The gap between who designers and developers imagine their users are, and who those users really are can be the biggest problem with product development. Observing the User Experience will help you bridge that gap to understand what your users want and need from your product, and whether they'll be able to use what you've created. Filled with real-world experience and a wealth of practical information, this book presents a complete toolbox of techniques to help designers and developers see through the eyes of their users. It provides in-depth coverage of 13 user experience research techniques that will provide a basis for developing better products, whether they're Web, software or mobile based. In addition, it's written with an understanding of how software is developed in the real world, taking tight budgets, short schedules, and existing processes into account. ·Explains how to create usable products that are still original, creative, and unique ·A valuable resource for designers, developers, project managersanyone in a position where their work comes in direct contact with the end user. ·Provides a real-world perspective on research and provides advice about how user research can be done cheaply, quickly and how results can be presented persuasively ·Gives readers the tools and confidence to perform user research on their own designs and tune their software user experience to the unique needs of their product and its users

How do you develop products that people will actually use and buy? This practical guide shows you how to validate product and company ideas through customer development research—before you waste months and millions on a product or service that no one needs or wants. With a combination of open-ended interviewing and fast and flexible research techniques, you’ll learn how your prospective customers behave, the problems they need to solve, and what frustrates and delights them. These insights may shake your assumptions, but they’ll help you reach the "ah-ha!" moments that inspire truly great products.

本书综合商业专业知识和数据挖掘模型开发于一体，系统地介绍了数据挖掘商业环境、数据挖掘技术及其在商业中的应用。在注重对数据挖掘技术讲解的同时，强调了数据挖掘在商业决策领域中的应用，弥补了大多数数据仓库技术类书籍商业应用不足的缺点。本书主线清晰，案例丰富，语言精练。 本书既可以作为商业专业本科生、研究生的教材，也可以在MBA、EMBA 教学和企业培训中使用。

设计调研是设计专业学生和设计师在信息时代需要掌握的一项基本技能，因此本书全方位地就这一主题开展讨论。首先定性地介绍了常用的数据采集方法，如观察法、访谈法、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法、实验法等，然后阐述常用的调研分析方法，如数量对比分析、知觉图、鱼骨图、卡片归纳法、情景法、人物角色法、故事板、可用性测试、A/B测试、用户点击行为分析、流量、转化率、跳出率和网站数据分析。最后本书介绍了设计调研的一般流程，以及如何从设计调研到设计洞察，并且提供了两个不同设计方向的教学案例：网站设计调研的案例来自阿里巴巴集团，是关于一个淘宝产品——淘宝指数的产生和迭代过程；环境艺术设计的案例来自上海交通大学，是关于闵行公园的场地调研与设计案例。 《设计调研》是一个团队协同的成果。作者来自各大高校和企业活跃在设计第一线的设计师，比如SAP、三星、阿里巴巴、腾讯、搜狐网、大众点评网、上海交通大学、南京艺术学院等。本书各章节的大量案例引用了高校课堂作业和企业的实际产品，它们与时下的设计理念紧密结合。 《设计调研》可以作为高等教育设计学科的专业教材，也可以为各类设计的从业人员提供参考。

*揭开复杂、昂贵、费时的用户研究方法的神秘面纱 *创建跨学科设计团队共享 *视觉呈现极具说服力的实例介绍 *介绍运用这些设计方法有助于优化设计研究策略的最佳时机 《通用设计方法》全面介绍了100种人性化设计研究方法、综合分析技巧和研究成果。内容简明易懂，适合各行业设计师 、教育 工作者和学生阅读。几乎所有的跨学科团队都可以将《通用设计方法》作为一种宝贵的资源，在设计项目中参考运用其中的设计方法。《通用设计方法》凝聚每种设计方法的精华，帮助设计团队选择和实施适合自己的设计文化，提供满足项目框架要求的最可靠的设计方法。 “《通用设计方法》有效收集了研究和设计的方法，是各领域设计人员的绝佳选择。设计人员遇到疑难问题时，可以将本书作为重要参考。每位设计人员都应该细心阅读本书，包括你在内！” ——大卫·斯尔文（David Sherwin），青蛙设计主设计师，著有《创意工场：提升设计技巧的80个挑战》 “《通用设计方法》是设计领域的一座里程碑……对各层次的设计师来说都是重要的资源库，也是设计师工具箱中必不可少的参考工具。” ——威廉·立德威尔（William Lidwell），休斯敦大学工业设计讲师，著有《通用设计法则》

用户体验已成为UI设计领域的重要的核心话题。以用户为中心的设计，也是以UX作为考量标准的。如果用户体验有问题，那么，设计产品的使用就会出现巨大障碍。因此，国内很多知名IT和互联网企业，都非常重视自身网络服务和产品的用户体验。 《潜移默化：用户体验设计行动指南》是来自一线设计师的实践指南，对于如何让UX在真实的公司中工作并解决实际的问题，本书给出了坦率而有用的建议。读者将学会如何把研究、构思、原型和测试应用于日常的工作流程中；如何在普遍的时间、预算和文化的限制下设计出良好的用户体验。 本书对于UI设计师、Web设计师、产品设计师来说，都是一本绝佳的体会和实现用户体验的读物。

用眼动追踪提升网站可用性（全彩），ISBN：9787121132605，作者：冉令华 著

《洞悉用户:用户研究方法与应用》内容简介：用户研究在现代设计中扮演着极为重要的角色。但就在若干年前，就连惠普、索尼、Tektronix等一些大公司也几乎看不到用户研究的重要性，他们都十分信任本公司专家的判断，把自己的设计师作为用户的代言人。假如他们的设计师喜欢这样设计，就以为使用者即用户也同样会喜欢。然而，这样的做法在现在十有八九会导致失败。

《产品可用性研究方法》共分三个部分，第一部分主要包括第1章，介绍了产品可用性的概念、发展历史以及在总体上对可用性研究方法主要类型及选择构思的介绍；第二部分主要包括第2章、第3章、第4章、第5章、第6章以及第7章，具体对常用的产品可用性方法在实践应用中的问题进行了介绍；第三部分主要是第8章和第9章，具体对可用性研究的数据分析、报告撰写以及可用性实验室常用工具进行了介绍。本书共包括9章。由李宏汀、葛列众、王笃明撰写。

如何量化用户体验对有效提高产品的使用质量至关重要。《用户体验度量：收集、分析与呈现（第2版）（全彩）》详尽地介绍了如何有效且可靠地收集、分析和呈现典型的用户体验度量数据：操作绩效（正确率等）、用户体验问题（频率和严重程度）、自我报告式的满意度及生理/行为数据（眼动追踪等）。同时对“综合性量化度量数据”等问题进行了专门介绍，而且结合案例等形式对当前与用户体验相关的新内容（如用户体验对NPS 的影响）进行了说明。 《用户体验度量：收集、分析与呈现（第2版）（全彩）》内容翔实，是一本值得用户体验从业人员研读的指导性书籍，同时也可以作为相关课程的参考教材。

本书为用户体验过程提供了一种易于传承的导览——从定义用户需求到实际的设计、模型制作以及最终的评估。 卓越的用户界面设计并非仅仅与美学有关，也不只是使用最先进的技术——设计师还必须确保他们设计的产品能够提供一种令人意想不到的用户体验。这就需要经历用户需求分析、可用性测试、人物角色创建、原型化、设计草图绘制和最终产品评估的完整过程。 本书汲取了YMorgarl Kaufmann出版公司交互技术系列最畅销书中久经考验和最可信赖的精华部分，并以一种典型的项目结构展现给大家。ChaunceyWilsorl带领每位读者穿越各个章节，引领每一阶段，解释其中的情境，着重阐述它们在用户体验生命周期中的重要意义，为读者提供了创建有用、易用和人们实际想用的网页与网站的实用操作指南。

在本书里，邦妮·高伯特强调了在消费者回答的上下文之间倾听的重要性，便于去揭示那些不可思议并强有力的消费者的想法。如果能正确使用，焦点小组访谈将会是挖掘出超级品牌的秘密武器。这本书辅以简单而强有力的提示与技巧，这些都基于邦妮多年的经历。对所有那结想去理解如何才能和他们的消费者建立联系的人来说，这是一本必读本。 　　历经三十年焦点小组座谈会主持人的风风雨雨，邦妮·高伯特深深探察消费者的精要。她在焦点小组访谈中的独特工作方式，会鼓励消费者揭开他们隐秘的思考过程，以使市场营销人员能够听得到消费者在选择合适的洗发香波，挑选薄荷糖，或决定哪一个止痛药真的会减轻头痛时，通常所作的默默的自我交谈。在本书里，邦妮·高伯特和赫尔玛一起告诉人们有关理清消费者这些想法的方式以及辨析他们如何和品牌产生联系，将会极大地造福于任何规模的公司——尽管可能还包括那些还没有能力进行全程焦点小组座谈会的公司。

用户在哪里，有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上顶级复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。 用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，《洞察人心：用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例，亦可作为参照。 无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员，还是开发人员、产品经理、公司决策者，抑或是创业者，读一读《洞察人心：用户访谈成功的秘密》都会有收获。

《消费者行为学》(原书第10版)是《消费者行为学》最新的第10版。全书共分为六大部分，第一部分导论，介绍了消费者行为的性质、在社会各方面尤其是营销领域的运用，阐明了消费者行为知识的意义与价值；第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素；第三部分讨论消费者行为的内部影响因素；第四部分介绍消费者决策过程；第五部分讨论组织购买行为；第六部分集中审视和探讨消费者行为与市场营销规制方面的问题。第10版在各章增加了反映互联网发展的内容和实例，网上练习题也有所增加，增加了本教材的时代气息；“消费者透视”的内容做了很多调整和更新，增加了更多反映不同文化背景下消费者行为特点的实例；对原来的一些案例进行了替换和更新，课后习题也做了扩充。

《互联网心理学》成书于2001年，一经出版就在心理学界引起广泛关注。这是一部从心理学角度介绍互联网的科普著作，它为人们理解互联网中的心理、社会和文化提供了一个框架。大量的令人着迷的细节描述，把读者从熟悉的现实生活带入了虚拟的世界。