全面揭秘零售巨头成功秘诀 最有效的促销培训课 当可口可乐公司首次推出优惠券的时候，消费者都兴奋不已，为如此新颖的促销活动而疯狂。但是在今天，几乎所有零售商都以折扣价出售商品，冒昧地问一句，你的促销策略如何在当今供应过剩、折扣泛滥的市场中脱颖而出？ ◆ 新闻集团子公司的巨额利润来源于报纸上的优惠券插页？ ◆ 为何一说起打折，爱马仕和亚历山大•王等超级大牌就遮遮掩掩，仿佛这是不可告人的秘密？ ◆ 内曼•马库斯和诺德斯特姆等高端百货商场如何依靠网络捍卫利润？ 促销教父马克•埃尔伍德将公开他多年来深入调查的结果，并告诫每一位同仁：市场的天平已经偏向了消费者，他们正通过各种各样的技术手段和战略分析变得无比强势，成为了买卖博弈中的主导力量。 促销大战已经席卷全球，你准备好了吗？

*在制度化的理性管理模式下，现代企业和营销人员面临的普遍问题是无法深入思考。萨尔特曼介绍的隐喻源正是深入洞察消费者真正需求的强大武器。《隐喻营销》一书中，萨尔特曼为我们介绍了存在于人类潜意识中的7大隐喻源，这7大隐喻源是：平衡、转变、旅程、容器、关联、资源和控制。 *在现代这个数据泛滥而洞察短缺的商业世界，对隐喻源的理解和认知，让企业高管和营销人员可以从消费者生活的另一个侧面，发现更深入的客户洞察并形成有效的营销策略，而不是仅仅将眼光停留在对于商品表面功能特性的认识上。 *书中介绍的7大隐喻源不仅存在于消费者世界，同样存在于日常生活的方方面面。因此，《隐喻营销》不仅是帮助营销人员立身于竞争激烈的现代市场中的强大武器，也为人们生活品质的提高带来极大的潜力空间。 *哈佛商学院约瑟夫·威尔逊商业管理学教授，哈佛大学心智行为计划发起者，奥尔森·萨尔特曼协会研究咨询公司联合创始人杰拉尔德经典力作。他的另一本畅销书《客户如何思考》(how customers think)，被翻译成15种语言。 *在制度化的理性管理模式下，现代企业和营销人员面临的普遍问题是无法深入思考。萨尔特曼介绍的隐喻源正是深入洞察消费者真正需求的强大武器。《隐喻营销》为您揭秘存在于人类潜意识中的神秘隐喻源，让营销人员深入消费者的潜意识，对他们的所思所想了如指掌。 *IBM、雀巢、宝洁、百事可乐等顶尖公司管理层联袂推荐，令现代营销学之父菲利普·科特勒大开眼界的书。 *湛庐文化出品。

在这《文化密码》中，享誉全球的文化人类学家、营销专家克洛泰尔·拉帕耶首度公开了他在帮助《财富》100强企业制订企业战略时所使用的技巧。他对文化密码的开创性揭露不仅对商业问题作了解读，同时更对全世界人们的行为和生活方式作了阐释。 拉帕耶的突破之处在于点出了我们在成长过程中潜移默化地接受了一套文化密码体系。这些密码造就了我们究竟是美国人、德国人还是法国人，它们甚至在我们未能意识到自己的动机时，影响着我们的举止言行。我们可以学着解开这些指导我们行为方式的文化密码，从而对我们行为背后的更深层次原因产生新的理解。

《消费者行为学》(原书第10版)是《消费者行为学》最新的第10版。全书共分为六大部分，第一部分导论，介绍了消费者行为的性质、在社会各方面尤其是营销领域的运用，阐明了消费者行为知识的意义与价值；第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素；第三部分讨论消费者行为的内部影响因素；第四部分介绍消费者决策过程；第五部分讨论组织购买行为；第六部分集中审视和探讨消费者行为与市场营销规制方面的问题。第10版在各章增加了反映互联网发展的内容和实例，网上练习题也有所增加，增加了本教材的时代气息；“消费者透视”的内容做了很多调整和更新，增加了更多反映不同文化背景下消费者行为特点的实例；对原来的一些案例进行了替换和更新，课后习题也做了扩充。

《激发购物欲的3秒钟》中说的事儿都发生在超市中。超市中最多的当然是商品，其次是顾客，然后就是收银员，还有若干保安。当然您别忘了，还有一个人，那就是这《激发购物欲的3秒钟》的作者。正是这个人决定了超市中商品的销量，甚至决定了顾客们的行为。而这些天真的顾客根本不知道自己的行为在被观察着，被记录着，被研究着。 这个观察他们的人就是《激发购物欲的3秒钟》的作者，他研究顾客的目的并不简单，不仅是知道就够了，他还要对他们的行为施加影响力。而这个影响力就真的作用在这些顾客身上，他们自己还不知道。最终，这些顾客拿什么，买什么，决定今天买还是下次来买的所有心理活动都被琢磨透了。

《顾客为什么购买》已畅销10年。从俄罗斯到日本，从西班牙到泰国，全球读者专程拜访购物学研究专家昂德希尔咨询营销建议，还有不少人向他诉说他们的商业故事。昂德希尔意识到第一版书中的一些事例已经过时，因此这本书急需修订，以便适应更多全球商家和业内营销人士的需求。 在新版中，昂德希尔增加了大量来自全球零售业前沿的新鲜案例和观察，以及来自网络销售的最新营销技巧和全球各地市场的最新动态，无论你喜欢还是厌恶购物，这都是一本有趣的好书。

习惯的陷阱：消费者95%的行为被市场营销人员所忽视，ISBN：9787300136387，作者：马丁 著，高彩霞 译

这是一本讲述如何构筑网络影响力的书。在本书中，两名社交媒体的老兵将告诉你如何开发互联网的潜力，如何利用互联网和社交网络的力量，由此构筑你的品牌影响力、品牌知名度以及从中获利。互联网已经毫无疑问地改变了我们做生意的手法，对于市场营销来说尤其如此。尽管现在比以往任何时候都可以更容易地接触到自己的消费者，但他们却不像以前那么情愿倾听市场营销及广告的那一套说辞。今天，最值钱的货币不是美元，而是信任本身。如果你的公司不知道如何驾驭这个新市场，那么社交网络和人际关系对于消费者的影响力会远远超出你的市场营销信息所能做到的地步。

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀： · 一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 · 二、购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 · 三、持续给予顾客“附加值” 顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。 · 四、任何人离开工作，都是一名普通的消费者 在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。 · 通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

每个“惊艳”的营销细节背后 都藏着一个诱惑“上帝”的心理学家 为什么灯光明亮的蓝色商店能勾起强烈的购买欲？ 为什么带有巧克力香气的言情小说更受欢迎？ 为什么亚马逊和Facebook 总能推送你“恰好需要”的产品？ 为什么在收银台前，手机总是没有网络信号？ 怎样像阅读一本书一样读懂消费者的所思所想？怎样将大脑运作机制的研究成果有效地应用于广告、营销以及零售领域？在大数据时代，这种“说服产业”已跻身空前重要的地位。戴维·刘易斯博士创造性地将神经科学理论应用于营销实践，通过探索人类大脑的敏感点，来发掘消费者挑选、购买产品的深层原因。 传统推销术已成为过去，刘易斯博士揭示的广告及营销产业的秘密着实令人惊艳。本书不仅能够启发营销从业者，也能让那些自以为是的“聪明顾客”受益匪浅。

书中还列举了大量全球顶级公司的营销实例。这些营销实例表明他们都已经找到了与消费者进行密切沟通的有效途径。 　　本书猛烈抨击了市场营销及市场研究领域的传统理性方法。他突破性地利用人类认知和交流领域的最新科研成果．帮助市场营销人员深入了解消费者真实的内心需求。希尔采用了诸如神经反馈和面部表情解码之类的新科技，来衡量和纪录消费者对产品及产品广告所做出的真实心理反应。借助这本书。更多的市场人员可以激发和评估消费者内心的购买欲望．策划出令消费者无法抗拒的品牌故事。引发最强烈的情感共鸣。本书化深奥难懂的抽象概念为简便易行的操作规则，提供了及时方便的实用指导。

《女人为什么喜欢买东西》内容简介：女性可以说是推动世界经济的发动机。女性消费有其独特的文化，并在该文化熏陶下长大，而男性对此却一无所知。布里吉特·布伦南新作《女人为什么喜欢买东西》精辟地阐释了女性独特的消费文化，并分析了男性与女性之间的消费行为所存在的大脑构造方面的差异。了解这一点或许能更好地帮助女性了解自己的疯狂购物行为，也有助于商业决策者们捕捉女性消费者的购买欲。

《激活消费者心理需求》内容简介：消费心理学不仅是心理学的一个分支，也是市场营销学、广告传播学重点关注的课题。《激活消费者心理需求》是理论和实践碰撞的产物，可以帮助各行各业的经营者更好地了解消费者的心理需求，让经营者懂得如何激活消费者的心理需求，把经营工作做得更好。同时，《激活消费者心理需求》可以帮助每一位消费者，更充分地了解自己，让消费过程变得轻松愉快。

《卖:透视顾客心》作者对商店中顾客的行为进行了长时间的观察和测量，从而总结出顾客在商店中的行为规律，这些规律对于零售商如何摆放商品、如何吸引顾客的注意力、如何把顾客的注意力转变为真实的购买等非常具有启发意义，对于广大零售商来说，《卖:透视顾客心》是一本不可多得的好书。

[内容简介]  著名营销及销售专家孙路弘最新作品，用脑拿订单系列 之《大客户销售：能力测试与成长》  10大关键素质，5大关键技能，110道实战测试题，一本提升大客户销售能力的实战秘笈  在这本书中，作者通过测试的形式带领读者逐渐掌握大客户销售的10项关键素质，5项关键技能，关注实战，帮助读者有效地提升大客户销售顾问的无形潜能。  本书的核心在于对于人际关系的训练，通过不断测试，最终提升读者的人际交往能力。 [编辑推荐]  著名营销及销售行为专家孙路弘，最受推崇的销售教练。畅销书《用脑拿订单——销售中的全脑博弈》《汽车销售的第一本书》作者。最为实用的销售武功秘籍《用脑拿订单》系列又添新作。  《大客户销售：能力测试与成长》通过销售技能的进阶次序来逐步提升大客户销售的实力水平。通过110道测试题逐渐掌握大客户销售的10大关键素质和5大关键技能。  本书的核心在于对人际交往能力的训练，通过不断测试，最终提升大客户销售的人际交往能力。  书中测试题还原了真实的销售场景，让你在一道道选择题中发现自己的漏洞，在不知不觉中强化自己的销售能力。聚焦实战，最大限度地提升大客户销售顾问的无形潜能。准备好笔和纸，开始在测试中成长吧！  本书中的测试题源于生活，就算你并不从事销售，也可以随时用书中的题目检查和提高自己的驱动力、观察力、思考力等10大关键素质和5大关键技能，你将在自己的生活和工作中成就自己的辉煌人生。

《定位》是写给企业家的书，而《人生定位》就是写给年轻人的一本书。定位之父特劳特先生用轻松幽默的语言向读者讲述了通向成功的方法。更努力地工作、更坚定地相信自己、更积极地思维，并不能让你取得成功。 成功不是你能自发产生的结果,成功的关键是你能从别人那里获得什么。 人生中有7匹马，找到一匹好马，你的人生将会精彩纷呈。面临人生转折点时采取的态度——机会来了就要奋不顾身地抓住它。

《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》由科林•斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。 该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。 销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。 【编辑推荐】 成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！ 销售大师科林•斯坦利受千万人追捧的销售课； 销售精英都在学习的销售宝典，全球多家商学院力荐的销售圣经； 苹果、谷歌、微软、大众……世界500强公司争相运用的销售法则。 点对点教你看清销售误区，成就销售辉煌！ 浅显易懂，一看就会，怎样说、如何做，扭转乾坤的技巧全在这里！ 销售大师科林•斯坦利结合自己多年销售以及企业销售培训经验，为我们带来了这本销售领域的宝典！她曾出版过畅销书《打造伟大销售团队》，该书一经出版便受到各界关注，目前已风靡全球。其情商销售研究成果受到世界各大企业热烈讨论、争相运用。本书延续了她一贯的工作风格，是其多年培训和研究的成果结晶。 当我们陷入销售泥淖时，不妨停下无序的工作状态，审视自己的销售现状，从这本书入手，学习销售情商，突破销售瓶颈，赢取人生更广阔的天空！ 【媒体评论】 《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》是今天这个时代每一位销售员都应该阅读的一本书。这本书会让每一位想在销售行业中有所成就的人有深切的共鸣。科林在本书里展现出了她高超的情商销售技能，让读者能够感受到情商具有无与伦比的价值，这种价值不仅有助于我们在当下取得良好的结果，也能够在未来数年里继续保持这样的优势。 ——斯宾塞•沃伦，美国食物公司的销售副总监 在你打下一个销售电话之前，记得阅读科林的这本书！ 《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书深入浅出，具有很强的实用性。从事销售行业的人都能够从科林的研究、经验以及得到证实的策略中得到启发。 ——珍•阿普尔盖特，《小企业的210个妙招》一书的作者，SmallBizWorldTV.com 网站策划人 《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书与市面上其他的销售类书籍形成了鲜明的对比。情商在销售过程中所具有的重要性为很多销售员所忽视，他们也没有接受过这方面的训练。科林•斯坦利在本书里为读者们提供了鲜活的例子，一步一步地给从事销售行业的人提供实实在在的指引，这将有助于销售员更好地运用情商这一概念。这对所有销售人员与销售领导来说都是一本必读书！ ——大卫•萨斯，北美集团副总裁兼总经理 《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书必将能够帮助从事销售行业的人将情商的原则融入到销售技能的‘武器库’里。对于每一个想要取得更大成就的个人或是组织，我都强烈推荐这本书。 ——柯尔克•史莱克，ServiceMagic 公司首席运营官 《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书透彻地阐述了‘销售软技巧’对销售人员的销售生涯所产生的影响。科林在书中提出了很多富于价值的建议与策略，这些都是极为重要的。她是我们公司合作过的最优秀的销售培训师之一。这本书也将她鲜活的销售培训精华都呈现了出来，是一本绝对不容错过的好书！ ——泰德•雷德，供应与食物服务联盟主席 科林在书中通过展现每一位销售员在日常销售过程中所面临的挑战，有效地说明认知与行动之间的差距。她将专业的销售知识与神经科学以及情商融合起来，让每一位销售员都可以从更为宏大的视野去实现销售增长的目标。 ——西蒙•罗勒，认知与发展机构的负责人 帕罗•阿尔托研究中心已经证明了一点，那就是我们是创新与研发尖端科技方面的专家。但是在面对如何将这些科技成果转化为经济效益的时候，我们意识到销售人员的技能需要提升，从而让顾客从观望的态度转变为购买的实际行为。正如科林在这本书里所提到的，运用情商销售法则，将有助于我们消除这样的隔阂。 ——塔玛拉•圣•克莱尔，帕罗•阿尔托研究中心的首席商务官 科林帮助她的顾客解决挑战的方法是高效、富于创造性的。更为重要的是，她能够帮助我们专注于解决根本的问题，而不是治标不治本。不论是在帮助公司机构还是个人解决销售问题时，科林所表现出来的情商都是让人印象极为深刻的。 ——麦克•萨兰，美国PCL建筑公司职业发展部的主管

消费者行为学：原书第9版，ISBN：9787111116189，作者：（美）罗格·D·布莱克韦尔（Roger D.Blackwell），（美）保罗·W·米尼德（Paul W.Miniard），（美）詹姆斯·F·恩格尔（James F.Engel）著；徐海，朱红祥，于涛译