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标签：营销
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解密社群粉丝经济学
粉丝效应让小米一夜成名，让乔布斯、扎克伯格、马云成就其帝国。粉丝裂变时代，中国正在从传统经济走向“粉丝经济”的自媒体时代。粉丝意味着力量，谁掌握了巨量粉丝，谁就找到了致富的金矿！苹果、Facebook、新浪微博、小米、微店……全球财经圈顶尖上市公司金字塔尖人物都在运用这一成功秘诀！本书详细介绍了粉丝、社群的建设与维护，对企业打造品牌和开展营销工作提供了丰富的思路和指导。 移动互联网时代，企业的营销与发展已经从流量经济转向粉丝经济，PC端促销讲究的是玩花样，而移动端促销讲究的是维护粉丝，如何跟粉丝互动是关键。因此，PC时代的营销方式在移动互联网时代将被淘汰，未来营销肯定不会单纯拼打折促销，更多是拼情感营销，拼粉丝黏度。正因为如此，目前中小微企业做电商、挤到天猫淘宝开店，流量成本和门槛都已经太高了，而移动互联网将是实现“弯道超车”的必然选择。粉丝经济对于电商开展移动端业务如此重要，如何经营好粉丝、找到合适的移动营销工具就成为重中之重。《揭秘社群粉丝经济》站在这个历史节点，由互联网女神陈建英和移动电商营销专家文丹枫合力倾力打造，为企业提供黏住粉丝的思路和方法，玩转移动互联时代。 -
传统企业，互联网在踢门
1、第一本传统企业互联网化的战略指导书,首次提出“互联网加减法”，迄今最清晰的转型公式 鉴于目前很多传统企业“老办法不管用，新办法不会用”的现状，本书将用“互联网的加减法” 这个简单模型清晰地说明商业新时代的游戏规则和全新玩法，帮助传统企业化解“本领恐慌” 。 2、小米董事长&CEO 金山软件董事长雷军，新东方教育科技集团董事长兼CEO俞敏洪，复旦大学管理学院院长陆雄文，复旦大学博士、《最强大脑》主持人蒋昌建，福布斯中文网总编辑 周健工 诚恳推荐 你以为你的对手是友商，其实你的对手是时代 看清楚什么在变重要，看清楚什么没有在变更重要 -------------- 临近马年春节的某天，青岛，海尔集团董事局大楼会议室。 会议室里坐满了海尔各部门的高管，每个人都带着自己的抱负和问题。这两天开的是闭门会议，仅限海尔集团战略部邀请的部分高管。讨论非常激烈，碰撞出很多火花，各个部门高管不断邀请更多本部门的人加入。会议到第二天下午，我不知道这已经是第几波团队了。 “刘总，非常感谢你”，一位海尔副总裁对我说，“今天一个上午学到的东西，比我过去一年还多”。另外一位高管问我能不能多住一晚：“我们请过很多专家讲解，都没彻底弄明白，虽然今天我们只聊了一两个小时，但却一下子捅破了窗户纸。” 听到这样的评价，我唯有说“谢谢”。作为海尔集团的战略咨询顾问，我很荣幸。但我也深深知道，传统企业的互联网化，哪里是两天的闭门会议就可以瞬间冲出困境、拨云见日的呢？传统企业的互联网化，不是一刀切，不是三板斧，而是一个复杂的系统工程，需要有决绝的勇气，更要非凡的智慧、过人的毅力；需要有战略变革的高度，更要有组织变革的深度。 -
五星级服务
西培思酒店集团主席兼首席执行官、丽思卡尔顿酒店公司前总裁兼首席运营官 霍斯特·舒尔茨作序推荐 真正的客户忠诚度，是世界服务业领袖长领风骚的首要秘诀 无论你身处酒店、银行、保险公司等各种服务业，或是其他行业的服务职位， 本书都是你建立长久客户忠诚度的实操指南 ［编辑推荐］ 什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢？不是询问客户有什么需求，然后向其提供所要求的服务。在客户没有表达需求、甚至还没有意识到有某种需求的时候，你就先知先觉并迅速作出反应，这种服务才行。这就是普通服务与建立客户忠诚度的服务之间的区别，前者仅仅是回应客户的需求，而后者是真正具有预见性的服务。本书即是讲述如何提供这种服务。 建立客户忠诚度的服务理念和方法源自作者们的经验。莱昂纳多·因基莱里是卓越的服务专家，他为他参与经营的丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店和华特迪士尼公司带来了巨大改变，他还带领团队运用这些理念打造了新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯。而另一位作者迈卡·所罗门则将他在地下室创立的绿洲唱片公司打造成了娱乐和科技产业的领导者，其经营之道登上了众多商业出版物。他们的理念和方法适用于不同行业和规模的企业。 “很少有企业能够意识到客户忠诚度是多么可贵，”作者们说。“企业的很多方面你是无法掌控的，但有一个最重要的过程，即建立客户忠诚度，却遵循着可以预见的、稳定的规律，这些规律只需要一次就能掌握。之后就可以成功地运用终生。” ［内容简介］ 在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。 ［推荐语］ 《五星级服务》这本书正合我意。莱昂纳多和迈卡的理念、原则和卓越服务的成功案例让你恨不得马上将他们的建议用于你自己的公司。这才是以客户为中心的公司的经营之道！ ——肯·布兰查德，美国著名商业领袖、当代管理大师 这本优秀的客户服务战略入门书是经理人和任何有志于转变客户关系的读者的必读书。莱昂纳多和迈卡涵盖的主题十分广泛——从问候客户、给客户指引方向的具体细节到培训员工、维护在线客户信任的更大战略。《五星级服务》是一本真正能够启迪智慧和赢得客户忠诚度的实用手册。 ——丹尼尔·平克，畅销书作家 在经济困难时期，客户忠诚度是决定谁能够继续生存、谁将以破产告终的关键因素。莱昂纳多和迈卡写的这本内容精彩而实用的书，深入探讨了建立客户忠诚度的活动。任何想创办新公司的人都应该读一读这本书；对于思考如何度过难关的商业领袖，这本书也值得一读。 ——弗兰克·菲尔波特，乔治梅森大学管理学院教授 这是我读过的最好的客户服务书籍。组织合理，易于阅读和消化。书中提供了百分之百正确的卓越服务理念，还有真实的例子。将服务客户的方法整个提升了一个水平。如果你只能买一本关于这个主题的书，那绝对是这一本！ ——亚马逊网站读者 -
懂报表比会营销更重要
会计是国际通用的商业语言，是企业经营管理者必须掌握的重要技能和必须具备的重要素质。 在中国，大部分的企业经营者管理者都非常重视营销。他们认为，营销工作是最重要，而财务工作只是辅助。在过去的十年里，随着中国经济的快速发展，特别是互联网的飞速发展，国内的企业在营销方面取得了长足的进步，而在财务管理方面却几乎是原地踏步。可以这样说，在营销方面我们已经赶上世界同行了，但在财务管理方面却还差之甚远。全球著名的麦肯锡咨询公司在认真研究了中外企业的差异后认为，中国的经营管理者与国际同行最大的差异就在于财务素质和技能，中国的企业需要加强建设的第一项能力就是卓越的财务能力。从这个意义上讲，对当前中国的企业经营者而言，学习财务管理要比营销更重要。 本书将结合财务报表与经营实战，包括苹果、苏宁、京东、国美、沃尔玛、戴尔、茅台、通用、万科、杜邦、招商、万达、联想、美的、新东方、google等多家上市公司及知名企业的案例和报表带你掌握全面的财务视角，能够将财务与经营有效结合，运用财务数据更好助力经营，通过诙谐有趣的语言教会你如何由财务报表判断企业竞争力高底、帮助经理人管好公司、帮助投资人选对标的、帮助管理者完成自我提升。 -
大数据营销
今天，我们的一切行为都在产生数据，而且数量巨大。每次浏览网页、搜索或者用智能手机上网，几乎都会增加数十亿字节之多的数据，而且这个增量还在扩大。如此庞大的数据可以帮助我们更好地理解并预测客户的行为。 最大的好消息是，我们再也无须精通数学或者统计学、甚至无须依赖昂贵的建模软件来分析客户。数据分析领域正在掀起一场革命。仿佛一夜之间，挖掘这些“大数据”的方法与工具变得格外简单，价格也不再高高在上。 来自业内翘楚——奥美互动的董事总经理，在这本书中告诉你怎样利用数据辨认出利润最高的客户，并用最有效的方法接触这些客户，从而增加他们的购买力。 预计现有客户与潜在客户未来的价值。 寻找客户，包括现实和互联网。 判断哪些客户是因为需求购买，哪些客户是因为广告购买，哪些客户是因为价格购买，哪些客户是因为口碑购买。 优化营销配置，使之尽可能带来最高的回报。 以最新的技术优化销售和营销。 本书适合那些希望利用数据促进企业发展、提升利润的读者—— 力求让所有广告费用得到最高投资回报的营销人员 迫切希望企业更快成长的企业主 为终端客户服务的研究机构与产品开发商 负责提高企业净收入的财务人员 寻求反馈的广告创意策划 …… -
优势策略营销
让财富曾呈指数级增长的营销术 一位空调和暖气维修商每年倒贴10美元为其客户调试空调，不仅没有亏本反而赢利250万，关系的价值比交易的价值大多少？ 索尼推出了一系列不同价位的平板显示器，你的显示器性能不全但价格便宜。通过背书策略，你就可以共享索尼巨大的广告资源？ 金融家杰•古尔德给朋友推荐某支股票，还嘱咐他保密。股票大跌，古尔德开了一张支票，感谢朋友把消息透露给其他人，客户推荐的威力有多大？ 每小时收取5 000美元的世界顶级商业顾问把100%货真价实的商业秘籍减价 99%送给你： 顾问式销售：运用再销售、混合销售和积极销售获取附加利润 渐进式营销：把非活跃客户转成老客户，将一锤子买卖做成长久生意 联合经营：借助外部力量，零风险、零投资开拓有利可图的新市场 客户推荐体系：利用六度人脉理论，让热情的客户充当销售代表 背书策略：巧妙“与虎谋皮”，让竞争对手大方“转让”其客户资源 营销界的80/20法则 -
奥美的观点7
这本书来自奥美整合传播集团通行全球的内部期刊，汇集了来自全球奥美公司全球同仁的精彩文章。多年来，这些精英的文思，为奥美广告建构了一套绵密的思考体系与价值观，同时也透显出奥美的独特文化与风格。本书内容涵盖战略与经营、品牌与传播、消费者洞察、顾客关系管理、广告、公关、数字化营销和社会化营销、文化与团队建设，包含奥美在整合行销传播各领域的专业观点。该书已出到第七辑。 -
顾客中心化
《沃顿管理精要:顾客中心化》内容简介：并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。 著名学者、行为数据专家彼得•费德在《顾客中心化》的论述中颠覆了我们一些最基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标，并做好顾客管理，从而有效提升业绩。 海报： -
社会化媒体时代的口碑营销
《社会化媒体时代的口碑营销:苹果iphone、亚马逊Kindle在互联网时代风靡全球的营销秘密》内容简介：自从博客、微博、QQ等全球流行以来，“口耳相传”一词更加广为人知。如今微博、Facebook、Twitter等社交媒体的兴盛更让“口碑营销”成为本世纪最流行的一门学科。 亚历克斯认为，目前电子消费品行业的成功跟传统营销无关，就算电子消费品制造商停止所有的传统营销活动，在销售业绩上也不会有重大的衰退。因为，它们背后有着一群忠实的消费者在支撑。他们对于自己喜爱的品牌有着无与伦比的热情、信任和高忠诚度，就像追星族一样疯狂，并且会免费源源不断的帮忙开发新客户。 全书分为三大部分、十三个章节，以iphone、ipad、Mac、Amazon Kindle、Netflix为例，讲述利用良好的消费者口碑进行传播给企业带来的好处，分析了现在大部分电子消费品企业的现状，提出了解决问题的方法。另外，讲述了产品功能、名称、定价的重要性，分析了如何洞察和引导消费者感知，以及企业公关对消费者的影响，鼓励企业采取更有效的方式与消费者沟通。最后，重点介绍了如何利用消费者的口碑传播为企业进行口碑营销。 本书除了电子消费品制造商、电子消费品网络服务供应商、为电子消费品企业提供专业营销、广告和公关服务的代理商之外，各行各业都能运用本书中介绍的新的营销概念和方法培养出口碑营销者。 -
世界最赚钱零售店的经营课
[内容简介] 一堂最有效的零售店经营课+一套最赚钱的零售法则，全面揭开日本零售业成功的秘诀。 为什么优衣库独占鳌头？为什么无印良品能化滞销为畅销？为什么伊藤洋华堂分店的销售额可以超越预期200%？因为它们都掌握了这堂最有效的经营课。 深入零售行业从生产到销售的各个环节，全面解析：不打折，不降价，照样提高三倍营业额的5大方法；提高效率，真正削减人工费的3大关键；不用会员卡，让忠实顾客的数量稳步增加的秘密；货架分割陈列的黄金原则；销售现场做到“后发制胜”的关键；最大限度地销售畅销品，最大限度地缩减滞销品的方法。 [编辑推荐] 本书作者用自己多年在零售业打拼的经验告诉大家零售店商品真正的畅销之本，帮助你掌握提高3倍利润的现场执行力，用1%的商品赚取20%的利润，。 本书提供了一组最有效、最具实践性的经营方法，一套最受零售店推崇与信任的经营理念，一堂帮助优衣库、无印良品、伊藤洋华堂、7-ELEVEn、成城石井成为世界最赚钱零售店的经营课。 -
8小时学会市场营销
8小时学会市场营销：写给繁忙经理人和初学者的营销实用指南，ISBN：9787516401637，作者：（英）Garry Hynes、Ronan Morris 著，屈小淳，李怡锦 译 -
体验经济
《体验经济(更新版)》内容简介：由于苹果公司的惊人成功，“体验”一词已由学界和企业界进入广大消费者的视野，“消费者体验”的强大力量也促使大家重新审视比“体验营销”意义更为宽广的“体验经济”。 也许你正身处于工业制造业之中，你可能会身不由己地“初级产品化”，压榨供应商，绕开中介，工作外包，优化流程，以降低成本，从而更有效地以产品为中心开展价格战。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从产品经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。 那么，接着的问题是如何升级，这也正是《体验经济（更新版）》浓墨重彩的地方。按照作者的语言，“体验”是如何“营造”出来的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演员”是谁？你的“剧本”如何编排？这一方面详尽的案例分析和运营指南，对于企业界的朋友具有巨大的参考意义。也许，你的企业和你的人生会由此步入更具体验的发展轨道。 -
封口
《封口:中国营销界的罪与罚》内容简介：天街市烟厂推出一款高档烟，在营销过程中制造虚假需求被媒体曝光。为了掩盖谎言，策划人为烟厂编织了一个更大的谎言，花钱请来几十家媒体让“谎言成真”。《天街市观察报》记者再次出击，揭示出天街市二十余家媒体接受烟厂“封口费”的真相后，在社会上引起了巨大的反响与道德争论。为了防止“一只老鼠坏了一锅汤”，策划人的“反诬陷”使《天街市观察报》停业整顿三个月，记者被除名……在追求真相的过程中，营销乱象、诸多嘴脸、人性挣扎、爱恨情仇、利益纠结、威武不屈，值得读者深思。 -
网络营销推广实战宝典
本书是一本较系统地介绍网络营销推广实战的教程，作者用10年的实战经验，凝聚成了本书。书中无太多长篇大论，全部是真刀真枪的实操。书中涉及的技巧和方法，都是作者从实际操作中总结出来的成功经验。同时，作者的许多学生，也都用自己的实际行动，验证了这些方法的可行性，所以本书的含金量非常高。 本书几乎把全部的网络营销推广方法都囊括了进来，包括QQ推广、软文推广、论坛推广、SNS推广、问答推广、百科推广、分类信息推广、RSS推广、电子书推广、图片推广、活动推广、资源合作推广、网络推广、新闻营销、软文营销、论坛营销、博客营销、微博营销、EDM、数据库营销、网络游戏植入营销、事件营销、口碑营销、病毒营销、免费策略营销、饥饿营销、借力营销、网络危机公关、SEO、SEM等。而且每种方法都写明了如何操作，甚至列举了许多应用案例。 本书适用人群：想通过网络创业的人士、个人站长、网店店主、想转行或从事网络营销行业者、想在职提升的从业人员、想通过网络拓展业务的传统企业管理人员。 -
非常策划
《非常策划(彩印版)》内容简介：“这是一本关于创意和创业的故事，一个小人物的奋斗史，一个年轻人的心灵成长历程，一本创业者的成功指南。”一本自传如何改变了他的一生？一个白手起家的创业者都遇到了什么困难？一个濒临倒闭的企业如今如何成为中国第一家上市的智业集团？一代营销大师朱玉童的创业自传《非常策划》以他特有的泼辣、机智、跳动的语言风格，诉说了一个策划人的悲欢与辛酸：打工的苦涩、创业的艰辛、营销策划的兴奋与困惑，以及非凡的创意故事。用非常策划的智慧谋划你的非凡人生！ 书中还收录了采纳的早期精彩实战案例，其启发性、创新性在中国营销策划界引起了强烈反响。 -
ME2.0
《Me2.0个人品牌崛起E时代》，本书介绍在信息技术飞速发展的今天，如何使用网络来营建个人形象，建立关系网，谋求理想的工作，完成商务交易。成功学与今天的网络通讯相结合，smart 原则与SWOT分析，视频网站、博客、社交网站、搜索引擎如何使用才能让你以直线方式走向成功等内容。 -
勇往直前
“ONWARD”美國上市一週 即榮獲亞馬遜網路書店四月選書、紐約時報非文學類暢銷書排行榜第一名 星巴克執行長 舒茲 與你分享 解決危機的經營智慧 真誠 果斷 勇氣 這是一門課堂上學不到的失敗經驗 以地毯式擴張崛起的星巴克，2008年遭受金融風暴、同業競爭等壓力，營運走下坡。 舒茲回任執行長力挽狂瀾，轉型成功，並帶領星巴克邁向40週年。 身為企業領導人，舒茲有兩大職志： 要為員工爭取或創造財富， 還要建立大有作為、可長可久的企業。 在外界引頸企盼下，星巴克執行長霍華．舒茲繼第一本暢銷書《咖啡王國傳奇》之後再度執筆，娓娓道出這家跨國咖啡企業重振雄風的幕後故事和領導教訓。 2000年，舒茲卸下執行長職務，轉任董事長，專心擘畫全球策略，擴充事業版圖。八年後，他做了一項跌破眾人眼鏡的決定：回鍋續任執行長。舒茲擔憂星巴克誤入歧途、偏離本業，因此決意協助公司重拾核心價值觀、恢復健全財務、找回企業靈魂。他在書中慨然分享自己重新掌舵之後的精采故事，不但提及他領導星巴克持續轉型的過程，也披露星巴克在有史以來經濟最混亂的時期，如何再度獲利、邁向永續經營，卻不失人情味。 本書除了言簡意賅地敘述美國企業遭受經濟風暴波及的窘境，也鉅細靡遺地透露星巴克如何在擾攘不安的環境中奮鬥求生、重建自我。讀者可從緊湊的敘事節奏中，感受到星巴克每日面對的激烈競爭壓力，同時體會到舒茲克服個人限制、改變領導作風所經歷的內心轉折。本書透過引人入勝、坦率直言的筆調，記錄一個品牌和一名商人邁向成熟的故事。 本書敘述舒茲的基本領導哲學：不鼓勵一味爭強好勝，而強調以正當手段取勝。最重要的是，舒茲帶給讀者一個他每天都在努力傳遞的訊息：不管時局多麼艱困、無論成功定義是什麼，都要懷抱希望，相信未來會和過去一樣成功，或是更甚於以往。 -
市场部
《市场部》凭借作者扎实的理论根基，总结多年的中国市场实战经验，对涉及市场部结构搭建、组织管理、工作流程、策略技巧等方面进行了系统的梳理，既有理论性，又有实践性，同时十分符合中国现代企业的运作特点，是中国的企业管理者从事市场相关工作的实用读物。 -
商业的奥秘
《商业的奥秘:是什么、做什么、怎么做？》是一本来自美国、权威热销的、关于商业原理的普及性经典读物，通过一系列的经典商业案例和图表，为读者了解商业活动提供了广泛而深入解说。从丝绸之路萌芽的国际贸易到小摊小贩再到现代公司经营，作者剖析了现代商业的变迁、商业惯例的演化以及今天它们在各种类型（合资公司，合伙公司，私人控股公司，非营利组织）与不同规模公司中的实际应用；同时本书还解释了公司功能和职能部门——从营销到财务，行政部门到人力资源管理部门的实际运行。 -
博恩·崔西口才圣经
《博恩•崔西口才:圣经如何在任何场合说服任何人》是博恩•崔西的最新力作。书中汇聚了博恩•崔西多年来使用并总结的各种表达和说服的技巧及方法。通过大量的切身经历作为例子，教授读者们在不同的场合、面对不同的听众时，如何表述观点、说服他人、取得效果、获得成功。相信深入阅读本书后，读者按照博恩•崔西的指导和训练方法，在不同的社交和商业场合下，都能够做到挥洒自如、充满自信、富有说服力和震撼力地进行演讲和表达。 《博恩•崔西口才:圣经如何在任何场合说服任何人》不但适用于想要培养表达能力、实现自我突破的初学者，也适用于积累了一定的沟通经验、渴望获得进一步提升的人，同样更适用于涉及销售和表达的所有行业的从业人员，正如博恩•崔西所说：“人人都是推销员”，“每个人都需要推销自我。” 本书提供赢得他人信任、说服他人的无敌策略，是读者进行有力表述、改变自己，影响他人的必备指南。
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