《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》内容简介：每个月，foursquare上会新增100万名用户，每秒钟会有23人次在上面检入（check in）。来自每个大洲、每个国家、每个城市，甚至是太空空间站的数以百万计的人们，都在力争成为自己最爱的购物场所的虚拟“市长”。foursquare到底是什么？为什么它能够成为最热门的社交网站，它又是如何帮助商户和企业黏住自己的顾客，推动顾客之间开展竞争，让他们对企业或商户的产品和服务一见钟情，乐于成为回头客的呢？ 《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。 作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙： 1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand）：将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。 2、利用新支持者的力量（Harness new fans）：使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。 3、发动追随者的积极性（Engage your followers）：在社交网络上不断注入新的见解和信息，引领身在世界各地的顾客和粉丝追随你的品牌和企业。 4、提供奖励回馈客户（Create rewards）：利用社交网络强大的免费工具，明确你最佳顾客的需求，奖励他们的忠诚。 5、在竞争中立于不败之地（Knock out the competition）：在社交网络这个新的平台上出更多点子，击败对手，开展全新的宣传活动。不要等待其他公司的经验，创造你自己的传奇！ 6、创造激励机制（Incentivize your customers）：不断变换花样，让你的顾客时刻不忘去你的店里“检入”。 7、为顾客创造快乐，永不止步（Never stop entertaining）：玩转社交网络，才能玩“赚”社交网络。永远不要停止你为顾客创造快乐的脚步。

Corporate executives are struggling with a new trend: people using online social technologies (blogs, social networking sites, YouTube, podcasts) to discuss products and companies, write their own news, and find their own deals. This groundswell is global, it s unstoppable, it affects every industry and it s utterly foreign to the powerful companies running things now. When consumers you ve never met are rating your company s products in public forums with which you have no experience or influence, your company is vulnerable. In Groundswell, Charlene Li and Josh Bernoff of Forrester, Inc. explain how to turn this threat into an opportunity. Using tools and data straight from Forrester, you ll learn how to: -Evaluate new social technologies as they emerge -Determine how different groups of consumers are participating in social technology arenas -Apply a four-step process for formulating your future strategy -Build social technologies into your business including monitoring your brand value, talking with the groundswell through marketing and PR campaigns, and energizing your best customers to recruit their peers Timely and insightful, this book is required reading for executives seeking to protect and strengthen their company s public image.

工业社会在本质上是干燥的。机器轰鸣、热火朝天的工业化将社会关系中带有人情味的成分蒸发掉了，然后用各组实体组织将个体连接起来。而正在到来的互联网新经济时代在本质上是湿呼呼的。返璞归真回到人类文明的原点，让被工业社会、大众营销烤干的人情冷暖再重新湿润起来。彼此之间的认同喜欢将是未来“湿”营销的基础。 “湿”的东西是活的象征、生命的象征，鲜活生动的个性以社区、互联网进行分享、对话、合作和行动，形成改变商业规则的强大力量。本书的目的就是要探索这些规则，因为这将关系到目前的营销业和广告业何去何从。 目录 第一篇 碎片化经济 大众市场之后的圈子化世界 第一章 新型社会网络的崛起 第二章 集体兴奋——网络的财富 第三章 永恒的信息瀑 第二篇 消费者新思维 全球互联网市场的用户现状 第四章 选择的困惑 第五章 贵在参与 第六章 从提供选择到提供需要 第三篇 湿营销时代 真实人性的回归 第七章 网络式互利交换 第八章 返璞归真 第九章 身份即营销 第四篇 生财有道 湿营销时代的现状和未来 第十章 湿营销的存在基础——新的信任体系 第十一章 湿营销面临的新秩序 第十二章 走向未来

面对社交网络尤其是微博的流行，企业如何应对？本书是作者多年从事网络营销实战的总结，揭示了社会化媒体如何改变了营销和企业运营的规则，系统总结了社会化媒体营销及新营销，介绍了各种不同的社会化媒体，包括社交网络、微博、博客、视频、百度百科、BBS 等，并对如何在实际工作中应用众多社会化媒体工具给出了具体的指导。涉及到社会化媒体的定义、新营销策略、营销方法论、社会化媒体营销评估、移动互联网与新营销、社会化媒体与商业。 对中国的广大企业来说，本书所讲述的内容非常有价值，可以帮助企业通过社会化媒体营销提升销售业绩、品牌美誉度。本书适合对社会化媒体、网络营销、电子商务感兴趣，想低成本在网上销售、推广的读者，尤其适合大专院校网络营销及电子商务专业的学生、 网络营销从业人员、向互联网化转型的传统企业

 《无畏而赢》揭秘了奥巴马竞选团队，史上最精彩最浩大最不可思议的营销之战。他们是如何筹款，如何拉票的？他们是如何设计竞选战略，如何演讲的？他们是如何公关，如何应对危机的？他们是如何运用社交网络和社会化媒体赢得百万支持者信任的？  《无畏而赢》是唯一一本以局内人视角破解奥巴马竞选团队营销内幕的权威之作，作者普洛夫，是奥巴马最信任的团队经理。奥巴马曾称赞他道：“如果我们想了解一下我们选战团队的机制，看看我们是怎么筹款的，看看我们是怎么拉票的，看看我们是怎么管理基层会议流程的……恐怕没有其他人能够完成，没人能比普洛夫更让我信任了。”  本次普洛夫以一个局内人的视角，破解史上最精彩最浩大最不可思议的营销之战，带你重温奥巴马总统从筹备选战到胜利背后的营销故事。深入奥巴马营销团队利用黑莓手机、Facebook、Twitter推动社会化营销的每一个细节，破解路演、辩论的营销手段深入社区，得到百万民众拥护的秘密，再现互联网如何催生一个总统的神话！

本书主要讲述了全新的社会化媒体时代到来之时，社会形势、个人行为及观念所发生的转变，以及企业需要做出的相应改变。书中首先讲述了社会化媒体时代人们的两种典型的行为——防御行为和自夸行为；接下来通过奥巴马当选总统的具体例子说明了社会化媒体的强大力量；之后讲述了社会化媒体给个人、企业带来的影响，以及个人和企业在这种影响下所应采取的措施。面对新的时代，我们所需要做的是不断地调整、改变，这样才不致在激烈的竞争中被淘汰。 本书观点新颖，分析透彻，适合各类想在社会化媒体时代脱颖而出的人阅读，更是企业营销人员的宝典。

美国《商务周刊》畅销图书， 亚马逊超级畅销图书 介绍利用社会化媒体、博客、新闻发布、在线视频和病毒营销等手段直达购买者。 本书很好地介绍了对任何PR专业人士适用的营销手段及其基础知识。 ——美国《出版人周刊》（星级推荐） 本书超越了技术之外，介绍了各种有影响力的Web营销手段。作者介绍了一系列的规则，告诉人们如何利用这些Web手段来获取最大的效用。并且，本书通过真实的案例和深入实践的方式来介绍这些内容。 ——Jay Conrad Levinson，游击营销之父，游击营销系列图书作者 本书介绍了如何使用影响深远、效果持久的社会化媒体工具成为“意见领袖”。对于想要为自己、自己的思想以及组织正名的任何人来说，本书都是一本极具价值的指南。 ——Mark Levy，营销战略公司Levy Innovation创始人 在过去的6个学期，我使用本书作为波士顿大学“新媒体和公共关系”课程的核心教材。本书对于未来的专业人士来说，是一本有力、清晰和实用的指南。 ——Stephen Quigley, 波士顿大学

 《强关系》是社会化营销专家斯科特•斯特莱登多年营销经验的结晶，他指出：如果生意建立在关系的基础之上，那么，就把关系当做一笔重要的生意来做。  本书直击社会化营销的核心：深化与客户关系。书中列举了大量案例，详细讲述了企业该如何把与客户的“弱关系”转变为“强关系”，只有把关系放在首位，深化与客户的关系，才能迎来长期、高质量的发展和收获。  社会化营销是企业营销的最佳实践，它从自说自话演化为让别人帮你说话。话语权已经不再在企业一方，而在大众一方。只有强化跟他们的关系，让他们为你布道，企业才能塑造未来的优势。

You've seen it all before. A malicious online rumor costs a company millions. A political sideshow derails the national news cycle and destroys a candidate. Some product or celebrity zooms from total obscurity to viral sensation. What you don't know is that someone is responsible for all this. Usually, someone like me. I'm a media manipulator. In a world where blogs control and distort the news, my job is to control blogs-as much as any one person can. In today's culture...: blogs like Gawker, Buzzfeed and the Huffington Post drive the media agenda; bloggers are slaves to money, technology, and deadlines; manipulators wield these levers to shape everything you read, see and watch-online and off. Why am I giving away these secrets? Because I'm tired of a world where blogs take indirect bribes, marketers help write the news, reckless journalists spread lies, and no one is accountable for any of it. I'm pulling back the curtain because I don't want anyone else to get blindsided. I'm going to explain exactly how the media really works. What you choose to do with this information is up to you.

这是一本讲述如何构筑网络影响力的书。在本书中，两名社交媒体的老兵将告诉你如何开发互联网的潜力，如何利用互联网和社交网络的力量，由此构筑你的品牌影响力、品牌知名度以及从中获利。互联网已经毫无疑问地改变了我们做生意的手法，对于市场营销来说尤其如此。尽管现在比以往任何时候都可以更容易地接触到自己的消费者，但他们却不像以前那么情愿倾听市场营销及广告的那一套说辞。今天，最值钱的货币不是美元，而是信任本身。如果你的公司不知道如何驾驭这个新市场，那么社交网络和人际关系对于消费者的影响力会远远超出你的市场营销信息所能做到的地步。