┼面对批评、指责，你如何回应？ ┼你有没有为了避免冲突，甘愿息事宁人？ ┼你会不会怒火中烧，和别人争得面红耳赤？ 没有人喜欢冲突，但是现实生活中，所有人都无法逃避冲突。其实，冲突并不可怕，关键在于我们如何面对它。 俗话说：不打不相识。积极化解冲突，不仅不会破坏你和别人的关系，还会为你赢得朋友。 本书教你如何建立信任，如何应对别人的指责和偏见，坦然面对自己的愤怒和挫折感，积极地化解冲突，与人和睦相处。它会给你带来以下改变： ● 使你的沟通更加清晰； ● 使你坦诚地与对方交涉； ● 使你完全饶恕对方的过犯； ● 使你一如既往地全心爱对方。