 现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围，任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融，从商业到行政，生活中的错误屡屡发生，令人触目惊心。

 过去4年间，针对律师失误的诉讼案件数量增长了36%，有的律师搞错了开庭时间，有的把卷宗搞丢了，有的则用错了法律条款；要挽救一个患者的生命，需要数十位医护人员正确实施数千个治疗步骤，任何一个步骤的疏忽都可能致人于死地；建造一栋大楼需要联合16个领域的专家，不同的专家可能做出相互冲突的决定，一旦做出错误决策建筑早晚会倒塌。

 人类渴望终结错误，再造安全的生存空间。为了实现这个目的，曾推动奥巴马医改的白宫顾问阿图•葛文德通过在医疗领域的实践，掀起了一场“清单革命”，并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。

 使用清单，就是为大脑搭建起一张“认知防护网”，它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。作者在书中提出清单的4大行事原则：权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。它们不是僵化的教条，而是实用的支持体系，将在复杂的世界中拯救你的生活。

 清单革命，不是一场写在纸上的革命，而是一场印在心上的革命。

 一张手术清单，让原本经常发生的手术感染比例从11%下降到0，被全球2000多家医院奉为圭臬； 一张建筑清单，让每年建筑事故的发生率不到0.00002%；一张投资清单，让一个投资组合的市值竟然增长了160%。

 《清单革命》作者阿图•葛文德是白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物，他曾受到金融大鳄查理•芒格的大力褒奖，也是《时代周刊》评出的全球100位最具影响力人物榜单中唯一的医生。《清单革命》是其继畅销书《阿图医生》之后的又一力作，该书不仅掀起了一场观念革命，同样横扫美国7大畅销书排行榜，造就了北美畅销30万册的神话。

 从医疗到金融，从商业到行政，生活中的错误屡屡发生，令人触目惊心。阿图•葛文德指出，随着时代的发展和科学技术的进步，知识已使我们不堪重负，要在复杂的世界中拯救生活，我们必须依靠清单。清单，为大脑建起一张“认知防护网”，弥补人类与生俱来的认知缺陷。书中通过列举大量来自医学、航空、建筑、投资、餐饮及娱乐行业的案例，向我们展示了清单拯救生活的力量。

 本书长踞《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》、《华盛顿邮报》、《洛杉矶时报》、《波士顿环球报》、《旧金山纪事报》超级畅销书榜，《经济学人》、彭博通讯社均鼎力推荐；广东省卫生厅副厅长廖新波、《中国医院院长》杂志社副社长&主编修金来、北京大学人民医院院长王杉、北京大学政府管理学院教授顾昕、国务院发展研究中心金融研究所研究员巴曙松跨界力赞；超级畅销书《引爆点》作者马尔科姆•格拉德威尔、《魔鬼经济学》作者斯蒂夫•列维特，两大巨头联袂推荐。

 湛庐文化出品

本书针对技术型创业企业如何快速成长给出了关键的衡量指标。作者结合商业模型、思维流程图和真实的创业案例，利用精益画布进行了详尽说明，为创业企业的迅速扩张提供了科学的指导。本书基于“目标”“观察与定位”“学习、利用、突破”“实验”“分析”，以及“下一步行动”这一框架，并通过确定发展目标、优化商业模式、实现精益突破三个部分来说明如何使用这个框架。

本书适合企业管理者、创业者阅读，尤其适合有对精益创业感兴趣的读者阅读，也可作为相关咨询和研究机构的参考读物。

《没有带不好的团队》讲述了领导者如何在团队中提高自己的影响力，让员工心甘情愿地追随自己。

《没有带不好的团队》内容包括：如何通过使用你的“追随力”，在公司每一层级都赢得“强大领导能力”的声望；如何处理同时做一名领导者兼追随者的矛盾角色；如何获得所有你必须的领导力技巧工具；如何通过学习“服务”、“培养“以及“激励他人”，增加你的影响力，培养更多的替补力量，并打造一支高效团队。

《管理与组织研究必读的40个理论》是一本系统介绍组织与管理研究中常用理论的著作，具有全面性、学术性和实用性三个显著优点。首先，作者全面介绍了组织与管理研究中的40个理论，涵盖了组织与管理领域的重要理论。第二，对于每个理论的介绍都包括了理论内核、对理论的批判与评价、理论的测量，以及对该理论未来的研究方向等几个方面,具有重要的学术价值。第三，该书尽管是一本学术著作，但作者对于每个理论在公司实践中的应用均做了具体分析，因此对于实践者也具有很强的参考价值。因此该书是将理论与实践完美结合的典范。

这既是一部经典的管理学著作，又是一部充满洞见的职场自助类书籍。在本书中，查尔斯•汉迪向所有个人与组织提出一个致命的问题：若要在未来社会持续成长，是应继续一味追求私利，还是必须兼顾对他者的责任，做到“适当的自私”？

汉迪指出，经济挂帅的今日社会正在继续剧变。市场哲学的本质，不再只是积蓄财富，更包括敏锐地辨别人类的深远需求，认清市场的实际作用及其局限。因此，个人与组织若不能超越纯粹私利，未来将难以展开更宽广的自我，也不可能发现具有最大潜力的价值和机会。

为此，汉迪以“适当的自私”来引导个人转为“内在导向”、重构职业生涯，而且把这一哲理应用在企业管理上，提出了信任管理、负责任的个人主义等永续经营的企业观，为个人与组织的持续成长提供了有力的建议。

唯有超越小我的个人与组织，才能最大程度地满足自我！

爱迪思博士在研究辅导过上千家企业后，写出了《企业生命周期》一书，他以系统的方法巧妙地把一个企业的发展比作一个像人和生物那样的生命体，把企业生命周期分为十个阶段：孕育期、婴儿期、学步期、青春期、壮年期、稳定期、贵族期、官僚早期、官僚期、死亡。爱迪思生动准确地描述了每个阶段的特征，并提出相应的对策，揭示企业发展的基本规律，告知企业管理者和创业者如何判断出现的问题，如何安排结构、人员和制度，以便让组织充满竞争力和活力。

书中所写的一个个解决方案，让今天的我们读起来豁然开朗。通过阅读本书，大多数CEO可以从中看到他们自己、他们的公司是如何被生动刻画和描述的。对这一切进行深入研究会让你避免很多类似的失误。

碧桂园前CFO、执行董事吴建斌，填补财经书市场“碧桂园空白”，近距离还原你所不知道的杨国强和他的地产王国，场景式再现杨国强的商业智慧，看碧桂园如何由一家家族企业走上现代企业管理及大规模经营之路

在这本书里，你将能看到：

1. 碧桂园独特的商业模式是怎样的？其优势与劣势分别是什么？

2. 碧桂园的经营理念受哪家美国企业的影响较多？又是如何在自己的经营中贯彻这种理念的？

3. 碧桂园是如何取得这么好的销售成绩的？

4. 强烈刺激人性的激励机制“成就共享计划”的具体内涵是怎样的？

5. 作为一家家族企业，碧桂园是怎样推行职业经理人管理机制，并培养梯队的？

6. 碧桂园的治理层级是什么样的？

7. 为什么说碧桂园是一家学习型组织？

8. 在销售的“冬天”，碧桂园是怎么走过来的，有哪些重大举措？

9. 碧桂园奉行怎样的产品战略，境外业务是怎样的？

10. 碧桂园在买地策略上有什么独到之处？

11. 碧桂园的企业文化是怎样的？

12. 碧桂园如何制定企业战略？

13. 碧桂园是如何盘活资产、进行融资和资本运作，变革财务机制的？

14. 杨国强领导碧桂园自有且常用的12条战法包含哪些？

15. 杨国强的商业智慧和战无不胜的生意经是怎样的？

16. 碧桂园如何由一家家族企业走上现代企业管理及大规模经营之路？

《财务思维：如何成为一个财务高手》从工作实践角度出发，将作者13年的财务管理经验浓缩为一本致财务工作者的秘籍，从财务思维的高度提供了一套职业规划和岗位进阶的锦囊妙计和五个关键模块的能力培养实战方法。通过阅读本书，读者能掌握更深入的财务思维、更清晰的分析逻辑、更全面的知识体系，从而成为学习、工作都更高效的职场高手。

《财务思维：如何成为一个财务高手》适合财务职业的从业人员、财务专业的师生以及财务会计爱好者参考阅读。

《好战略，坏战略》是一部厘清近20年“战略”管理思想的经典作品。

英伟达做对了什么，让它战胜英特尔等竞争对手？

乔布斯如何成功让苹果公司起死回生？

沃尔玛店面的分散经营到集中统一管理，如何决定了它日后的成功？

这些都是好战略在起作用。

战略不是一句空话，也只是喊喊口号那么简单。战略决定一家企业的生死存亡，可以改变企业的命运。

十几年来，关于战略的图书汗牛充栋，概念泛滥，混淆不清。本书重新让“战略”回归本质，分析了构成一个好战略的基本逻辑，即三个核心要素：

1.调查分析：分析形势，认清竞争优势和态势，了解竞争对手；

2.指导方针：为了克服障碍而制定整体性策略；

3.连贯性活动：采取统一连贯性的行动。

围绕这个基本逻辑，《好战略，坏战略》通过剖析包含苹果、IBM、星巴克、英伟达、宜家、沃尔玛等诸多企业的经典商业案例与熟悉的热点事件，深入浅出地分析了好战略与坏战略的区别，并从9个方面阐述了制定好战略的详尽方法论。这些方法包括：发挥杠杆作用、制定近似目标、强化短板、秉持动态视角、利用惯性等。

调查研究表明，创业失败率居高不下的原因主要与创业者的决策有关，特别是与涉及团队成员的决策有关。一些创业初期不起眼的决定（比如选择和亲友一起创业、平分股权等），最后往往令创业者焦头烂额。《创业者的窘境》作者花了十年时间，接触了几千位创业者，收集了大量的数据和资料，分析创业过程中常见的决策困境，向读者指明创业途中的陷阱，并给出规避风险的建议。

本书将创业过程进行细分，一共归纳为八个阶段：创业筹备期、战略定位期、网络建设期、团队组建期、领导进化期、全网推广期、渠道扩张期和转型融合期。基于对创业八个时期的规律进行分析，本书从创业者的立项和风险评估开始写起，内容涉及企业盈利模式、电商团队组建、目标分解与营销团队管理、解读“互联网+”思维、营销型网站基础、网络营销推广、电商SEO技巧等。全书化繁为简、化难为易，为创业者提供一套“拿来即用”的模板。

"每个人都是自己的CEO，对自己的好坏得失负责。作为CEO和管理者，个人的修炼是一切逻辑的基础逻辑。因为，所有问题最终都将归结为个人的问题。

独立真的是好事吗？

你的时间为什么不够用？

人真的可以三头六臂吗？

如何用20小时快速学习？

如今的时代，个人成为商业社会的最核心力量，每个人都需要不断地自我成长，养成良好的习惯、习得极佳的素养、掌握充分的能力：积极主动、以始为终、要事第一、不断更新、时间管理、演讲能力、思考能力、逻辑能力、谈判能力、学习能力……

透过这65个“让你更值钱”的习惯、素养和能力的养成方法，搭建一个全面的个人成长体系，不断地自我修炼，强化个人能力，成为那个更好的自己。

"

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！

互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念

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※编辑推荐※

☆ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念

- 周鸿祎：“什么叫用户体验？超过用户预期才叫 体验！”

- 雷军：“口碑的真谛是超越用户的期望值。”

- 马化腾：“用户体验，比什么事情都大。”

☆ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作

- 800-CEO-READ网站年度商业图书

- 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材

- 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念

☆ 没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南

- 预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法

- 用户满意的四要素：四个步骤确保用户满意

- 意大利妈妈法：快速有效地解决用户投诉

- 在网上建立用户忠诚度：给网络用户提供个性化服务的操作要点

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※内容简介※

在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。

本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。

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※名人推荐※

（本书）很多内容确实很落地，既有观念改变上的篇幅，也有操作细节上的建议，是属于可以一读再读的书籍。无论是对我做电商的小伙伴，还是对做酒店、饭店、奶茶铺、包子铺的其他小伙伴，包括做网站的我自己，都会有一些值得深思的启发。

——水湄物语 网络红人、畅销书作者

这本优秀的客户服务战略入门书是经理人和任何有志于转变客户关系的读者的必读书。莱昂纳多和迈卡涵盖的主题十分广泛——从问候客户、给客户指引方向的具体细节到培训员工、维护在线客户信任的更大战略。《超预期》是一本真正能够启迪智慧和赢得客户忠诚度的实用手册。

——丹尼尔·平克 畅销书《驱动力》作者

《超预期》这本书正合我意。莱昂纳多和迈卡的理念、原则和卓越服务的成功案例让你恨不得马上将他们的建议用于你自己的公司。这才是以客户为中心的公司的经营之道！

——肯·布兰佳 管理大师、畅销书《一分钟经理人》作者

你在此读到的精彩内容将使你重新定位自己的企业（无论规模大小），使你真正去了解你的客户，让他们成为你的回头客。

——霍斯特·舒尔茨 丽思卡尔顿酒店前总裁

建立以客户为中心的企业的绝佳路线图。莱昂纳多和迈卡巧妙地展现了将会为你的企业创造巨大价值、为你的客户带来非凡体验的一系列轻松实施的战略。

——马西莫·菲拉格慕 菲拉格慕美国公司董事长

这是一部系统论述华为管理变革的专著。

四位中澳管理学家率领一批中青年管理学者，历时三年，阅读了国内外大量关于华为的各类资料，包括文件、论文、专著等，并访谈了部分华为前高管和员工，尤其是主导或参与过华为变革的内外部专家，同时又进行了多轮、多种方式的结构梳理和细节讨论，在此基础上才分头动笔。此书虽为标本式的商业案例探究，但其中的细节与故事极具生动性。

华为的30年发展史正是一部波澜壮阔的变革史。中西杂糅的变革理念、因时因势的变革方略、渐次推进的变革节奏、领导者的变革勇气与谋略，以及以开放为旗帜的自我批判等，使华为从原始积累期的混乱与活力并存逐步走向规范化与秩序化，进而铸就了华为在全球范围内的成功。

华为成功的一个很重要原因是，它能够不断进行管理变革，突破自身的组织桎梏，稳步向前发展。更有意义的是，华为用制度化的方式主动地将“变革”融入组织，使其成为所有员工的共识，进而形成华为极其独特的组织文化和“常态”。

《自由企业:释放员工,收获卓越(修订版)》的核心观点是很大限度地给予员工自由，他们会带给公司更高的生产效率、更多的利润和更强劲的发展。这是企业实现持续发展的关键，也是重振企业的一剂决定性良药。《自由企业:释放员工,收获卓越(修订版)》是所有管理人员和注重与时俱进的经营者的必读书目。

这是一本企业管理的指南，在书中11条戒律的指引下，无数家公司经营业绩一飞冲天，连惜墨如金的比尔•盖茨都亲自推荐此书，沃伦•巴菲特更是不吝溢美之词，亲笔撰序并大力推荐。从遍布全球的中小型公司到如日中天的跨国企业，曾经辉煌的企业家和管理者，他们成功的途径千差万别，而他们一败涂地的原因，却惊人地相似……

每个人都喜欢谈论自己的成功，因为每个人都希望学习如何成功。然而，唐纳德•基奥更喜欢谈论失败，因为只有了解失败才能减少失败，也意味着增加成功。唐纳德•基奥根据自己一生的管理经验总结出一系列企业家和管理者最容易跌进去的陷阱，称之为“管理十诫”。

看似十分简单，但任何真理都是如此。正如沃伦•巴菲特所言：“唐纳德•基奥最强的能力在于，他总能迅速看穿事物的本质，说话做事能够直入主题。把复杂的问题简单化，是他的处事原则。”

从企业高管到普通员工，从商界大亨到初期创业者，如果想要避免误入陷阱，那么本书中的警世箴言将让人们受益匪浅。

在错综复杂的新生态下，预测已经成为不可能，运营的关键已从控制—命令式转变为赋能——分布式，唯有如此才能在新生态下取得成功。

一手打造了全球最强战斗力的美军特种作战司令部指挥官的斯坦利•麦克里斯特尔，摒弃掉存在了一个多世纪的常规思维，在一场残酷的战争中对特遣部队进行重塑，将其打造成新物种：一张在沟通上极度透明、在决策上去中心化的网络。“深井”间的壁垒被摧毁。领导者们看着运转最小团队的最佳操作方式，并且找到方法把这些操作方式推广到上成千上万的人身上，同时运用一些10年前还无法想象的技术将这些人捏合成一个整体。

就像华为的任正非号召华为17万员工向美军学习一样，你也一定需要这样一部经过战火和鲜血考验的管理运营法则，在错综复杂的环境下取得成功。

谁说促销=更多客户？颠覆流量思维，大胆新思路，美国营销大师诺亚•弗莱明用3C原则（角色、社群、内容）、4点要义，5个步骤，6条常青实践，教你获取更多高黏性用户，让用户“只对你有感觉”；美亚100%好评奇迹！福布斯、NSB美国家演讲局、Fast Company、环球时报等 重磅推荐。

……

为什么谷歌的主页只有一个非常简单的搜索框？

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为什么星巴克给不常光顾的客人更多优惠？

为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航空公司？

为什么优步仅仅通过改变乘客客户体验就迅速颠覆了全球出租车行业？

为什么积分卡对很多客户而言就是一张废纸？

……

《常青：如何持久吸引客户》

★35个真实案例，拿来就用！案例既有Google、星巴克、美亚、Uber等世界500强企业，也有街头餐馆等小企业，无论你从事什么行业，这些案例都适用。这些案例教你如何牢牢抓住顾客的心，让顾客非你不可，重复购买。

★告别传统营销方法，给你实用新策略！美亚如何“买”来顾客的忠诚度？星巴克为什么给不常光顾的客户更多的优惠？••••••运用3C原则、RF客户管理工具和忠诚度阶梯，教你更快地获得更多、更忠诚的客户。

★颠覆流量思维，给你大胆新思路！谁说促销活动 = 更多客户？秒杀与团购等流量时代的普遍做法，只会削减你的利润、降低客户的满意度，最终“坑”了你的企业。流量时代的红利已经过去，谁留不住客户，谁就先倒下！

★美亚100%好评奇迹！《福布斯》、美国国家演讲局（NSB）、快公司（Fast Company）、《环球时报》重磅推荐。

……

【大咖推荐】

1. 弗雷明在培养和促进良好的客户关系和顾客对企业的忠诚度方面提出了一个发人深省的观点，并且提供了关于促进顾客忠诚的基础知识的实用建议，推荐给小型、大中型企业家和商学院的学生。

----《图书馆杂志》（Library Journal）

2.诺亚汇集了让商业兴旺的令人难忘的案例、详细的常识和内在的理解。寻找无论什么地方找到的新客户并没有什么意义。

----赛斯•高汀（Seth Godin）

美国营销大师

3.《常青》是一本以客户为中心的大师级作品，诺亚展示了如何通过保持客户的忠诚获得令人难以置信的回报，我们都知道这已经不是“一切照旧”的时代了，在读完《常青》之后，你将为如何在现代商业环境下保持兴旺做好准备。

----刘易斯•豪斯（Lewis Howes）

创业家、《纽约时报》畅销书《伟大学院》作者

互联网时代，每一位知识工作者，都是管理者。领导力已不再是某些人的专属能力，而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。

领导力不是天生的基因带来的能力，而是一系列可操作、可模仿、可践行的工具：沟通视窗、目标管理、倾听反馈……如果你想在这个时代抢占先机，活得体面而富有尊严，那么：

领导力便是你的人生必修课！

" 君子性非异也，善假于物也。在商业社会中生存，仅仅了解和掌握商业逻辑和商业概念是不够的。

找工作，选择钟形行业，还是尖刀形行业？

如何避免与自己的懒惰握手言和？

如何把经验教训变成组织能力？

怎样才能共赢？

……

这些问题，不论是经营企业，还是个人生活，都经常遇到。面对选择与困惑，我们需要的不是凭感觉、拍脑袋，而是实用性和可操作性兼备的工具。《5分钟商学院·工具篇》聚焦于工具的使用，从战略、决策、管理、沟通等方面，导入概念，讲述逻辑，给出方法，介绍了50个实用性和可操作性兼备的商业工具，搭建一个全面系统的工具箱，用工具思维装备大脑，使认知升级迭代。

过去未去，未来已来，书中还凝聚着作者对商业的观察和思考，对未来大势的把握。"