激励理论，ISBN：9787300040813，作者：（法）让-雅克·拉丰（Jean-Jacques Laffont），（法）大卫·马赫蒂摩（David Martimort）著；陈志俊，李艳，单萍萍译

本书提供了一个将网络营销与传统营销进行整合的分析和设计框架，称之为“市场空间矩阵”，该框架贯穿本书。利用该框架可以对网络营销战略、营销手段等进行系统的分析、设计和评价。 本书还有一条脉络，即客户关系的四个阶段，这一线索是市场空间矩阵的一个维度。在客户关系的框架下对营销手段(产品、价格、渠道、促销、社区、传播、品牌)进行分析和设计，旨在将客户从认知阶段经过探索/扩展阶段快速推进到承诺阶段。 此外，eBay案例贯穿在每一章，通过说明eBay营销活动的具体做法来阐述网络菪销的概念、方法和手段。

《市场营销导论》内容完整，涵盖了营销人员及消费者需要知道的所有重要认题，而适中的篇幅仍能使初学者在有限的一个学期内设法通读全书。《市场营销导论》阐述的重要原理和概念得到经济学、行为科学以及现代管理理论研究和实证的支撑，然而它采用的却是注重实践的营销与管理结合的方式。各种概念在知名的及不太知名的公司确定和解决所遇到的营销问题的无数实例中得到体现。

所谓营销，就是将简单的思想转化为策略。但即使对成功的ＣＥＯ而言，如杰克・韦尔奇、安迪・格罗夫、赫伯・凯勒尔，这种转化也不所想的那么简单。通过阅读本书，你将分享他们的远见卓识，聆听昔日的商战故事。...

16年前，畅销书作者理查德•科克向世人介绍了80/20法则，即我们80%的成就源于仅仅20%的时间、努力和关键决策。80／20法则的真谛在于它和我们的直觉是相反的，而理查德 • 科克的才华在于他将这种和我们直觉相反的法则讲述得清晰易懂。在《高效管理的80/20法则》一书中，他介绍了如何运用该法则成为一个效率更高的管理者，帮助你轻松地在职业生涯中取得非凡的成就。 运用高效管理的80/20法则，你再也不会觉得时间不够用。你只处理最重要和复杂的事情，你将大幅提高企业的效率和利润，你将能够告诉你的同事如何才能将他们的工作变得更容易和更有趣，你将能识别最优质的客户并知道如何让他们越来越满意。你将能够理解企业的真正实力所在，知道哪些罕见的和有价值的东西让你的企业具有所有竞争对手没有的优势。——《高效管理的80／20法则》是一张通往上述工作天堂的护照。

单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。 这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。

奢侈品不是完美，而是动人，视顾客的梦想为永恒追求。 这部阐述奢侈品品牌的经典之作，与奢侈品本身一样，是一件世间稀缺的珍品。它出自两位奢侈品界的世界级专家之手，一位曾担任数家著名的顶级奢侈品公司的首席执行官和首席运营官，另一位是奢侈品学术研究的前沿学者和顶级品牌的战略顾问。这两位专家都拥有奢侈品行业丰富的从业经验，他们专长互补，为读者揭橥奢侈品风靡全球的所有秘密，为什么奢侈品让你如此着迷？读完本书你自有答案。 透过专业的视角，你可以在书中自如追溯奢侈品的本源，体会奢侈品在历史积淀后留存的艺术与工艺价值。 作者在书中总结欧洲奢侈品先驱们的成败得失，为读者提供了一个严格的蓝图，揭秘最高水平的奢侈品牌和企业管理的各个细节——奢侈品品牌对产品品质的至高追求、品牌价值的极致开发、经销商的严格把控、颠覆市场营销策略的营销手法、销售人员高明的沟通技巧，这是迄今为止你所看到的最科学的一套规则。 奢侈品的品牌战略并非专利，只要做个有心人，你同样能够遵循这些经验，引领你的品牌跻身世界顶级奢侈品之列！

1972年，里斯和特劳特在《广告时代》上发表《定位新纪元》系列文章，将“定位”一词带入人们的视野，1980年《定位》出版，迅速风靡欧美，成为营销领域的“工业标准”，并被评为“有史以来对美国营销影响最大的观念”。 1993年，两位大师联手推出《22条商规》，将定位理论的精要总结为22条简单、明晰的定律，作为两位大师25年合作的落幕之作，此书甫一出版，便受到各国企业家的追捧，长期占踞畅销书榜前列。

《周一清晨的领导课(加强版)》内容简介：教会你高品质领导的十堂培训课。两年前，在一家世界500强企业工作的杰夫陷入了困境：尽管他夜以继日地勤恳工作，团队业绩却每况愈下；尽管他努力让下属喜欢自己，能干的员工却离他而去；尽管他极力提高自己的效率，工作的改进却微乎其微……工作中的许多问题杰夫都找不到答案，他甚至开始怀疑起自己的领导能力。 在走投无路的情况下，杰夫找到了父亲的老朋友托尼•皮尔斯。退休前的托尼是一位成功的商业领袖，能够让濒于破产的企业起死回生，并曾两次被多个全国性组织授予“年度企业家”称号。退休之后的托尼专事著书立说，为全球各大企业培训高级主管。 在得悉杰夫的困境之后，慷慨的托尼与杰夫相约：每周一清晨会谈一次，共同探讨如何提高企业经理人的领导力，内容涉及领导责任、任务规划、管理误区、应对批评、员工招聘、人员激励、效率提升、拥抱变化、果敢决策以及终身学习等领导力的核心领域。在托尼不遗余力的指导下，杰夫一步步摆脱困境，终于成为一名出色的领导者。 会谈结束后，杰夫实践自己的承诺，将会谈记录整理出版，定名为《周一清晨的领导课》（Monday Morning Leadership），出版短短数月即创下惊人的销售记录，在沃尔玛、花旗集团等世界500强公司几乎是人手一册，成为全球最为畅销的领导力培训图书之一。2004年12月，该书被美国《商业周刊》评为最优秀的15本商业图书。 《周一清晨的领导课(加强版)》根据大卫•科特莱尔2006年出版的Monday Morning Mentoring译出，该书在作者2002年推出的超级畅销书Monday Morning Leadership基础上扩充而成，故定名为：《周一清晨的领导课(加强版)》。

《天天25小时》内容简介：不要放弃细碎的时间，少量时间也能带来乐趣。将核心竞争力之外的事情交给别人做，或者忽略、最小化这些事情。现代社会一个毋庸置疑的事实是：我们的时间不够用。随着双收入家庭、极限工作和一天24小时、一周7天无间断工作方式的兴起，生活疯狂到我们喘不过气来。我们告诉自己：我们希望读更多的书，定期去健身房，尝试新的业余爱好，达成各种不同的目标。但是随后我们却放弃了，因为我们根本没有时间去做所有的事情。 万德坎姆在书中向我们阐述了，幸福和成功的人与混日子的人之间至少有一个关键性的区别，那就是幸福的人尽量多地把他们的168小时都花在核心竞争力上。找寻核心竞争力需要我们记录一周168小时。一旦你找到核心竞争力，你就可以停止无谓的焦虑，开始客观地看待数据，然后着手掌控生活，获得最充实的168小时。

“教练”的概念来自体育界。20世纪70年代，哈佛大学的教育学家兼网球专家蒂莫西•高威（Timothy Callwey）在《网球的内心游戏》一书中提出，“内心”是指选手的内心状态，对于选手来说,“真正的对手不是比赛中的对手，而是自己头脑中的对手”。如果教练能帮助选手消除内心的障碍，他的学习与表现将释放出惊人的潜能，创造前所未有的奇迹。 彼得•德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书中指出：20世纪管理学的最伟大贡献是将体力劳动者的生产力提高了50倍，而21世纪管理学的挑战则是如何将知识员工的生产力提高50倍。教练技术正是顺应了知识经济时代对领导和管理的呼声，集现代心理学、神经科学和领导力研究之大成，应运而生、乘势而上发展起来的。 本书以GROW教练模型 [ 目标（goal）, 现状（reality）, 选择（option）, 意愿（will）] 为教练逻辑，引用职场及运动场上的例子，清晰阐述了教练的理念和技巧。对于促进企业界开始运用的“教练型领导”，本书将是最佳的范例，甚至对于学校的教师和孩子的家长而言都十分有益。 优秀的领导者都有“教练”特质 教练就是释放人的潜能，使他们呈现最佳表现；教练帮助他们学习，而非教导他们。 教练必须从人的潜力去思考，而不只是看注他们的表现。 教练方法要获得成功，就必须采取比平时更乐观的态度，去看待人们还在沉睡中的潜能。 教练工作的重点是培养客户的觉察力（感知、观察能力）、责任感（有权做选择）和自信心。一个人如果不觉察自己应该负责，就不会产生高绩效。 要提升觉察力、责任感和自信心，最好的方法就是对人们“提出有效的问题”。

《创新者的基因》内容简介：创新能企业带来巨大的竞争优势，甚至引发产业革命。创新者是如何做到的？我该如何去做？今天的企业家都不得不思考这些问题。《创新者的基因》的作者与“创新大师”克莱顿•克里斯坦森合作完成了一项历时八年的研究，采访和调查了杰夫•贝佐斯等研发出革命性新产品和服务的首创者，试图追踪创新商业思想的来源。 作者的目标并不在于调查每一个公司的策略，而是深入创新者的思想，探索他们的思考方式。他们研究了这些创新者职业生涯中最有价值的创新性商业构想的产生过程，并在此基础上，总结出了五项发现技能：联想、发问、观察、实验、建立人脉；只要掌握它们，就能把创新者的基因植入体内。《创新者的基因》具有很强的实用性和启发性，无论对于个人，还是对于团队，在激发创新能力方面，都将非常有帮助。

Today, time is the cutting edge. In fact, as a strategic weapon, contend George Stalk, Jr., and Thomas M. Hout, time is the equivalent of money, productivity, quality, even innovation. In this path-breaking book based upon ten years of research, the authors argue that the ways leading companies manage time—in production, in new product development, and in sales and distribution—represent the most powerful new sources of competitive advantage. With many detailed examples from companies that have put time-based strategies in place, such as Federal Express, Ford, Milliken, Honda, Deere, Toyota, Sun Microsystems, Wal-Mart, Citicorp, Harley-Davidson, and Mitsubishi, the authors describe exactly how reducing elapsed time can make the critical difference between success and failure. Give customers what they want when they want it, or the competition will. Time-based companies are offering greater varieties of products and services, at lower costs, and with quicker delivery times than their more pedestrian competitors. Moreover, the authors show that by refocusing their organizations on responsiveness, companies are discovering that long-held assumptions about the behavior of costs and customers are not true: Costs do not increase when lead times are reduced; they decline. Costs do not increase with greater investment in quality; they decrease. Costs do not go up when product variety is increased and response time is decreased; they go down. And contrary to a commonly held belief that customer demand would be only marginally improved by expanded product choice and better responsiveness, the authors show that the actual results have been an explosion in the demand for the product or service of a time-sensitive competitor, in most cases catapulting it into the most profitable segments of its markets. With persuasive evidence, Stalk and Hout document that time consumption, like cost, is quantifiable and therefore manageable. Today's new-generation companies recognize time as the fourth dimension of competitiveness and, as a result, operate with flexible manufacturing and rapid-response systems, and place extraordinary emphasis on R&D and innovation. Factories are close to the customers they serve. Organizations are structured to produce fast responses rather than low costs and control. Companies concentrate on reducing if not eliminating delays and using their response advantage to attract the most profitable customers. Stalk and Hout conclude that virtually all businesses can use time as a competitive weapon. In industry after industry, they illustrate the processes involved in becoming a time-based competitor and the ways managers can open and sustain a significant advantage over the competition.

《禅，直指人心的管理学》：禅宗管理学的奠基之作　管好心灵才能管好一切让你——在工作中享受人生　在逆境中开发心灵　在团队中超越自我　在人性中认识佛性，18年的禅修经验，多年担任美国、中国多家知名机构总裁的实践，使他开创的禅宗管理学，成为在北大、清华高级总裁班及许多著名企业最受欢迎的中国式管理课程之一。

不知从何时起，“忙”成了我们的口头禅，也成了多数人生活的常态——忙于工作、开会、应酬、充电……忙得不可开交，似乎总有做不完的事。整日的忙碌让众多职场人士辛苦万分，同时也并非企业的管理者所乐见的。员工的过度忙碌对企业文化造成了负面的影响，造成了企业资源更多的消耗，也增加了企业人力资源管理的危机。忙，真的大有讲究，职场人士该如何才能忙出成效，忙得持久，忙得开心呢？本书将为职场人士阐释最适合自己的忙之道。

《你的船你的海:职业生涯规划》给每一位不甘愿花十年才找出如何在职场里成功的朋友。人生是海、职业是船。离开学校开始工作，我们就开始驾驶自己人生的船，一个成功的船长会让船到达一个比一个更远更好的地方，拿到自己能拿该拿的成功快乐，无论大海是风平浪静还是波涛汹涌，都会有能力渡过。到了退下船长座椅的那一天，回头看时，感到不枉此生，自豪于自己的丰盛人生。谁不想做一个这样的船长？问题是：如何能做到？是否必须经历数百次的失败挫折、离散孤寂才能学会？也许学会的一天，才发觉已经时过境迁，不可逆转。 做一个成功船长的学问，学校里没有教授，在工作中也没有传播。现有的渠道就是从体验中学习、借鉴他人走过的路。程社明老师在自己走过的人生路程中，不断地总结和提炼，并将那可贵的经验元素注入他对职业生涯学问的研究上，这些人生精华是可行有效的、经得起考验的。书中大量的经验分享至为宝贵，证明他说的都是言之有物的真言。 程老师很认同我的学问，上了我所有的课程，我感到非常荣幸。我很清楚地记得程老师在上我课程的样子。他个子高大，不能坐在第一排，有一次因他看不清楚我在白板上写的字，他索性横躺在讲台前边的地上听课。一些课程他觉得特别好，甚至在后来的同样课程中担任我的助教。其实以他的学问以及很多方面上他懂得的广博度，实在无须这样。从这点可以看出他为人好学、谦虚，治学严谨、认真。既然决定了解我的学问，他便全力、全心、全面地了解、吸收。除了我非常认同他的学问，我也从他那里学到很多，一些我过去习惯使用的词语，因他的建议而改了文字，我觉得更达意更清晰。 严谨的同时，程老师心里面有一份童真。书中多个谈及他自我成长过程的例子，你都会感觉到他那份童真。我最喜欢听他的笑话，特别是关于小孩子的笑话，总是充满爱，他是一个很有爱心的人。(你若有机会听他的课，切记请他说个笑话，保证满意。)书中也有大量其他人的真实例子，这使读者很容易明白他所说的概念和做法。 书的内容适合学生、大学毕业生、刚开始工作的人、管理层、以至企业领导者。特别是那些刚开始工作，想尽快被工作团队接受、被企业领导赏识、在工作中凭表现脱颖而出的朋友们，书里的“十条重要职场观念”和“十二种有效工作时方法”就是非常难得的，化繁杂为精简的成功秘诀。 我跟程社明老师的关系是：我坚持是他的朋友，他坚持是我的学生。他的确曾经参加过我的课程，可在他上我的课程之前，早就是一位事业有成、学问有成的杰出管理者、学问研究者和培训导师了。程老师在职业生涯方面的研究，不但在国内凤毛麟角，以我在海外工作三十多年、多个跨国集团管人管事的经验，以及在西方企管书籍中长大的背景，我也难找到可以跟程老师比较的对象。在职业生涯的领域里，提出各种理论概念的学者很多，但那往往是一些象牙塔里讨论的材料。对大多数的上班一族，尤其是刚踏入社会和工作几年感到辛苦而找不着头绪的青年来说，他们更需要的是易懂易掌握的职业生涯指引。这本《你的船你的海：职业生涯规划》是一本不可多得的宝书。

破窗：细节管理如何缔造一流企业，ISBN：9787508607351，作者：（美）莱文 著，冯斌，胡晓卫 译

《卓有成效管理者的实践》的作者德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、21世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。海尔集团张瑞敏同样深受教益：“我也成了德鲁克迷，到处搜集他的著作。读他的书是一种享受，因为常常使人有茅塞顿开之感。这本《卓有成效的管理者》我更是爱不释手，不知读了多少遍，常读常新。尤其是面对变幻莫测的市场和全球化竞争的困惑时，总能从书中得到新的启示。” 　　《卓有成效管理者的实践》讲的是如何决定哪些是正确的事，怎样把这些事做好——这是德鲁克60年来与卓有成效的管理者一起工作的总结。因此，《卓有成效管理者的实践》既是一本“做什么”的书，也是一本“怎么做”的书。它为管理者提供了一个极好的自我发展的工具。 　　《卓有成效管理者的实践》是德鲁克生平的最后一部作品。《经济学人》说：“我们综观德鲁克的著作，从1966年《卓有成效的管理者》……直到2006年出版的《卓有成效管理者的实践》，都是管理学的经典之作。”对于所有渴望领会并运用德鲁克金玉良言的人士，《卓有成效管理者的实践》将是你的必读佳作。 ［德鲁克的其他著作］ 查看德鲁克的全部著作

《1001种激励员工的方法》这本书里面蕴涵了各种各样的金点子。这些点子的实践者用了一些非常简单的方法，使得公司管理变得更加容易。 　　在本书中，鲍勃没有使用新的理论、模型或者范例，而是为我们提供了一种洞察力，使我们能看穿一些最为有效的激励技巧。这些技巧正是在当今全美得到应用的管理技巧之精华。他一针见血地指出了问题的关键。他给我们提供的点子，不但对别人奏效，而且肯定也会对你有用。只要你肯花点时间试一下，就会知道这是真的。 　　有了鲍勃·纳尔逊的这本书，激励员工变得更加简单了！ 　　公司需要有活力的员工，但物质上的奖励并不一定是最好的激励方式，因为你和员工交流的内容与方式，与发给他们的薪水一样重要。 通过对全美几百家著名公司的调查，作者发现，一些传统上认为是“非奖励”的做法，包括一对一沟通、培养员工独立自主……与认同和奖励同等重要，它们同样能激发员工的主动性、参与意识和对工作的全力投入。本书囊括了管理者成功改善员工业绩的金点子，从激励员工到激励团队、公司……这些经过实践检验的方法已帮助无数公司获得了骄人的业绩和极大的竞争优势，同样能为你的公司带来更高涨的士气以及更大的生产力。 　　没有哪个员工愿意消极怠工，有了这本书，他们都能积极行动起来!