《口碑营销》根据对消费者进行的有关口碑营销问题的调查结果，从实际操作角度出发，阐述了在市场营销活动中如何最大限度地发挥口碑营销的威力；讲解了怎样适时提供信息才有利于口碑的形成，如何集结能够形成口碑的人群等，并通过具体案例从实际角度出发帮助读者理解、掌握口碑营销的具体操作方法。

本书揭开了口碑的神秘面纱，揭示了各公司是如何让自己的客户传播消息的，充满了现实生活中的案例，是所有希望理解口碑现象的人的一本必读书。” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——帕特里夏·西博尔德集团创建人清晰明了，调研非常充分。本书最后一章就值整本书的价格。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——赛思·戈丁 畅销书《允诺式营销》作者 产品口碑和“病毒性”营销术是最有力、成本效益最高的营销手段。本书揭示了如何获得这种口碑的技巧。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——史蒂夫·贾维逊 贾维逊风险投资公司董事总经理