多了，因而无感。

如如起初刻意不提，后期找机会，在“不经意”间引用一句对方写的诗。

你瞬间就成了知音的代名词。

会聊天的人是生活的高手，而且当一个人会聊天的时候，他一定懂得关系中的圆融与平衡。高情商聊天术能够让人更加具备主动性，却没有攻击性。它能够真正地把讨论、发现、探究的方式加入自然的聊天状态里，让双方共同体会共情和对抗的平衡。

比如，你可以通过“有效刺激”引起对方的重视，要知道一味顺着对方聊天，会让对方睡着。要敢于把他从舒适感里“叫起来”。你这样提问：“两年前，您说绝不涉足某行业，可我观察，近期您也开始在该行业布局了？”

这个“冒犯”的提问暗含着你持续的关注，让对方醒而不恼。

聊天帮我们发现自己和他人的更多面。比如赞美别人时，可以采用独特策略：不去赞美别人已经拥有的东西，而是去赞美别人没有的，令人印象深刻。

比如，你赞美别人的时候说：“最近XX、XX（行业大佬的名字）都表达了他的态度，我更想知道，您对这件事怎么看？”一句话，你就把对方对标成为业内大咖。

当爱变成“我爱你，但没有在爱里的感觉”

七步重燃爱火，回归幸福旅程

◎ 内容简介

其实，大多数人不知道什么是爱，也不了解亲密关系的发展时序，更不知道如何在各个阶段正确经营自己的婚姻。

婚恋治疗师安德鲁·马歇尔认为失去相爱的感觉，并不意味着亲密关系的结束。他提出了重燃爱恋的七个步骤，帮助我们破除相爱不相恋的心理羁绊，重建婚恋中的情感纽带，最终收获亲密关系对此生最丰厚的回赠。

◎ 编辑推荐

在婚恋关系中，我们梦寐以求的是甜蜜幸福、恩爱一生的相知相伴。然而，当激情褪去，我们爱彼此，却不再深爱。渐行渐远的关系，让婚姻出现裂痕与危机，甚至导致终生的不幸。

太多的伴侣在一起的时间越长，越容易陷入我爱你，但没有在爱里的“爱无感”。

感情越稳定，激情却越少；

在一起越久，沟通越困难；

相爱容易相处难，爱输给日常的琐碎。

◎ 名人推荐

爱情，或许是怦然的心动；相守，却需要长久的经营。如何表达爱，经营爱，修复爱，是我们一生的课题。《幸福关系的7段旅程》条分缕析的拆解了爱与亲密中的常见问题，并极具针对性地提供了行动指南，它将帮助你站在更高的视角来审视亲密关系，阅读它，相信你将会因此走上幸福的旅程！

——幸知在线女性心理成长平台创始人&CEO 潘幸知

过去，人们离婚往往是因为恨。现在，离婚往往是因为不够爱了。为什么婚姻中我们会出现热情不再的感觉，怎么样才能重燃爱恋？相信这本书可以帮助很多家庭，让婚姻回归爱的旅途。

——樊登读书首席内容官 樊登

如何陪伴他们走过晚年，而不再彼此伤害？

最健康的陪伴心态，最务实的应对建议

面对难相处的父母 读这一本书就够了！

◎ 编辑推荐

在这个快速发展又变幻莫测的世界里，你或许一直在努力跟上时代的步伐，希望活出最好的自己。

然而，父母却经常在毫无保留地爱你的过程里失去了自我。身体机能衰退已让人无比沮丧，他们还要接受自身观念落后和失去家庭话语权的残酷现实。父母可能变得小心翼翼、失落、沉默，可能因害怕孤单而对你有诸多要求，也可能以一种惯性的关爱模式，试图进入你的生活，干涉一切……这份爱让人心疼，也成为负担，让你无奈，让你抓狂，让你无所适从。

但是，谁更有机会改变呢？

趁一切还来得及，给自己一个与父母好好相处的机会吧。

☆ 与年长父母相处的实用指南

本书聚焦两代相处难题，帮助身心疲惫的你建立更健康的陪伴心态，为深感焦灼的你提供更务实的应对建议。

作者归纳出六大类型父母行为模式，并以调查问卷的形式帮读者评估“父母是否真的难相处”。25个经典案例以父母的问题行为和子女的应对模式展开，在反思和梳理清楚立场和原因后，作者会带你以富有智慧的语言范式进入情景演练。案例之间环环相扣，不管父母是老后难相处，还是持续一生的人格模式，书中都有贴切的应对策略和温馨小贴士。也许你会获得摆脱恶性循环的力量，也会还会变得更爱父母呢。

☆ 作者有丰富的临床经验

两位作者皆为资历超过30年的社工师，接触过很多类型的“问题父母”。阅读本书，首先获得的就是一种平和的心态：意识到原来有那么多人跟你有同样的处境，会让你感到如释重负。其次就是身临其境的感受，熟悉的语言和行为模式出自作者的看护经历，因此你会看到更有针对性的建议而非宽泛的理论和模糊的概念。

☆ 成年子女视角

面对难相处的父母，请先训练自己的同理心。了解父母看似“麻烦行为”的根源，往往是内心深处的孤独和痛苦。然后运用这层理解，改善你与父母的相处方式。重新认识父母的“自作主张”和不被接受的“为你好”，审视自己的沟通模式；同时以平和的心态陪父母面对老年课题，也接纳自己的不完美，父母很难改变，但你可以选择和他们不同的道路，尽力照顾好未来的自己，学习优雅地变老……

◎ 内容简介

这是一本来自专业人士的与年长父母相处指南，两位作者有30年以上的老人看护经验，面对过许多难相处的父母，他们会帮助你与家中长辈实现更顺畅的沟通。本书针对一些复杂案例提供了中肯的建议，还有关于“如何陪父母面对老年课题”和“如何陪自己优雅变老”的贴心指南。也许你不能完全改变父母，但至少可以从愤怒、懊悔、内疚、自责的恶性循环中逃脱出来，学会接受这一切，尽可能照顾好他们的晚年生活，并不再步父母后尘……

《课堂提问的艺术:发展教师的有效提问技能》共分五个部分。第一部分“我们的提问之旅”介绍了两位作者的教学成长经历与反思；第二部分“提问研究”深入研究了为思考而教学和理解性教学的相关文献，从中提炼出Qu：Est教学策略的理论基础；第三部分“学会提问”着重阐述了教师应如何学习利用QuEst教学策略提问；在第四部分“提问式学习”中，作者将会探讨关亍应用Qu：Est教学策略促成教学对话的各种细节问题。而在《课堂提问的艺术:发展教师的有效提问技能》的第五部分“有效提问的研究之旅”中，作者和读者分享了一位教师学习有效提问的成长历程和一个提问的才能发展模型。

《互动三节棍:培训、传播和沟通的奥秘》的"三节棍"为你开辟了一个全新的理解培训的视角，使你避免了受到培训界纷繁复杂的理念、技巧、方法、工具的困扰。很多培训师都已真切地感受到，仅仅在游戏、角色扮演、分组讨论、寓言、笑话、故事、案例、肢体、手势、音乐、视频等诸如此类浅显的层面转圈圈，已使培训效果的改善和授课技巧的提升走进了死胡同。如果你掌握了这条“三节棍”，培训过程的一切都显得那么简单、那么自然。

《沟通的力量:强力词汇激活社交潜能》讲述说出你想说的，得到你想要的。一个领导者，可能因为口才缺少魅力、用词千篇一律，而难以树立威信；一个辩论者，可能因为找不到说服他人的有效方式，最终误了大事； 一个面试者，可能因为无法准确捕捉考官问题中的有效信息，而答非所问，最终错过一份好工作。不管是在商场上还是人生的旅途上，我们经常用错词语，问错事情，传错信息。梅里尔·卢尼昂赋予你既简单又深具洞察力的工具，激活你的社交潜能。

在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。 辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？ 员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？ 消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？ 如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水，纵横捭阖！

工人與清潔父之子法拉利，如何以非凡的人際互動進入哈佛商學院，在未滿四十歲即獲沃斯世界經濟論壇評選為未來全球領導者？ 在辦公室中如何擁有良好的人際關係卻又不流於虛情假意？你相信出於無私的熱誠可以讓你贏得更多朋友嗎？法拉利以這種真誠的人際關係建立法，有別於一般與人脈相關的刻意逢迎。他將獨到的人脈拓展方式濃縮成務實、實證的原則，其中包括： 別斤斤計較：一切不單只是為己，而是在為己的同時，也讓對自己重要的人能獲得所需。 保持聯繫：隨時保持與人際圈的互動，不只在有求於人時。 別自個兒用餐：不管是在工作場合或參加社交場合，能見度都很重要，「隱於無形」比失敗更糟。 分享熱情：興趣分享是建立關係的基本要件，當你在生活中充滿對事物的熱情及一同分享對事物的同好時，拓展人際關係就不再是很大的挑戰。 人類是社群的動物，因為別人的行動，我們投入這世界，有賴他人存活。不論我們喜不喜歡，生命中幾乎無時無刻都因他人的活動而受益。因此，我們大部分的快樂理應來自與他人的關係。 生命不在是一場追尋，而是像拼布一樣，我們由幫人找尋人生之道的拼湊過程中找到意義、關愛與成就。你會留下怎樣的拼布？大家會記得你是什麼樣的人？這些都是想要有所不同，而不是只想維生的人可以自問的重要問題。希望你已經有工具可以實現自我，但你不能獨自進行，我們都一起參與其中，讓你的拼布與眾不同。

里根和布什总统的高级竞选顾问，福克斯新闻集团传奇掌门人教你7秒钟展现你自己，用本色获得你想要的一切！ 　　在如今这个沟通无处不在的时代，你拥有一个别人都没有的优势，那就是你自己——你独一无二的外貌、声音、信仰、生活经历……所有这些都会让你与众不同，让你成为各种聚会上最受欢迎的人。 　　在这本书里，你会学到如何把你的词汇、声音，身体语言、面部表情和态度融为一体，传递出有感染力的信息，让顽固的反对者都能赞同你的观点。 　　本书作者通过丰富有趣的文字，向我们揭示了竞选、升职和客户服务中的沟通秘诀，其中包括： 　　※别人眼中的你； 　　※不能原谅的4个沟通错误； 　　※克服怯场和其他演讲障碍； 　　※适用于任何场合的沟通技巧； 　　※掌控沟通。 　　这是一部成就非凡的传媒精英、揭示沟通秘诀的权威作品。在读完本书前，不要随意发表评论。 ——《华尔街日报》 　　演讲技巧也很值钱……这本书就像艾尔斯本人一样有趣。 ——萨姆·唐纳尔森　ABC电视台直播节目主持人，驻外记者 　　实用、感性、有趣……大量逸闻趣事……此书不像其他指南性的书那么空洞无味，艾尔斯提供了许多成功案例来支持他的观点。 ——《迈阿密先驱报》 　　这是你一生都难得遇上的最好的演讲课程。 ——CNN 　　这本书给予那些向往与人交流，或者必须与人交流的人最大帮助。 ——ABC谈话广播

Covers every aspect of the negotiating process with practical, proven advice: from beginning steps to critical final moves.

《在工作中获得集体智慧的100种方法》主要内容：建导(Facilitation)：建设性地引导，参与式管理风格所需掌握的各类技能的总称。群体建导是一个群体互动过程，建导技能为这个过程提供架构性、步骤化的方法，来帮助群体在有限的时间和财力内，达成清晰的共识决定，形成切实可行的实施计划，以达到“沟通有效率，开会出共识，业绩大提高”的效果。 建导师在群体的思考和过程中是一个中立的角色。建导师的别名是“群体成果的助产士”。本套丛书在中国首次全面系统地介绍建导这一“群策能力”的理念与方法。 稳泰管理咨询(上海)有限公司和美国ICA合作，引进ToP建导技能并在此基础上二次开发适合中国人的稳泰建导”课程。稳泰致力于传播有深厚学术底蕴支持并得到实践检验的简单管理工具和技能。

记录改变了会谈。只是在白板上记录下内容，会议就会发生难以置信的转变。 因此，会议中影响力最大的人是写板书的图表师。他掌控着如何对发言进行归纳总结，如何整理多种多样的意见，并把握着讨论的结构，最终实现高效会议 本书着眼于绘制可视化图表的过程，分为基础篇、技术篇、实践篇、研究篇、熟练篇等五个章节。结构清晰，层次分明。特别是第二章技术篇，将掌握可视化工作法归纳为六个要点：自如地运用工具；在书写方法上下工夫；掌握归纳能力；描述各个重点之间的关系；灵活运用图解工具；版面设计精益求精。此章是本书的重心所在。书中有大量图表和照片，对可视化的实践具有极高的指导意义。

西培思酒店集团主席兼首席执行官、丽思卡尔顿酒店公司前总裁兼首席运营官 霍斯特·舒尔茨作序推荐 真正的客户忠诚度，是世界服务业领袖长领风骚的首要秘诀 无论你身处酒店、银行、保险公司等各种服务业，或是其他行业的服务职位， 本书都是你建立长久客户忠诚度的实操指南 ［编辑推荐］ 什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢？不是询问客户有什么需求，然后向其提供所要求的服务。在客户没有表达需求、甚至还没有意识到有某种需求的时候，你就先知先觉并迅速作出反应，这种服务才行。这就是普通服务与建立客户忠诚度的服务之间的区别，前者仅仅是回应客户的需求，而后者是真正具有预见性的服务。本书即是讲述如何提供这种服务。 建立客户忠诚度的服务理念和方法源自作者们的经验。莱昂纳多·因基莱里是卓越的服务专家，他为他参与经营的丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店和华特迪士尼公司带来了巨大改变，他还带领团队运用这些理念打造了新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯。而另一位作者迈卡·所罗门则将他在地下室创立的绿洲唱片公司打造成了娱乐和科技产业的领导者，其经营之道登上了众多商业出版物。他们的理念和方法适用于不同行业和规模的企业。 “很少有企业能够意识到客户忠诚度是多么可贵，”作者们说。“企业的很多方面你是无法掌控的，但有一个最重要的过程，即建立客户忠诚度，却遵循着可以预见的、稳定的规律，这些规律只需要一次就能掌握。之后就可以成功地运用终生。” ［内容简介］ 在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。 ［推荐语］ 《五星级服务》这本书正合我意。莱昂纳多和迈卡的理念、原则和卓越服务的成功案例让你恨不得马上将他们的建议用于你自己的公司。这才是以客户为中心的公司的经营之道！ ——肯·布兰查德，美国著名商业领袖、当代管理大师 这本优秀的客户服务战略入门书是经理人和任何有志于转变客户关系的读者的必读书。莱昂纳多和迈卡涵盖的主题十分广泛——从问候客户、给客户指引方向的具体细节到培训员工、维护在线客户信任的更大战略。《五星级服务》是一本真正能够启迪智慧和赢得客户忠诚度的实用手册。 ——丹尼尔·平克，畅销书作家 在经济困难时期，客户忠诚度是决定谁能够继续生存、谁将以破产告终的关键因素。莱昂纳多和迈卡写的这本内容精彩而实用的书，深入探讨了建立客户忠诚度的活动。任何想创办新公司的人都应该读一读这本书；对于思考如何度过难关的商业领袖，这本书也值得一读。 ——弗兰克·菲尔波特，乔治梅森大学管理学院教授 这是我读过的最好的客户服务书籍。组织合理，易于阅读和消化。书中提供了百分之百正确的卓越服务理念，还有真实的例子。将服务客户的方法整个提升了一个水平。如果你只能买一本关于这个主题的书，那绝对是这一本！ ——亚马逊网站读者

销售人员每天都会遭遇到很多困难和障碍，比如，我进不了客户的办公室； 潜在客户急着索求信息，但却迟迟不采取行动；客户表示他们重视服务，但又希望压低价格；我已经准备和对方签约，但出现突发状况，搞砸了一切；我好像每次都找错人。要解决这些问题，销售人员就要学会正确的提问。提问是推销成功最简单、又最快速的方式。问对问题能帮你找出客户遭遇到了什么样的问题、他们的需求是什么，以及他们愿意为解决方案付出多少代价。可是，你不能只靠问几个问题就指望会成交──你必须依照正确的顺序、问对问题。本书将教导你如何根据客户眼中的价值、而非价格，使用进阶提问技巧来销售你的产品，并提高你的成功率。同时，本书包含了大量有效的练习以及上百个问题范例。

引领舆论，制造明星企业 2008年，三鹿集团在强大的舆论压力下破产。 2009年，丰田集团在全球大规模召回汽车。 2010年，富士康员工自杀事件频繁发生。 2010年，通用集团被迫召回百万辆汽车。 随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线中。 在激烈的市场竞争中，能否预防危机，能否成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。 《说出你的重点》揭秘媒体传播的内幕，为你提供高效的行动准则，既能有效帮助你未雨绸缪、预防危机，也能让你掌握种种技巧破解公关危机。 无论你的目标受众是政府官员，还是普通民众，运用本书的策略，你都能有效传递出核心信息，实现最好的传播效果。

《故事的影响力》的首创之举在于把讲故事作为一种推动变革的强大的正式手段传授给读者。书中讲述了怎样用讲故事作为跳板，同员工、合作伙伴、客户和周围同事沟通新的或构想中的战略、结构、身份特征、目标以及价值观。 史蒂芬·丹宁说：“我来给你们讲讲1995年赞比亚一个小镇上发生的故事。”伴着他透着魅力的话语，我们踏上了一段旅程，不仅去了赞比亚，还去了智利、也门、伦敦、波恩、班吉、巴基斯坦和华盛顿，在旅途中我们还发现，讲故事对于改变他人、组织和我们自身具有非凡的力量。读着他一路跋涉的故事，我们会了解到怎样掌握讲故事这门古老的艺术，并利用它的力量去完成一项颇具当代特色的任务——迅速实施大规模组织变革以达到翻天覆地的结果。

《卓有成效的沟通：领导者上传下达的10个沟通技巧》讲述了：财富500强企业的咨询师，著有43本著作、被译成23种语言出版，国际公认的公共演讲与商务沟通的专家——黛安娜?布赫，针对无数人、无数企业抱怨的“沟通怎么那么难”，以她丰富的阅历与经验，给出了10个高效沟通的技巧：信息要完整；保持关心与互动言行要一致；听起来很容易，但正是它们，决定了你的沟通效果、你的影响力、你的领导力…… “伟大的领导者．首先一定是一个伟大的沟通家。如果你想要提高你的沟通水平，读一读这本书吧。”